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本報(bào)記者  劉靜靜

他們頂著風(fēng)雪,，踏遍街巷,，為流浪者披上棉衣；他們冒著酷暑,，奔走在河堤上，給拾荒者送去清涼；他們堅(jiān)守?cái)?shù)年,，用科技點(diǎn)亮臨時(shí)遇困人員的歸途……這些暖心的場(chǎng)景，是河南省漯河市救助站獲得“全國(guó)民政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)的生動(dòng)注腳,。

24小時(shí)在線守護(hù)

4月25日下午,，漯河市救助站工作人員像往常一樣在街頭開(kāi)展巡查,。17時(shí)左右，路邊的一名男子引起工作人員的注意,。該男子身穿棉衣棉褲,，精神有些恍惚?！澳?，我們是救助站的，您需要幫助嗎,？”工作人員上前詢問(wèn)道,。然而，該男子說(shuō)話含糊不清,，無(wú)法提供有效身份信息,。將男子接入救助站后，工作人員聯(lián)系公安部門進(jìn)行人像比對(duì),，很快就確認(rèn)了他的身份信息——他姓趙,，父母雙亡，和叔叔一起生活,。當(dāng)趙某被護(hù)送回到家時(shí),，他年邁的叔叔緊緊拉著救助站工作人員的手，不停地道謝,。

白天,，帶有“救助專用”標(biāo)識(shí)的車輛穿梭在大街小巷；夜里,，值班室熱線電話一直有人值守……漯河市救助站24小時(shí)的在線守護(hù),，讓像趙某這樣的臨時(shí)遇困人員得到了及時(shí)救助。

“您好,，我們這里有一名男子遇到了困難,，想尋求幫助……”4月27日，漯河市救助站工作人員接到火車站值班民警的電話后,，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。原來(lái)，該男子姓李,，今年47歲,，自述因錢財(cái)、身份證丟失無(wú)法返鄉(xiāng),?！澳葎e著急，我們會(huì)幫您的……”看到李某有些著急，工作人員一邊耐心安撫他,，一邊與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)為他開(kāi)辟了綠色通道,。民警通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)快速核實(shí)李某的身份信息，幫他補(bǔ)辦了臨時(shí)身份證件,。救助站工作人員為李某購(gòu)買了火車票,，還為他準(zhǔn)備了食物。

對(duì)李某的快速高效救助,，得益于漯河市建立的多部門協(xié)同,、全社會(huì)參與的救助管理機(jī)制?！拔覀兘柚鞘袛?shù)字化管理平臺(tái),，主動(dòng)加強(qiáng)與公安、城管,、衛(wèi)健等部門聯(lián)動(dòng)，建立跨部門協(xié)作機(jī)制,，幫助流浪乞討等臨時(shí)遇困人員解決在生產(chǎn),、生活、醫(yī)療中遇到的困難,?！变鸷邮芯戎菊鹃L(zhǎng)李金奎告訴記者，他們?cè)诟２输N售網(wǎng)點(diǎn),、環(huán)衛(wèi)工人驛站,、火車站等場(chǎng)所懸掛救助引導(dǎo)牌，設(shè)立臨時(shí)救助點(diǎn),；動(dòng)員社工機(jī)構(gòu),、志愿組織等社會(huì)力量，為臨時(shí)遇困人員提供資源鏈接,、心理疏導(dǎo),、社會(huì)融入等服務(wù)，并協(xié)同做好發(fā)現(xiàn)報(bào)告,、勸導(dǎo)和應(yīng)急救助工作,，形成“發(fā)現(xiàn)—報(bào)告—處置”的完整鏈條。

尋親故事里寫滿“堅(jiān)持”

“是這里,，就是這里……”進(jìn)入鄉(xiāng)村道路后,，坐在救助車?yán)锏膭⒔ɑ┼哉Z(yǔ)，用手指著家的方向,。在外流浪近30年的他,，在這個(gè)春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)，被漯河市救助站工作人員護(hù)送返鄉(xiāng)了。

時(shí)間回到2023年12月15日深夜,，漯河市救助站工作人員在街面巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了疑似患有智力障礙的劉江,，耐心勸導(dǎo)他進(jìn)站接受救助。

在救助站內(nèi),，工作人員為劉江換上干凈的衣服,、端上熱乎的飯菜?！澳€記得家在哪里嗎,？家里還有哪些親人？”面對(duì)工作人員的詢問(wèn),，劉江只是茫然地?fù)u頭,。工作人員并沒(méi)有氣餒，他們聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員和心理咨詢師對(duì)劉江進(jìn)行精心照護(hù)和心理疏導(dǎo),。同時(shí),，在今日頭條、河南省警民救助尋親群等發(fā)布尋親信息,，并借助人臉識(shí)別和DNA比對(duì)技術(shù)查詢劉江的身份信息,。經(jīng)過(guò)不懈努力，工作人員最終確認(rèn)了劉江來(lái)自山東菏澤,，于是護(hù)送他回到了家鄉(xiāng),。

