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江蘇省邳州市殯儀館智慧殯葬系統(tǒng)總調(diào)度室。

文/圖   本報記者   路建英   儲慧靜

在江蘇省邳州市,，一場殯葬領(lǐng)域的智慧變革正在悄然改變著人們對“身后事”的傳統(tǒng)認(rèn)知,。曾經(jīng)逝者家屬為喪事來回奔波,，如今在智慧殯葬系統(tǒng)的賦能下，變成了“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”。3月19日,，記者走進(jìn)邳州市殯儀館,，實地探尋智慧殯葬系統(tǒng)帶來的變化。

起步   改革從“管住車”開始

過去該市群眾治喪總覺得手足無措,，沒有強(qiáng)有力的抓手,。有的逝者家屬剛在醫(yī)院辦完手續(xù)，就被守在門口的社會中介堵?。骸鞍嚿锨г?，一條龍服務(wù)價格再議”……這不僅讓剛失去親友的家屬在悲痛中增添了經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)，也讓群眾對殯葬行業(yè)的信任度直線下降,。

記者詢問得知,，過去當(dāng)?shù)厝罕姷K于傳統(tǒng)觀念，對“身后事”相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)不熟悉,、不清楚,，這讓惠民殯葬政策在“最后一公里”落地時，效果打了折扣,。

改革勢在必行,，更要多部門聯(lián)合形成合力。邳州在改革中不搞“一刀切”,，而是因地因時因俗,，精準(zhǔn)施策，打出了“組合拳”——紀(jì)委牽頭,、市場監(jiān)管負(fù)責(zé)價格監(jiān)管,，公安部門負(fù)責(zé)車輛違法處置，民政搭建智慧平臺做好惠民服務(wù),?！斑@樣一來，各部門各司其職,，避免了‘九龍治水’的混亂局面,。”邳州市殯葬管理所負(fù)責(zé)人郭興斗說,。

刀刃向內(nèi)的改革從“管住車”開始,。2024年，邳州對全市殯儀車輛開展“拉網(wǎng)式檢查”：查資質(zhì),、核價格,、建檔案,，最終72輛合規(guī)車輛納入智慧殯葬系統(tǒng)統(tǒng)一管理。郭興斗說：“殯葬改革情況復(fù)雜,，但我們目標(biāo)明確：管住‘亂跑’的車,，省下‘真金白銀’，讓群眾得實惠,，社會風(fēng)氣自然向好,。”

賦能   從便捷高效到貼心關(guān)懷

智慧殯葬系統(tǒng)的上線,，是改革的關(guān)鍵一步,，實現(xiàn)了從遺體接運(yùn)、火化到骨灰寄存等殯葬服務(wù)全流程的數(shù)字化精準(zhǔn)管控,。

實踐中,，邳州給72輛合規(guī)車輛安裝GPS定位裝置，建立“一車一檔”,；將殯儀服務(wù)細(xì)分為6項政府指導(dǎo)價項目,、17項市場調(diào)節(jié)價項目，并全部錄入價格監(jiān)管平臺,；開發(fā)“邳州市殯儀館”微信小程序?qū)崿F(xiàn)全流程線上預(yù)約,。如今，逝者家屬只需登錄“邳州市殯儀館”微信小程序,，就能完成火化,、車輛、告別等預(yù)約登記,，還能查看基本服務(wù)和延伸服務(wù)費用明細(xì),。

記者在邳州市殯儀館智慧殯葬總調(diào)度室看到，一塊電子大屏實時更新著全市殯儀車輛的動態(tài),。工作人員輕點鼠標(biāo),，即可查看每輛車的位置、行駛速度,、服務(wù)評價,，讓神秘的殯葬服務(wù)變得可觸可感?！艾F(xiàn)在,，殯葬服務(wù)真的不一樣了?！币晃滑F(xiàn)場辦理喪事的家屬感慨道,，“從預(yù)約車輛到辦理手續(xù)，整個過程都特別順暢,，服務(wù)人員的態(tài)度也很好,?！?/p>

