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本報(bào)記者   祝   闖

換助聽(tīng)器電池、宣傳防詐騙知識(shí)、聯(lián)系裝配假肢……2023年9月以來(lái)，重慶市北碚區(qū)民政局通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，開(kāi)展困難長(zhǎng)者安心守護(hù)社會(huì)救助服務(wù)項(xiàng)目。在民政部門(mén)的指導(dǎo)和鎮(zhèn)街的支持下，承接此項(xiàng)工作的社工機(jī)構(gòu)招募培訓(xùn)指導(dǎo)助老員，為240戶(hù)分散供養(yǎng)特困老人提供居家助老和電話(huà)慰問(wèn)服務(wù)。截至目前，助老員幫忙送醫(yī)買(mǎi)藥、處理家中瑣事2000余次，電話(huà)問(wèn)候1000余次。

探訪慰問(wèn)，暖心關(guān)愛(ài)在身邊

家住朝陽(yáng)街道解放路社區(qū)新石坑小區(qū)74歲的分散供養(yǎng)特困人員常軍（化名）老人因患病導(dǎo)致行動(dòng)不便，他膝下無(wú)子女、身邊沒(méi)親人，少與人來(lái)往，常年待在家中。助老員王躍的到來(lái)，讓老人的生活有了改變。“王躍總是惦記著我，感覺(jué)身邊多了一個(gè)親人。”常軍說(shuō)。

今年38歲的王躍自2023年9月起，負(fù)責(zé)包括常軍在內(nèi)的30戶(hù)、47位分散供養(yǎng)特困老人的探訪服務(wù)，每月要到每戶(hù)老人家探訪兩次、打慰問(wèn)電話(huà)一次。

記者了解到，助老員的工作包括：隔三差五送菜上門(mén)，代買(mǎi)的肉切好放好；整理家中雜物，打掃完衛(wèi)生帶走垃圾；詢(xún)問(wèn)病情和用藥，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)代買(mǎi)藥品；聽(tīng)老人講述從前的經(jīng)歷，給老人講解安全知識(shí)……每次上門(mén)探訪都在增進(jìn)了解，每個(gè)電話(huà)都在加深感情。

“助老員要有孝心、責(zé)任心、熱心，還要熟悉特困老人所在的社區(qū)（村）環(huán)境。”說(shuō)起最初挑選助老員，社工機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人干偉溢表示，在天府鎮(zhèn)、朝陽(yáng)街道、水土街道等鎮(zhèn)街的支持下，有18人報(bào)名，經(jīng)過(guò)線上線下兩輪面試，最終確定了8名助老員。

在助老員上崗之前，社工機(jī)構(gòu)對(duì)他們進(jìn)行了5次培訓(xùn)，介紹項(xiàng)目基本框架，帶領(lǐng)助老員梳理助老服務(wù)的總體思路，講解入戶(hù)探訪內(nèi)容、要求和技巧，此外，還講解了相關(guān)惠民政策。

朝陽(yáng)街道民政和社區(qū)服務(wù)辦負(fù)責(zé)人陳艷明表示，助老員上門(mén)探訪，給老人送去了最需要的關(guān)愛(ài)。

上門(mén)宣講，惠民政策送到家

1月9日一大早，水土街道大地村助老員周小紅，來(lái)到同村住在山上的周正（化名）老人家。

一進(jìn)門(mén)，看到69歲的周正在整理?yè)靵?lái)的柴火。周小紅見(jiàn)狀伸手就抱起一捆搬進(jìn)了柴棚，一邊干活一邊問(wèn)：“最近天冷，您的肺氣腫有沒(méi)有犯？”

“沒(méi)有。”

“那也得多注意啊。前些天村里組織防詐騙宣講，民警都請(qǐng)來(lái)嘍，您下山不方便，我來(lái)和您說(shuō)說(shuō)。”

“要的，要的。”周正耐心地聽(tīng)著。

2023年12月19日，社工機(jī)構(gòu)指導(dǎo)并幫助周小紅組織了一場(chǎng)“安全防護(hù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳講座，邀請(qǐng)民警專(zhuān)門(mén)為村里的老人講解冬季家庭防火、防觸電等安全知識(shí)。

“村里住得近、腿腳方便的老人都到村委會(huì)聽(tīng)了講座。”周小紅說(shuō)，住在山上或者行動(dòng)不便的老人，她都挨家挨戶(hù)發(fā)了宣傳單，上門(mén)作了講解。

離開(kāi)了周正家，周小紅又急匆匆地趕往同村65歲的周斌（化名）老人家。周斌右小腿截肢、行動(dòng)不便，周小紅一直惦記著幫他安裝假肢。在一次培訓(xùn)中，周小紅得知國(guó)家有政策可以為符合條件的困難殘疾人免費(fèi)裝配假肢，就告訴了周斌，并幫他填寫(xiě)了申請(qǐng)表。1月15日，周斌到區(qū)里裝配了假肢。

據(jù)北碚區(qū)低保中心工作人員楊鴻維介紹，助老員和老人接觸得多，更了解老人生活中缺什么少什么，幫助他們盡可能多地了解國(guó)家的惠民政策，可以高效實(shí)現(xiàn)“政策找人”，讓主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更精準(zhǔn)。

主動(dòng)服務(wù)，專(zhuān)人專(zhuān)心護(hù)夕陽(yáng)

“看鏡頭、抬頭，對(duì)，堅(jiān)持一下。”2023年11月8日，助老員萬(wàn)婷到天府鎮(zhèn)五新村80歲的傅強(qiáng)（化名）老人家，通過(guò)“重慶救助通”微信小程序的人臉識(shí)別功能幫助老人進(jìn)行了身份認(rèn)證。

當(dāng)天，萬(wàn)婷還探望了同村出院不久的王元（化名）老人，提醒老人可以申請(qǐng)臨時(shí)救助。老人拿出住院期間的各種票據(jù)，問(wèn)道：“你幫我看看這些票，哪些能用上？”萬(wàn)婷很快幫助老人整理好了票據(jù)，臨走前提醒老人：“您記得把票據(jù)給鎮(zhèn)里的民政干部啊。”

“要用好用活政策的‘船’和‘橋’，幫助困難群眾走出困境。”2023年，在北碚區(qū)社會(huì)救助擴(kuò)圍增效工作推進(jìn)會(huì)上，副區(qū)長(zhǎng)李綱提出工作要求。區(qū)民政局辦公室主任童師靜介紹說(shuō)，此前全區(qū)分散供養(yǎng)特困老人探訪服務(wù)已連續(xù)開(kāi)展了3年，2023年，區(qū)民政局以“五社聯(lián)動(dòng)”和“互聯(lián)網(wǎng)＋救助”為服務(wù)途徑，探索專(zhuān)人專(zhuān)心的探訪服務(wù)機(jī)制，讓特困老人多了一份守護(hù)。

“提高分散供養(yǎng)特困老人的基本生活保障質(zhì)量，是我們加強(qiáng)分散供養(yǎng)特困老人照料服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這也體現(xiàn)了分層分類(lèi)社會(huì)救助體系建設(shè)的成效。”北碚區(qū)民政局副局長(zhǎng)王燕表示。