73歲的受助人員田虹（化名）的回鄉(xiāng)路更為曲折。2014年入站時(shí),，田虹語(yǔ)言表達(dá)不清,，無(wú)法提供有效身份信息。工作人員嘗試多種尋親方式無(wú)果后,，按照相關(guān)政策,，將她安置在一家社會(huì)福利院。

多年來(lái),，工作人員從未放棄為田虹尋找家人,。在2024年的一次交流中，田虹無(wú)意中說(shuō)出了“湖北,、巴東”等字眼,。工作人員當(dāng)即請(qǐng)熟悉巴東方言的志愿者與老人聊天，初步判定老人可能來(lái)自巴東縣茶店子鎮(zhèn)的一個(gè)村莊,。工作人員與當(dāng)?shù)鼐戎芾頇C(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,，卻沒(méi)有查到老人的身份信息。

抱著“哪怕只有一絲希望,，也不能放棄”的信念,，漯河市救助站尋親小組工作人員決定帶著田虹趕往巴東縣，實(shí)地幫她尋找家人。當(dāng)天,，從茶店子鎮(zhèn)到周邊四五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，兩地救助管理機(jī)構(gòu)工作人員帶著田虹奔波了一整天，終于確認(rèn)田虹是綠蔥坡鎮(zhèn)十多年前走失的村民……

這些感人的尋親故事背后,，是漯河市救助站工作人員日復(fù)一日的堅(jiān)持,。“從DNA比對(duì)到人臉識(shí)別,，從方言分析到實(shí)地走訪,，我們將現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)手段相結(jié)合，只為能幫助更多的臨時(shí)遇困人員返鄉(xiāng),。每每看到受助人員返鄉(xiāng)時(shí)開(kāi)心的笑容,，我們都覺(jué)得這份堅(jiān)持格外有意義?！崩罱鹂锌?。

做好接續(xù)幫扶，有效減少流浪

“你們不僅幫我們找回了孩子,，還幫著她向好的方向發(fā)展,，謝謝你們。現(xiàn)在,，孩子可以幫著干些家務(wù)活了，也愿意和別人交流了,?！痹诮诘囊淮位卦L中，受助人員苗苗（化名）的父母激動(dòng)地對(duì)漯河市救助站工作人員說(shuō),。

苗苗的轉(zhuǎn)變,，凝結(jié)著漯河市救助站工作人員持續(xù)救助幫扶的心血。2016年,，患有精神疾病的苗苗,，被漯河市救助站工作人員接回站內(nèi)照顧。2021年,，多方協(xié)作配合,，幫苗苗找到了家人。當(dāng)工作人員護(hù)送苗苗回到家鄉(xiāng)召陵區(qū)的一個(gè)小村莊時(shí),，她的父母欣喜之余又有些擔(dān)憂：家庭經(jīng)濟(jì)困難,，女兒又反復(fù)發(fā)病，萬(wàn)一再走失了該怎么辦,？能否讓女兒學(xué)點(diǎn)手藝,？

考慮到召陵區(qū)沒(méi)有救助管理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)以及苗苗的身體狀況，漯河市救助站工作人員帶她到精神病醫(yī)院進(jìn)行治療評(píng)估。結(jié)合檢查結(jié)果和苗苗的興趣愛(ài)好,，工作人員幫她聯(lián)系了就業(yè)技能培訓(xùn)班,。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，苗苗不僅學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的編織技術(shù),，性格也變得開(kāi)朗了,。

此后，工作人員多次回訪了解苗苗的情況,，并聯(lián)系心理咨詢師對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo),。“接下來(lái),，我想憑借學(xué)到的技術(shù),，找一份工作養(yǎng)活自己?！泵缑缦蚬ぷ魅藛T說(shuō)出了自己的打算,。

對(duì)苗苗的救助幫扶，是漯河市救助站深化源頭治理,、完善全鏈條救助管理的一次積極探索,。該站建立聯(lián)動(dòng)排查、分類建檔,、定期回訪的長(zhǎng)效機(jī)制,，推動(dòng)完善覆蓋全面、協(xié)同到位,、服務(wù)及時(shí)的市,、縣、鄉(xiāng),、村四級(jí)救助管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)多種渠道發(fā)現(xiàn)流浪乞討等臨時(shí)遇困人員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理,、跟蹤服務(wù)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶,。同時(shí)，建立易走失人員信息臺(tái)賬,，動(dòng)態(tài)更新重點(diǎn)人員信息,。對(duì)存在生產(chǎn)、生活等方面困難的返鄉(xiāng)人員,，協(xié)助其落實(shí)相關(guān)救助保障政策,，避免他們?cè)俅瓮獬隽骼恕?/p>

“下一步，我們將健全完善街面救助,、站內(nèi)照料,、醫(yī)療救助,、尋親服務(wù)、落戶安置,、源頭治理等工作機(jī)制,，扎實(shí)開(kāi)展‘夏季送清涼’‘寒冬送溫暖’專項(xiàng)救助行動(dòng)，不斷提升救助管理服務(wù)能力,?！崩罱鹂f(shuō)。