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本報(bào)記者   孫彥川

居民罹患精神類疾病,，潛在風(fēng)險(xiǎn)大,、治療難度大、家庭壓力大，怎么辦,？為了幫助這些患者盡快康復(fù),，助其家庭擺脫困境，江蘇省昆山市近年來持續(xù)開展“點(diǎn)亮希望·助你回歸”精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目,，并不斷加大政策創(chuàng)制和政府購買服務(wù)力度,，建設(shè)康復(fù)驛站，引入專業(yè)督導(dǎo)和心理輔導(dǎo),，為患者及其家庭提供全方位的服務(wù),。

完善政策加大投入，扎實(shí)推進(jìn)一線服務(wù)

“大白天還拉著窗簾,？”對(duì)于第一次走進(jìn)呂麗房間時(shí)的場景,，社工王樂至今記憶猶新。

8年前,，千燈鎮(zhèn)的居民呂麗由于家庭矛盾罹患精神分裂癥,，隨著病情加重，她不但閉門不出,，還每天拉著窗簾,。后來，呂麗被當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門轉(zhuǎn)介到康復(fù)驛站,，王樂開始嘗試接觸呂麗,，不出所料，果然碰了壁,。王樂并沒有灰心,，得知呂麗喜歡發(fā)短視頻，王樂便在評(píng)論區(qū)給她點(diǎn)贊,，同時(shí)給予她鼓勵(lì)和安慰,。兩個(gè)月后，呂麗終于同意添加王樂的微信,。

“起初,，呂麗也只是跟我微信溝通，不愿意到康復(fù)驛站參加活動(dòng),，我就把開展活動(dòng)的視頻分享給她,，一段時(shí)間后，她終于同意來站里參加活動(dòng)?，F(xiàn)在,，她已經(jīng)可以承擔(dān)一些家務(wù)了，還能輔導(dǎo)孩子功課呢,?！蓖鯓氛f。

“點(diǎn)亮希望·助你回歸”項(xiàng)目開展家庭社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)以來，受益者已超過300人,，呂麗就是其中之一,。四年多來，昆山市著力強(qiáng)化精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)領(lǐng)域的政策創(chuàng)制,，出臺(tái)了《昆山市推進(jìn)精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》,，并累計(jì)投入項(xiàng)目資金1853萬元。市民政局遴選優(yōu)秀社會(huì)工作機(jī)構(gòu)到各區(qū)鎮(zhèn)開展精康服務(wù),，大力支持機(jī)構(gòu)到社區(qū)開展一線服務(wù),。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，機(jī)構(gòu)在區(qū)里和鎮(zhèn)里建設(shè)了康復(fù)驛站,，由駐站社工對(duì)精康患者啟動(dòng)功能評(píng)估和需求評(píng)估,，并開展入戶探訪關(guān)愛、家庭社會(huì)工作等專業(yè)服務(wù),。同時(shí),，為了給患者提供更周全的服務(wù),，市民政局專門出臺(tái)了管理操作指引,，規(guī)定各康復(fù)驛站為服務(wù)對(duì)象建立一戶一檔，并根據(jù)家庭監(jiān)護(hù)情況,、患者康復(fù)動(dòng)力等進(jìn)行分類管理,，探索實(shí)施一站多點(diǎn)運(yùn)營、分類分層管理等服務(wù)模式,。

完善運(yùn)行機(jī)制,，推動(dòng)項(xiàng)目縱深發(fā)展

經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的康復(fù)對(duì)象李卓畢業(yè)于重點(diǎn)高校，因工作和感情受挫罹患精神疾病,，被轉(zhuǎn)介到康復(fù)驛站后,，他不愿參與難度較小的基礎(chǔ)訓(xùn)練。社工經(jīng)過商議,，為其引入挑戰(zhàn)性較強(qiáng),、難度適宜的體感互動(dòng)游戲，激發(fā)了李卓參與訓(xùn)練的積極性,。

“只要參與游戲,，李卓就必須跟伙伴們溝通，這樣可以讓他更好地融入集體,，收到更好的訓(xùn)練效果,。”項(xiàng)目社工表示,。

康復(fù)取得一定成效后,，康復(fù)對(duì)象的就業(yè)問題被提上了日程，但社工發(fā)現(xiàn)，多數(shù)康復(fù)對(duì)象的就業(yè)意愿并不強(qiáng),。針對(duì)這個(gè)問題,，社工多次帶康復(fù)對(duì)象進(jìn)行就業(yè)體驗(yàn)，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變觀念,。如今,，部分患者已經(jīng)初步掌握了相關(guān)技能，可以從事視頻直播,、銷售等工作,，并逐漸適應(yīng)了工作節(jié)奏。

