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本報記者安娜

家住北京市石景山區(qū)金頂街街道金頂街三區(qū)社區(qū)的孫先生,，是一位85歲高齡的獨居老人,。最近這半年，老人發(fā)現(xiàn)在社區(qū)里生活越來越舒心,、便利了,。遇到困難時,，有“物業(yè)管家”上門提供服務(wù)和幫助；不想做飯時,，到樓下的“社區(qū)食堂”就能吃到熱乎乎的飯菜,；超市、理發(fā)店,、快遞驛站等生活業(yè)態(tài)一個接一個地完善,，“一刻鐘便民服務(wù)圈”讓“家門口的幸福養(yǎng)老”觸手可及……

孫先生感受到的這些可喜變化，得益于石景山區(qū)開展的“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點工作,。2022年以來,，該區(qū)積極推動和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸開展居家養(yǎng)老服務(wù)，由北京首華物業(yè)管理有限公司充分發(fā)揮其常駐社區(qū),、貼近居民,、響應(yīng)快速等優(yōu)勢，積極探索“物業(yè)+”服務(wù),，更好地滿足老年人多樣化,、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。

老人在家門口吃上了熱乎飯

緊鄰首鋼園的金頂街三區(qū)社區(qū),，居住的大部分是首鋼集團(tuán)的退休職工,。2018年8月，首鋼集團(tuán)將非經(jīng)營性資產(chǎn)移交后,，由首華物業(yè)石景山分公司進(jìn)行物業(yè)管理,。

在社區(qū)西南角，有一棟占地1500平方米的物業(yè)配套用房,。作為石景山區(qū)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的首個試點,，首華物業(yè)利用自身的硬件優(yōu)勢，于2022年年底將這座“小白樓”的二層改造成了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,，為有需求的老年人提供日間照料,、文化娛樂,、心理慰藉等多種服務(wù)?！靶“讟恰钡囊粚觿t配套建設(shè)成了“社區(qū)食堂”,，由首華物業(yè)獨立運營，每天可為居民特別是老年人提供早餐,、午餐兩頓餐食,。

別看只是一個便民“小”食堂，卻解決了周邊老年人的用餐“大”難題,。7月24日,，臨近中午11時，食堂內(nèi)飄出了濃濃的飯菜香味,，周邊的老年居民陸續(xù)前來。很快,，50個座位就坐滿了,。在這些老人當(dāng)中，有的是經(jīng)鄰居介紹后首次過來嘗試的,，但更多的是在食堂多次用餐的老客戶,。

67歲的闞先生和64歲的王女士都已退休在家，倆人身體不好,，孩子們也不在身邊,，一日三餐成了他們經(jīng)常犯愁的事兒。今年5月開始,，倆人決定在社區(qū)食堂用餐,，這一吃就是兩個多月?！爸形?，我倆買一份25元的兩葷兩素套餐就夠了，米飯和湯免費續(xù),，不僅便宜而且很方便,，在這里用餐已經(jīng)成為了我們的習(xí)慣?！蓖跖空f,。

當(dāng)天的菜品非常豐富。據(jù)社區(qū)食堂的工作人員介紹：“每天來就餐的人數(shù)在150人左右,。為了讓老人吃得健康,、吃得安心，我們的肉類,、蔬菜等食材,，都是每天凌晨由專門的配送公司送來的,，工作人員也都經(jīng)過了嚴(yán)格的安全和衛(wèi)生等培訓(xùn)考核。根據(jù)老人口味喜好和營養(yǎng)需求,，我們每周制訂不同的菜譜,，保證每天的菜品不重樣。食堂共有6種葷素搭配組合套餐,，每份價格18元至25元不等,，用餐選擇的靈活性很大。老人可以使用養(yǎng)老助殘卡,，基本養(yǎng)老服務(wù)對象每人每餐能獲得5元的就餐補(bǔ)貼,。”

首華物業(yè)石景山分公司黨支部書記郭慶濤說：“開設(shè)社區(qū)食堂的目的是讓老人能在家門口吃上一口熱乎飯,?！?/p>

“物業(yè)管家”有了一個新身份

物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)相融合，最大的優(yōu)勢就是距離近,、人員熟,、硬件足，可以讓基層的養(yǎng)老力量更加充實,。這一點,，在石景山區(qū)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點得到了印證。

今年57歲的梁淑清,，是首華物業(yè)的一名“物業(yè)管家”,，從事這項工作已有13年。在金頂街三區(qū)社區(qū),，梁淑清負(fù)責(zé)三座高層塔樓的日常服務(wù),，到社區(qū)的公共區(qū)域走訪巡邏是她的日常工作。2022年年底,，梁淑清又有了一個新身份——“養(yǎng)老管家”,，主要負(fù)責(zé)為社區(qū)7戶基本養(yǎng)老服務(wù)對象提供巡視探訪、助潔助行等居家養(yǎng)老服務(wù),?！拔宜?wù)的老人當(dāng)中，有獨居老人,、殘疾老人,，還有高齡老人，他們的身體情況都不是太好,。每周我都會到這些老人家中,，了解他們的身體情況、精神狀況及相關(guān)需求，提供簡單的居家照護(hù),、衛(wèi)生清潔,、代開藥品等服務(wù)，陪他們說說話,，讓他們不孤單,，用更樂觀的心態(tài)對待生活?！绷菏缜逭f,。

