適老版_中華人民共和國(guó)民政部

本報(bào)記者伍欣

以前，親人去世后，家屬需要到公安、民政等多個(gè)部門辦理戶籍、卡證注銷和殯葬事宜等，多頭跑、耗時(shí)長(zhǎng)，家屬傷心又勞心。如今，多地推出一網(wǎng)聯(lián)辦、智能化自助辦理、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）全景公墓展示、網(wǎng)絡(luò)祭掃等服務(wù)，以科技賦能，把群眾的傷心事辦成暖心事、寬心事。

“身后事”實(shí)現(xiàn)指尖辦、一次辦

點(diǎn)擊“貴陽(yáng)貴安百姓身后事”微信公眾號(hào)，即可進(jìn)入由民政、公安、人社等多部門于2024年共同打造的“貴陽(yáng)貴安百姓身后事”聯(lián)辦平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遺體接運(yùn)、殯儀服務(wù)等群眾“身后事”指尖辦、一次辦。

“聯(lián)辦平臺(tái)打破了部門間的數(shù)據(jù)壁壘，公安部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上出具電子簽章死亡證明，涉及聯(lián)辦業(yè)務(wù)的部門通過(guò)數(shù)據(jù)共享，及時(shí)完成逝者相關(guān)證照注銷、補(bǔ)助停發(fā)等工作。逝者家屬也可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行逝者公積金、不動(dòng)產(chǎn)等信息查詢。”貴州省貴陽(yáng)市殯葬管理所監(jiān)管科科長(zhǎng)馮廷文告訴記者，聯(lián)辦平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)定位和精準(zhǔn)調(diào)度靈車、實(shí)時(shí)預(yù)警公益性公墓超定價(jià)銷售行為等功能，讓殯葬服務(wù)更精細(xì)、更精準(zhǔn)。

在貴陽(yáng)市民政局局長(zhǎng)路喜宏看來(lái)，貴陽(yáng)市通過(guò)聯(lián)辦平臺(tái)提供群眾“身后事”辦理的全過(guò)程閉環(huán)服務(wù)，打造死亡人口信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)，讓殯葬服務(wù)更加惠民、辦理流程更加規(guī)范、行業(yè)監(jiān)管更加有力，進(jìn)一步深化了殯葬改革工作。

在浙江省臺(tái)州市，逝者家屬憑本人及逝者身份證登錄“浙里辦”客戶端，進(jìn)入“臺(tái)州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺(tái)，發(fā)起聯(lián)辦申請(qǐng)后，從死亡證明開(kāi)具到遺體接運(yùn)、遺體火化、骨灰安葬、政策收費(fèi)減免、卡證賬戶注銷等事項(xiàng)，聯(lián)辦單位均按照各自職責(zé)自動(dòng)辦結(jié)并反饋給發(fā)起人。

記者了解到，2021年臺(tái)州市依托“浙里辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，打造了“臺(tái)州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺(tái)，聯(lián)通全市1000余家公墓經(jīng)營(yíng)管理單位，打造死亡人口信息專題庫(kù)，歸集死亡、火化、人社、醫(yī)保、戶籍等8類38項(xiàng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)群眾“身后事”聯(lián)查聯(lián)辦。

臺(tái)州市還在“臺(tái)州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)了遺產(chǎn)查詢模塊，實(shí)現(xiàn)存款、保單、證券等7類遺產(chǎn)信息線上一次反饋。自2021年開(kāi)展遺產(chǎn)查詢服務(wù)以來(lái)，全市共計(jì)受理反饋2.6萬(wàn)余人，喚醒“沉睡”個(gè)人資產(chǎn)7.68億元。

“通過(guò)‘臺(tái)州數(shù)智殯’應(yīng)用平臺(tái)，我們將群眾‘身后事’辦理由多部門、多流程整合為‘一件事一次辦’。群眾只需發(fā)起聯(lián)辦申請(qǐng)，不跑腿、少跑腿就能完成‘身后事’辦理。”臺(tái)州市民政社會(huì)事務(wù)中心主任鄧永新告訴記者。