為了穩(wěn)步推進(jìn)社工隊(duì)伍建設(shè),，形成更大合力,，推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)向縱深發(fā)展，昆山市在社區(qū)精康服務(wù)領(lǐng)域還加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的績效考核,，以促使其重視項(xiàng)目整體運(yùn)營,，并加大支持力度。同時(shí),，市民政局聯(lián)合衛(wèi)健,、殘聯(lián)等部門，出臺(tái)了轉(zhuǎn)介管理和協(xié)同服務(wù),、資金管理,、績效評(píng)估等方面的實(shí)施細(xì)則。例如,，項(xiàng)目承接機(jī)構(gòu)必須把75%以上的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)用于人力開支,，管理費(fèi)用不得超過10%，提升項(xiàng)目社工的積極性,。此外,，昆山市還培育了12支由醫(yī)生、康復(fù)師,、心理咨詢師等組成的康復(fù)志愿者隊(duì)伍,。

“截至目前，各社工機(jī)構(gòu)已經(jīng)提供基礎(chǔ)探訪服務(wù)4萬余人次,，開展功能康復(fù)訓(xùn)練1萬余場次,，提供社區(qū)支持服務(wù)3000余場。接下來,，我們將進(jìn)一步健全和完善精康服務(wù)人才的選拔,、使用、評(píng)價(jià)和考核制度,，推動(dòng)社區(qū)精康服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,?！崩ド绞忻裾窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍,，提升精康服務(wù)質(zhì)量

2024年11月20日,，社工督導(dǎo)王若林跟隨高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)康復(fù)驛站的社工到18歲的精神障礙患者沈華家中入戶走訪，與其父母商量她的康復(fù)訓(xùn)練問題,。社工提出送沈華去康復(fù)驛站進(jìn)行訓(xùn)練的建議,，但被沈華的父母拒絕了。

自項(xiàng)目啟動(dòng)以來,，社工機(jī)構(gòu)一直面臨著與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系速度慢,、服務(wù)對(duì)象病情容易反復(fù)、社工心理壓力大等難題,。鑒于此,，2024年，昆山市民政局投入177萬元為精康項(xiàng)目購買了社工督導(dǎo)服務(wù)和心理健康服務(wù),，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),。

“將來再去走訪，要秉持平等的態(tài)度,，例如你可以說‘讓我們來討論一下小華的康復(fù)問題……’,，而不要說‘你們應(yīng)該這樣幫小華康復(fù)’?！?王若林告訴記者,，當(dāng)天回到驛站后，她對(duì)社工進(jìn)行了共性議題督導(dǎo),，“將來若遇到類似的家庭，建議重點(diǎn)關(guān)注居家環(huán)境,、個(gè)人狀態(tài),、家庭成員互動(dòng)情況等?！?/p>

經(jīng)過調(diào)整后,，社工再次與沈華的父母進(jìn)行溝通，成功讓他們接受了康復(fù)治療的建議,，目前,，沈華的康復(fù)訓(xùn)練正在有序進(jìn)行。

除了共性議題督導(dǎo),，社工督導(dǎo)還會(huì)圍繞家庭社會(huì)工作,、服藥指導(dǎo)等議題開展結(jié)對(duì)督導(dǎo)。在督導(dǎo)的加持下,，社工機(jī)構(gòu)不斷完善服務(wù)機(jī)制,，統(tǒng)籌推進(jìn)社區(qū)精神障礙康復(fù)支持和就業(yè)支持,，打造了更加穩(wěn)定的服務(wù)體系，提升了精康服務(wù)工作質(zhì)量,。

“昆山民政將帶領(lǐng)精康社工機(jī)構(gòu),，攜手醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)以及社會(huì)各界志愿服務(wù)力量,，探索實(shí)踐本土化復(fù)元模式,，為精神障礙患者及家庭的未來點(diǎn)亮希望之光?！崩ド绞忻裾窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

（文中精康人員均為化名）