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本報(bào)記者   閆   潔

4月中旬，陜西省西安市政府發(fā)布2024年第一季度“西安好人榜”,，蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院院長劉妮光榮入選,，被群眾評議推薦為“孝老愛親”西安好人。劉妮說：“我將繼續(xù)為更多失能,、半失能老人有質(zhì)量,、有尊嚴(yán)地度過晚年生活而努力?！?/p>

從心出發(fā)  適應(yīng)角色

2016年7月,，劉妮重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，從三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)換賽道,，到西安市工會(huì)老年護(hù)理院擔(dān)任護(hù)士長,，“6月30日在醫(yī)院站完最后一班崗，7月1日就到護(hù)理院上班了,?！鄙矸莸霓D(zhuǎn)變,，讓她對工作有了更多感悟。劉妮覺得：“晚年是人生的重要組成部分,，同樣需要過得體面,，需要尊重和愛。在醫(yī)院,，護(hù)士主要遵醫(yī)囑開展工作,，和病人多是短期接觸；而在護(hù)理院,，和老人都是長期接觸,，除了護(hù)理工作外，需要更關(guān)注老人的生活狀況,，懂得心理撫慰和溝通交流,。”

2020年10月,，劉妮受邀加入剛開業(yè)一年的蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院擔(dān)任院長,。這是陜西國金康養(yǎng)集團(tuán)開設(shè)的醫(yī)療、養(yǎng)老,、康復(fù),、慢病管理、安寧療護(hù)五位一體綜合性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu),，主要服務(wù)于失能,、半失能老人。她說：“護(hù)理過程的每個(gè)環(huán)節(jié)我都熟悉,，但管理工作我需要抓緊學(xué)習(xí),。從業(yè)務(wù)到管理，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，工作重心的轉(zhuǎn)變,，督促我開始從全局考慮工作安排?！?/p>

劉妮很注意對工作細(xì)節(jié)的把控,，2023年年底，國金康養(yǎng)集團(tuán)在護(hù)理院開設(shè)了“豐影鄰里社區(qū)老年食堂”,，從餐廳布置到后廚管理,，她全流程跟進(jìn)學(xué)習(xí)，“失能,、半失能老人和健康老人的餐飲習(xí)慣及要求是不一樣的,，飯菜的種類和口感都要調(diào)整。還有新增的送餐服務(wù),，怎么保證飯菜送到后還熱乎可口,，這些都是影響老年人就餐感受的小細(xì)節(jié),，需要不斷摸索調(diào)整才能做到更好?！眲⒛萦X得，要把工作做好,，不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí),，最好每個(gè)崗位都腳踏實(shí)地地干一遍，這樣才能制定出實(shí)用性強(qiáng)和適用性高的工作流程,，讓服務(wù)更貼心,、更精準(zhǔn)。

全心投入  精進(jìn)技能

在適應(yīng)新崗位的過程中,，社工服務(wù)是劉妮關(guān)注的重點(diǎn),，她回憶道：“看社工怎樣組織家庭會(huì)議、提供個(gè)案服務(wù)和家屬對話……全部一項(xiàng)一項(xiàng)地學(xué),?！睅啄赀^去，現(xiàn)在她也已經(jīng)是獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)社工了,。

在老人照護(hù)上,，每位老人都有一個(gè)由醫(yī)生、護(hù)士,、康復(fù)師,、社工和生活護(hù)理員組成的團(tuán)隊(duì)提供整合照護(hù)服務(wù)。劉妮介紹：“除了拍CT等大型檢查需要老人離床去做,，其他的如做心電圖等,，我們都提供床邊服務(wù)。有特殊需要時(shí),，還會(huì)啟動(dòng)多學(xué)科會(huì)診服務(wù),，給老人提供全面的照護(hù)方案?！?/p>

前不久入住的李大爺已是98歲高齡,，術(shù)后出院需要每天做血液透析，護(hù)理難度大,，家屬多方打聽后來到護(hù)理院接受安寧療護(hù),。“除了醫(yī)療照護(hù),，社工每天和他聊天,，康復(fù)師給他做按摩，生活護(hù)理員幫助他洗浴,，從緩解身體疼痛到疏導(dǎo)情緒焦慮,，服務(wù)團(tuán)隊(duì)提高了老人的生活質(zhì)量,。”劉妮說,。

劉妮覺得：“老人和家屬都是遇到困難無法解決,，需要專業(yè)幫助的時(shí)候才選擇入院的。我們一定要服務(wù)好,，幫助到他們,。”除了自己學(xué),，她也要求員工提高專業(yè)技術(shù)技能,。“90后”護(hù)理員楊玉嬋說：“每位老人的身體狀況不同,，我們要擁有精湛的專業(yè)技術(shù),，所以工作之余我也一直在學(xué)習(xí)?！蓖瑯邮恰?0后”的護(hù)理員辛莎,、梁葉等人經(jīng)常組織老人一起唱歌、做手指操,，她們在網(wǎng)上搜集了很多腦筋急轉(zhuǎn)彎,，經(jīng)常給老人出題，為老人的生活增添了許多歡樂,。

劉妮帶著她的團(tuán)隊(duì),，用耐心、細(xì)心,、責(zé)任心和細(xì)致服務(wù)贏得了老人和家屬的好口碑,，她表示：“工作雖然辛苦，但看到老人能舒心且有尊嚴(yán)地享受晚年生活,，堅(jiān)定了大家繼續(xù)努力工作的決心和信心,。”

用心服務(wù)  不負(fù)所托

為老服務(wù)不僅決定了老年人的生活質(zhì)量,，還關(guān)系到一個(gè)家庭的幸福和諧,，面對老人開展安寧服務(wù)，需要給家屬做大量的工作,。劉妮要求團(tuán)隊(duì)成員傾聽,、尊重每個(gè)家庭的意愿，盡力滿足他們的需求,。

前面提到的李大爺就是一個(gè)典型案例,。劉妮介紹，李大爺?shù)淖优?，兒孫們對老人的治療各持己見,?！霸谌朐和瓿衫先烁黜?xiàng)評估后，我們組織老人身邊的4個(gè)子女,、3個(gè)孫輩一起商量,，將老人的身體狀況評估、照護(hù)治療方案詳細(xì)告知,，并明確突發(fā)狀況時(shí)的緊急聯(lián)系人等,，前后溝通了4次才達(dá)成共識(shí)?！眲⒛菡f。

為了能給家屬提供更多服務(wù),，劉妮和團(tuán)隊(duì)成員還專門去殯儀館學(xué)習(xí),，并且聘請民俗專家做顧問?！拔覀儽M量把服務(wù)向前延伸,，給家屬提供更多幫助。比如,，如果評估老人生存期不到1周時(shí)間,，我們就會(huì)提前告訴家屬做準(zhǔn)備，避免因?yàn)榛艁y產(chǎn)生遺憾,?！眲⒛萁榻B，截至目前,，愛心護(hù)理院已為500多位失能,、半失能老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理,、康復(fù)訓(xùn)練和臨終關(guān)懷等服務(wù),。

現(xiàn)在，蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院不僅能為入住老人提供服務(wù),，還開設(shè)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合門診和社區(qū)餐廳等,，為周邊社區(qū)老人提供更多便利?！拔磥?，我們將增加書畫室、閱覽室等公共活動(dòng)區(qū)域,，增設(shè)老年大學(xué),、輔具租賃、家庭病床等居家上門服務(wù),，讓老人們的生活更加豐富多彩,?！眲⒛萑缡钦f。