“身后事”辦理更透明、更規(guī)范

殯葬服務(wù)信息不對(duì)稱，辦事流程煩瑣……針對(duì)調(diào)研中群眾反映的問(wèn)題，2023年，黑龍江省七臺(tái)河市民政局開(kāi)發(fā)了涵蓋預(yù)約遺體接運(yùn)、存放、火化，辦理骨灰寄存，選購(gòu)喪葬用品等功能模塊的全流程智慧殯葬系統(tǒng)。

市民通過(guò)“七臺(tái)河殯葬”微信小程序進(jìn)入智慧殯葬平臺(tái)，可自助預(yù)約靈車接運(yùn)等服務(wù)，在線選購(gòu)明碼標(biāo)價(jià)的骨灰盒等喪葬用品，實(shí)時(shí)查看火化排序信息、墓位銷售情況等，清晰了解所有服務(wù)項(xiàng)目。

在七臺(tái)河市殯儀服務(wù)中心服務(wù)大廳，電子屏幕等信息發(fā)布終端與智慧殯葬平臺(tái)鏈接，動(dòng)態(tài)發(fā)布守靈廳使用情況等信息，滾動(dòng)展示惠民政策、服務(wù)流程、收費(fèi)價(jià)格、監(jiān)督舉報(bào)渠道等，接受社會(huì)監(jiān)督。

“智慧殯葬平臺(tái)是殯葬行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。”七臺(tái)河市民政局局長(zhǎng)朱春旺表示，“下一步，我們將以智慧殯葬平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，推動(dòng)殯葬服務(wù)向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。”

2021年，四川省瀘州市民政局開(kāi)發(fā)了融合殯葬服務(wù)資訊發(fā)布、殯儀館和墓園導(dǎo)航等功能的“仁孝福壽”殯葬一體化服務(wù)平臺(tái)。市民通過(guò)“仁孝福壽”小程序進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)，可以查看16家殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，直接與殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接，進(jìn)行線上咨詢，選購(gòu)墓位、喪葬用品，辦理骨灰寄存等業(yè)務(wù)。

“仁孝福壽”小程序還接入了瀘州市96444殯葬服務(wù)熱線功能，市民在小程序上“一鍵撥號(hào)”，就可咨詢和辦理殯葬業(yè)務(wù)。

把“身后事”辦得更惠民、更利民

“母親去世后，我特意為她選擇了智能骨灰堂，可以根據(jù)需要自助取出骨灰盒到專用祭拜臺(tái)表達(dá)思念。另外，有了智能寄存系統(tǒng)，我可以通過(guò)手機(jī)完成線上繳費(fèi)，省時(shí)又省心。”瀘州市民唐先生告訴記者。

瀘州市智能骨灰堂于2023年2月投入使用，占地約700平方米，建成格位4060個(gè)。智能骨灰堂采用智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，配置了3臺(tái)具有智能搬運(yùn)、自主取放骨灰盒、自主導(dǎo)航、主動(dòng)避障等功能的多層料箱機(jī)器人。用戶可掃描智能一體機(jī)上的二維碼，根據(jù)系統(tǒng)指示，自助辦理業(yè)務(wù)。無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的，可以選擇遠(yuǎn)程授權(quán)辦理骨灰寄存等業(yè)務(wù)。

瀘州市民政局社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)秦偉陽(yáng)介紹，智能骨灰堂的智能寄存模式，提升了骨灰盒單位存取效率，降低了管理成本。同時(shí)，瀘州市將每年200元的存放格位費(fèi)用納入惠民殯葬補(bǔ)貼范圍，每個(gè)格位財(cái)政補(bǔ)貼60元，并免除首年寄存費(fèi)用。

在貴陽(yáng)市，公益惠民墓位的VR全景展示成為引導(dǎo)群眾理性選擇和消費(fèi)的推介方式之一。記者在“貴陽(yáng)貴安百姓身后事”聯(lián)辦平臺(tái)“公墓”一欄看到，平臺(tái)在線展示了16家公墓信息。點(diǎn)進(jìn)一家公墓，通過(guò)VR界面，可以全景觀看該公墓的整體布局和外貌，VR界面列有該公墓各種類型的公益惠民墓位展區(qū)。

科技是手段，提升服務(wù)水平是目的。各地以科技助力，不斷推進(jìn)殯葬改革，讓殯葬服務(wù)更惠民、更利民，保障群眾逝有所安、思有所依。

科技賦能，讓群眾“身后事”更省心