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儲(chǔ)慧靜

當(dāng)前,，民政系統(tǒng)正大興調(diào)查研究,，要求在密切聯(lián)系群眾中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高履職本領(lǐng),。作為殯葬工作者，把事關(guān)“人生終點(diǎn)站”的服務(wù)工作做得更好,，必須修煉好調(diào)查研究這項(xiàng)基本功,，掌握本領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題,，主動(dòng)貼近群眾,、積極尋找對(duì)策、創(chuàng)新服務(wù)方式,，把服務(wù)做到群眾心坎上,。

依靠群眾講方法。調(diào)查研究要有“半杯水”心態(tài)：半杯裝問題,，向群眾請教,；半杯裝辦法，總結(jié)提煉,。這就要求我們善于傾聽群眾意見,、善于與群眾打交道，有針對(duì)性地回應(yīng)群眾的關(guān)切和疑惑,，講清改革的經(jīng)濟(jì)賬,、土地賬、資源賬等,；民政部門要善于傾聽、主動(dòng)了解一線殯葬職工的所思所想,，從制度規(guī)范,、提升待遇,、改善環(huán)境、關(guān)心關(guān)愛等角度下功夫,，讓職工有尊嚴(yán),、有底氣、有奔頭,。另一方面,，要善用群眾智慧解決問題?！白谵k公室碰到的都是問題,，深入基層看到的全是辦法，高手在民間,?！蓖七M(jìn)殯葬改革講究因地制宜，多聽群眾意見,，推進(jìn)移風(fēng)易俗會(huì)更順利,。比如，對(duì)于殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的形式,，可以讓群眾積極參與建設(shè)選址,、論證等過程，這樣既提高了群眾的參與度和積極性,，也讓群眾對(duì)殯葬改革的目標(biāo),、意義、方式等有了更深刻的了解,，進(jìn)而得到服務(wù)對(duì)象更多的理解和支持,。

直面問題敢登攀。實(shí)事求是是我們想問題,、作決策,、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是調(diào)查研究的基本要求,。群眾對(duì)殯葬改革的真實(shí)感受和評(píng)價(jià)某種程度上也是調(diào)整工作方式的一項(xiàng)參考指標(biāo),。殯葬改革過程中，想要群眾改變根深蒂固的傳統(tǒng)思想并不容易,，想要群眾自覺主動(dòng)接受移風(fēng)易俗新風(fēng)更難,。做通群眾工作，基層干部要深諳其中的藝術(shù),，誰抓住了群眾心理,，多站在群眾角度想問題，誰就能更順利贏得理解支持。無論是用群眾熟悉的話語體系分析利弊,，動(dòng)之以情曉之以理,，還是黨員干部帶頭做示范，主動(dòng)跟上改革步伐,；無論是抓住群眾廣泛認(rèn)可的德高望重,、有影響力的特殊群體，讓他們做殯葬改革的引導(dǎo)者,、宣傳者,，還是充分發(fā)揮紅白理事會(huì)在引導(dǎo)移風(fēng)易俗中的積極作用，都是各地總結(jié)出的好點(diǎn)子,、活辦法,。

拓展視野求發(fā)展。要跳出本地區(qū),、本行業(yè),、本領(lǐng)域，加強(qiáng)互動(dòng)交流,，橫向?qū)W習(xí)其他先進(jìn)地區(qū)的成功案例和典型做法,，縱向?qū)Ρ绕渌?wù)行業(yè)的最新理念和模式，站在更廣闊的視角審視殯葬工作,，追求更體現(xiàn)尊重,、展現(xiàn)人文、突破創(chuàng)新的服務(wù)模式,。殯葬服務(wù)市場公辦和民營兩類并存,，在保障群眾“逝有所安”，滿足群眾多樣化,、個(gè)性化服務(wù)需求上各有千秋,，要善于結(jié)合民營企業(yè)的靈活性和公辦服務(wù)機(jī)構(gòu)的普惠性，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),、產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā),、個(gè)性化服務(wù)升級(jí)等方面實(shí)現(xiàn)合作互補(bǔ)、整體提升,。

調(diào)查研究說到底是要摸清情況對(duì)目前的殯葬工作有更準(zhǔn)確的判斷,，上可對(duì)政策決策者提供一手?jǐn)?shù)據(jù)事實(shí)支撐，下能及時(shí)了解群眾所思所想所感,，為暢通改革發(fā)展和移風(fēng)易俗通道奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，為服務(wù)好這項(xiàng)基本民生事業(yè)奉獻(xiàn)更多光和熱。