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選手檔案

姓名：趙梓淇

崗位：北京市八寶山革命公墓骨灰堂服務(wù)管理辦公室業(yè)務(wù)員

從業(yè)時間：4年

選拔賽成績：全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽北京市選拔賽公墓管理員賽項第一名

本報記者   劉靜靜

梳著馬尾辮，身著職業(yè)套裝，說起話來邏輯清晰……今年24歲的趙梓淇是北京市八寶山革命公墓骨灰堂服務(wù)管理辦公室的一名業(yè)務(wù)員，沉穩(wěn)大方是她留給記者的初印象。

“我們要用溫情的服務(wù)撫慰逝者家屬，耐心講解政策，幫他們辦好每一道手續(xù)。”在趙梓淇看來，這份工作不僅能讓逝者安息，更能給生者帶去慰藉。

當(dāng)初，受家里一個學(xué)習(xí)殯葬相關(guān)專業(yè)的哥哥影響，趙梓淇對殯葬行業(yè)產(chǎn)生了興趣。在父母的支持下，她報考了北京社會管理職業(yè)學(xué)院現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)。殯葬服務(wù)項目管理、殯儀服務(wù)、殯葬習(xí)俗、殯儀場景設(shè)計……接受了系統(tǒng)教育后，趙梓淇在2020年來到八寶山革命公墓工作。

趙梓淇主要負責(zé)辦理骨灰寄存、骨灰續(xù)存、骨灰安放證補辦以及合葬等業(yè)務(wù)。如何完成從學(xué)生到職場人的身份轉(zhuǎn)變、自如地與不同的逝者家屬打交道，是趙梓淇入職后面臨的第一道難題。“起初還有些青澀，與逝者家屬溝通時聲音不夠清晰。”趙梓淇回憶，“歸根到底是因為自己對各項業(yè)務(wù)知識掌握得不扎實，所以接待逝者家屬時有些底氣不足。”為此，趙梓淇注重向其他業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)與逝者家屬溝通的技巧，同時，努力吃透業(yè)務(wù)知識。

“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您的業(yè)務(wù)已辦好，請收好相關(guān)證件和材料。您慢走。”……如今的趙梓淇已經(jīng)能夠從容有序地服務(wù)好每一位逝者家屬。“專業(yè)夠扎實了，家屬自然而然就會相信我了。”趙梓淇說。

4月的一天早上，天氣有些陰冷，一位頭發(fā)花白的老人來為去世的父親辦理骨灰續(xù)存手續(xù)。趙梓淇為老人倒了一杯熱水，讓他暖暖身子，隨后開始辦理業(yè)務(wù)。在此過程中，趙梓淇發(fā)現(xiàn)了一個細節(jié)——老人在交流時總是身體右傾、將右手放到耳后。她意識到老人聽力不好，便提高音量、放慢語速，幫助老人順利辦完了手續(xù)并再三提醒收好證件。

倒杯熱水、放慢語速、貼心提醒……細節(jié)之處彰顯服務(wù)的暖心。在趙梓淇看來，這份工作不應(yīng)該是冷冰冰的，而是要細心關(guān)注到每一位逝者家屬的需求，讓他們感受到溫暖。

八寶山革命公墓是許多革命先烈的安息之所，蒼松翠柏間，一座座墓碑、一行行碑文，無聲地訴說著革命先烈的英勇事跡。趙梓淇還是八寶山革命公墓政德教育基地的一名講解員。為了講好先烈故事，趙梓淇一方面學(xué)習(xí)講解員語言表達技巧以及站姿、手勢等禮儀，另一方面通過查閱革命先烈的人物傳記、歷史資料等認真學(xué)習(xí)黨史。“只有自己將歷史知識吃透了，才能自然生動地講給別人聽。”她說。

因為熱愛，所以奔赴。在一次次撫慰生者的經(jīng)歷中，趙梓淇感受到了生命的真諦，學(xué)會了珍惜生命中的每一分每一秒。在一次次紅色故事講解中，趙梓淇感受到了前行奮進的力量，更加堅定了服務(wù)群眾的初心……“未來我要不斷精進業(yè)務(wù)本領(lǐng)，溫暖逝者最后一程。”趙梓淇說。

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