據(jù)介紹，在車輛運(yùn)行管理方面,，智慧殯葬平臺通過定位系統(tǒng),，家屬能隨時掌握車輛位置，有效緩解等待過程中的焦慮情緒,。調(diào)度中心依據(jù)實時位置信息,，靈活優(yōu)化路線，從容應(yīng)對突發(fā)路況,，確保遺體按時安全接運(yùn)，實現(xiàn)管理的信息化與智能化,。

從事遺體接運(yùn)工作十余年的朱師傅表示,，智慧殯葬系統(tǒng)的上線，提升了工作效率,，“收到系統(tǒng)發(fā)來的接運(yùn)信息后,，我們只需按點前往服務(wù)即可，縮短了盲目前往的等待時間,?！?/p>

同時，智慧殯葬平臺還引入了評價機(jī)制,，對72輛社會殯儀車進(jìn)行全方位評價,，嚴(yán)格規(guī)范車輛的準(zhǔn)入、運(yùn)營,、退出等各個環(huán)節(jié),；利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)洞察群眾需求,，補(bǔ)齊服務(wù)短板,，為館內(nèi)服務(wù)優(yōu)化升級提供有力支撐。

溫暖   從注重細(xì)節(jié)到傳遞溫度

如今在邳州,，智慧殯葬絕非冰冷的代碼,，而是充滿溫度的人文關(guān)懷。殯儀館創(chuàng)新推行“1234”工作法——每日堅持服務(wù)“一回訪”,，實行社會殯儀車輛和殯儀館服務(wù)“雙線評價”,，做到遺體處理基本服務(wù)費、延伸服務(wù)費和殯儀車輛服務(wù)費“三費”透明,，實現(xiàn)信息全展示,、過程全監(jiān)管、數(shù)據(jù)全掌握,、服務(wù)一站式“四個目標(biāo)”,，讓送別變得更有尊嚴(yán),。

“請您到XXX進(jìn)行接運(yùn)，于19日10:10前到殯儀館進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,?！壁輾泝x服務(wù)在細(xì)節(jié)上精益求精：出發(fā)前，殯儀車駕駛員與家屬同步接收通知,，按預(yù)約錯峰辦理,，有效緩解現(xiàn)場擁堵與家屬焦慮；行程中,，定位系統(tǒng)嚴(yán)密監(jiān)控車輛軌跡,，杜絕了駕駛員擅自改道、超速行駛,、拖延服務(wù)等行徑,；抵達(dá)殯儀館后，工作人員即刻上前,，提供貼心的“一對一”全程陪伴,，用溫暖的話語和專業(yè)的操作，引導(dǎo)家屬完成后續(xù)流程,。

便民服務(wù)“一鍵辦”,。“過去,，逝者家屬辦理殯葬業(yè)務(wù)要跑多部門,，填寫多項紙質(zhì)表格，很容易出現(xiàn)差錯,。如今,，有了智慧殯葬系統(tǒng)，群眾只需提交一次申請,，后續(xù)的事情都有專業(yè)人員按流程操作,，真正實現(xiàn)了殯儀服務(wù)指尖辦、掌上辦,?！睔泝x館工作人員晏艷說。

“智慧殯葬不僅是技術(shù)的進(jìn)步,，更是理念的革新,。”郭興斗說,，接下來殯儀館將加快基礎(chǔ)殯葬設(shè)施建設(shè),，繼續(xù)深化殯葬改革，通過完善規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),，向家屬宣傳殯葬惠民政策,，摒棄不必要的奢華與攀比，引導(dǎo)群眾樹立文明喪葬新風(fēng)尚,。

邳州的智慧殯葬改革,，看似處理的是“身后事”，實則丈量的是民生溫度,，彰顯著邳州對民生問題的深刻洞察和積極回應(yīng),。當(dāng)72輛社會殯儀車在智慧殯葬平臺上有序流動，當(dāng)基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)價格在陽光下清晰透明,，邳州不僅解決了殯葬難題,，更提升了群眾的滿意度和幸福感。