適老版_中華人民共和國民政部

吳祝家

近年來，四川省成都市民政局以數(shù)字賦能和服務提升為抓手，持續(xù)探索全方位、全領域、全流程的矩陣化服務體系，依托社會組織管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)社會組織登記成立、變更注銷、年度檢查等事項全程網(wǎng)上辦理，打通社會組織管理服務數(shù)智化“最后一公里”。

打通堵點，重塑架構體系。市民政局利用互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術，建立高效快捷的社會組織登記管理信息平臺，實現(xiàn)社會組織業(yè)務全程網(wǎng)辦，進一步精簡材料、優(yōu)化流程，精細化梳理社會組織高頻業(yè)務，編輯制作“事前告知”服務指南，提升了辦事效率和用戶體驗。目前，已實現(xiàn)“一網(wǎng)審批、一網(wǎng)服務”，線上審批事項率達100%，年均辦理業(yè)務3000余件，辦結率達100%。

補上斷點，完善平臺功能。全市各級民政部門通過社會組織信用信息管理平臺，整合數(shù)據(jù)收錄功能，建立異常名錄和失信名單“雙紅線”機制，及時將活動異常和嚴重違法違規(guī)的社會組織收錄預警，實現(xiàn)“名錄名單”同步創(chuàng)建、實時更新、一網(wǎng)通查，通過網(wǎng)絡公示機制降低違規(guī)社會組織的負面影響。加強審管互動，規(guī)范全市3000余家行業(yè)協(xié)會商會涉企收費情況。及時反饋用戶體驗，優(yōu)化操作程序，提升社會組織登記規(guī)范化水平和便民利民程度。

轉(zhuǎn)換重點，提升服務質(zhì)效。結合“智慧蓉城”建設，市民政局加快推進“社會組織服務地圖”建設，歸集展示全市1.13萬家社會組織登記地址、業(yè)務范圍、工作人員聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)信息4.8萬余條。增加分類型、分區(qū)域“一鍵呼叫”功能，實現(xiàn)就近查詢、就近選擇、就近服務。搭建社會組織參與基層治理供需對接平臺，實現(xiàn)市民需求、基層需求與社會組織供給精準對接。精心打造集政策解讀、業(yè)務指導、事項受理為一體的政務服務窗口，建立完善科學的工作流程，加強制度規(guī)范、管理規(guī)范，推動全市社會組織行政審批從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。

緊盯弱點，補齊工作短板。市民政局對社會組織管理信息系統(tǒng)功能進行升級，新增社會組織預警提示和敏感信息監(jiān)督提醒功能。在社會組織臨期換屆、證書到期、年檢時限將近等關鍵時間節(jié)點，相關負責人會收到系統(tǒng)發(fā)送的提示短信，督促盡快完成相關工作，由“被動等消息”變?yōu)椤爸鲃咏o提示”，有效提升服務效率。同時，利用技術手段自主采集網(wǎng)絡發(fā)布的社會組織信息，針對重點敏感內(nèi)容進行精準檢索，識別異常信息并主動發(fā)出預警提示，幫助工作人員及時采取應對措施，有效防范化解可能產(chǎn)生的輿情風險。

四川省成都市構建數(shù)字化社會組織管理服務體系