據(jù)郭慶濤介紹，為了更好地給轄區(qū)老年人提供服務(wù),，首華物業(yè)還建立了由“物業(yè)管家”,、物業(yè)員工和低齡老年人等組成的為老志愿服務(wù)隊，針對老人生活中遇到的搬舉重物,、打掃屋子,、更換水龍頭或燈泡等難題，提供“搬”“掃”“換”三項服務(wù),。為此,，特地開發(fā)了“雙暖為老”小程序，頁面內(nèi)用超大號字體簡潔地標(biāo)注著“搬”“掃”“換”三大類服務(wù),，老人只需在頁面內(nèi)進(jìn)行簡單操作，就可聯(lián)系到物業(yè)得到相應(yīng)幫助,?！敖窈螅覀冞€將繼續(xù)拓展為老服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善救,、問、陪,、訂,、買、送等功能,?！惫鶓c濤說。

為進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)隊伍專業(yè)性,，首華物業(yè)定期組織開展崗前培訓(xùn),、技能實訓(xùn)等，為養(yǎng)老服務(wù)人員解讀養(yǎng)老政策,，分析養(yǎng)老行業(yè)趨勢,，培訓(xùn)康養(yǎng)知識、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)技能和小程序老人端使用方法等，并開發(fā)在線學(xué)習(xí),、測試,、考核程序，及時檢驗學(xué)習(xí)成果,。

“一刻鐘便民服務(wù)圈”觸手可及

隨著居民生活水平的不斷提升,，理發(fā)店的“門檻”越來越高。對于老年人來說,，找個合適的理發(fā)店成為一個普遍存在的問題,。金頂街三區(qū)社區(qū)開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點后，這個問題迎刃而解了,。

在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站附近,，首華物業(yè)將一間閑置用房改造成了便民理發(fā)室。記者在理發(fā)室內(nèi)看到,，這個房間雖然只有七八平方米,，但理發(fā)工具和設(shè)施等一應(yīng)俱全，老人理發(fā)只需要花10元錢,。理發(fā)室負(fù)責(zé)人王師傅告訴記者,，社區(qū)的基本養(yǎng)老服務(wù)對象還能享受免費的上門理發(fā)服務(wù)。今年70歲的劉女士患有運動神經(jīng)炎,，平時行動十分不便,。王師傅每月都會帶上理發(fā)工具到劉女士家，幫她理發(fā),、陪她聊天,。看著自己干凈清爽的發(fā)型,，劉女士贊不絕口,。

據(jù)郭慶濤介紹，首華物業(yè)在金頂街三區(qū)社區(qū)建成運營養(yǎng)老服務(wù)驛站的同時,，不斷完善社區(qū)理發(fā)店,、超市等服務(wù)業(yè)態(tài)，把更多的便利帶到老人的身邊,、床邊,、周邊。首華物業(yè)還以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站為陣地,，引入周邊醫(yī)療服務(wù),、健康管理服務(wù)、法律咨詢服務(wù),、金融服務(wù)等社會力量開展公益活動,，為老人提供多元化服務(wù),。

7月24日，在金頂街三區(qū)社區(qū)垃圾回收驛站,，今年65歲的張女士抱著一大摞紙盒子走進(jìn)屋,。物業(yè)工作人員趙軍將東西稱重后，在系統(tǒng)中記錄“2.35公斤,、141積分”,。“以前我們有紙盒,、塑料等廢舊物品時,，需要走很遠(yuǎn)才能找到廢品回收站。現(xiàn)在可方便了,，下樓遛彎的空兒就把廢品處理了,。”張女士笑著說,，“不同種類和重量的廢品能兌換相應(yīng)的積分,，積分可以兌換米、面,、紙,、清潔劑等物品。大家的環(huán)保意識也增強(qiáng)了,，一舉多得,。”

“石景山區(qū)在金頂街街道開展‘物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)’試點以來,，切實增加了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給,，更好地滿足了廣大老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求,。下一步，我們將通過考察試點的實際運營情況,，不斷完善服務(wù)體系,、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，著力破解高齡,、空巢,、獨居、失能老年人的生活照料和長期照護(hù)難題,?！笔吧絽^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

北京市石景山區(qū)探索居家養(yǎng)老新思路—— “物業(yè)+養(yǎng)老” 把貼心服務(wù)送到家門口