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廣西壯族自治區(qū)梧州市民政局黨組書記   劉泳鋒

民政服務站是傳遞黨和政府溫暖的重要窗口，是服務群眾的“最后一百米”。今年以來，廣西壯族自治區(qū)梧州市扎實推進民政服務站標準化、規(guī)范化建設，加強組織實施、明確建設標準、建設專業(yè)隊伍、務求為民實效，把夯實民政工作基層基礎新進展轉(zhuǎn)化為提升廣大人民群眾獲得感、幸福感的具體行動。

加強組織實施

統(tǒng)籌力量建設服務站

實現(xiàn)民政服務站的民生服務功能，建成是基礎。為了全面建成服務站，梧州市民政局專題研究全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務站布局、建設內(nèi)容、推進時限、經(jīng)費保障等問題，并建立由局領(lǐng)導帶隊，分片指導服務、現(xiàn)場解決問題的工作機制，從全市層面謀劃推動民政服務站建設。同時，推進過程中充分調(diào)動并積極統(tǒng)籌市、縣、鄉(xiāng)三級力量，市級層面把民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、殘聯(lián)等承擔民生保障職責的部門資源有效整合，把可應用于服務站建設的政策、項目、資金有效整合并投放到位；縣級認真落實民生保障主體責任，強化組織領(lǐng)導、推動具體實施、提供要素保障、落實人員配備、加強日常管理，建成并管好用好服務站；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）具體落實場地選用、細化日常管理，充分發(fā)揮服務站在當?shù)孛裆Ｕ稀⒎杖罕娭械淖饔谩＝刂两衲?月底，全市66個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已全部完成機構(gòu)改革后的民政服務站掛牌運轉(zhuǎn)、制度上墻、人員配備等工作，投入為基層群眾服務工作中。

建立健全制度

科學有效管理服務站

發(fā)揮民政服務站的民生服務功能，管好是關(guān)鍵。為管好民政服務站的日常運行，梧州市建立起系統(tǒng)的管理制度。

為了解決“干什么”的問題，市民政局制定《民政服務站服務清單》，把工作責任細化為服務群眾的十條內(nèi)容，既讓工作人員清楚自己要干什么，也讓老百姓知道這里可以辦什么。

為了解決“怎么干”的問題，制定《民政服務站服務規(guī)范》，完善民政服務站建設、運行、管理等方面的規(guī)章制度，明確服務站的功能定位、服務內(nèi)容、工作流程、崗位職責等，確保工作有章可循、規(guī)范有序。

為了解決“干得如何”的問題，制定《民政服務站工作人員考核辦法》等，通過定期檢查、隨機抽查、群眾評議等方式，對服務站的服務質(zhì)量、工作效率、群眾滿意度等進行監(jiān)督考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，把“門開、人在、事成”作為服務站日常運行的標配。

抓好隊伍建設

著力提升服務水平

體現(xiàn)民政服務站的民生服務水平，人員是核心。為了建設一支扎根基層、業(yè)務熟練、傾情服務的隊伍，梧州市把好選聘、考核、激勵等環(huán)節(jié)，著力提升服務站人員的整體素質(zhì)和服務水平。

梧州市民政局委托第三方機構(gòu)，重點在當?shù)貞艏拇髮W畢業(yè)生中選聘工作人員。今年以來，新選聘的49名人員中，當?shù)貞艏⒕哂写髮W以上文化程度的占92%，同時具備熟悉當?shù)仫L俗情況、掌握履職基本知識兩方面的特點。市民政局加強對工作人員的日常考核，把執(zhí)行日常管理制度、完成任務績效、服務群眾評價等納入考核內(nèi)容，實行用業(yè)務說話、讓人民評價；建立人員報酬與業(yè)績掛鉤的激勵機制，部分縣每年還按一定比例，對考核優(yōu)秀的工作人員在績效獎金上給予傾斜。

突出民生服務

打造暖心“前站哨所”

彰顯民政服務站的服務成效，暖心是標準。為了建設深入基層、服務特殊群體、直抵群眾心坎的“前站哨所”，梧州市各民政服務站著力做好三方面工作。

以細心服務建設基層困難群眾數(shù)據(jù)中心。各民政服務站把轄區(qū)特困人員、低保對象、臨時救助對象、享受兩項補貼的殘疾人、事實無人撫養(yǎng)兒童等困難群體分類分戶建檔，動態(tài)掌握家庭變化情況，并跟蹤救助成效。目前，共收錄16701戶27231人的動態(tài)信息，為精準幫扶、因需施策提供了扎實基礎。

以貼心服務建設全天候為民辦事的服務窗口。服務站為了方便有困難的群眾咨詢政策、辦理業(yè)務，做到為群眾辦理業(yè)務無特殊情況當天辦結(jié)，重要時段、重點節(jié)假日派工作人員值守，群眾隨到隨辦。

以暖心服務建設送抵群眾心坎的基層服務點。服務站把更多的時間和精力放在走村入戶、問需于民、解難濟困的實際行動上，工作人員堅持到每戶困難家庭宣傳政策、核實信息、掌握動態(tài)，切實做到用腳步丈量民情、用實干溫暖民心。