適老版_中華人民共和國(guó)民政部

本報(bào)記者楊景瑩通訊員包文岐趙隆振

河南省南召縣地處伏牛山腹地，南陽(yáng)盆地北緣，素有“七山一水一分田，一分道路和莊園”之稱，總面積2946平方公里，處于深山區(qū)面積就有2060平方公里。全縣48個(gè)福彩銷售站中，27個(gè)分散在15個(gè)深山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展站點(diǎn)培訓(xùn)宣傳等工作困難重重。

為了破局，2021年6月，“南召縣福利彩票諸葛聊天培訓(xùn)群”(以下簡(jiǎn)稱“諸葛聊天群”)成立，廣泛吸納福彩銷售站業(yè)主、銷售員和購(gòu)彩者線上交流互動(dòng)。“隔空對(duì)話”節(jié)約了人力物力，解決了縣福彩中心的心頭事和站點(diǎn)的急難事，提高了工作效率和服務(wù)水平。

創(chuàng)新破局組建群聊

“我站點(diǎn)的投注機(jī)每次換紙時(shí)，打印自檢總顯示錯(cuò)誤，碰上店里人多繁忙時(shí)，特別耽誤事。請(qǐng)大家?guī)兔χ笇?dǎo)一下，謝謝!”

“您看紙裝好沒(méi)有?”

“更新系統(tǒng)試試。”

這是“諸葛聊天群”的日常。每每有人在群里發(fā)出求助，熱心的群友便會(huì)群策群力出點(diǎn)子，提供幫助。

喬端鎮(zhèn)41631185號(hào)福彩站位置偏僻，距離縣城60多公里，山路陡峭崎嶇，往返一次需要七八個(gè)小時(shí)，遇到雨雪天或極端天氣，到縣福彩中心參加集中培訓(xùn)更是難上加難。南召縣福彩中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“有時(shí)組織一次全縣站點(diǎn)培訓(xùn)都成了奢望，制約了福彩發(fā)行工作的發(fā)展。”

尋找破局之策，是當(dāng)?shù)孛裾块T和福彩中心的心頭事。

2020年11月，南召縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)和縣福彩中心3名工作人員組成調(diào)研組，深入深山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)27個(gè)福彩站開(kāi)展調(diào)研。每到一處，調(diào)研組都耐心聽(tīng)取業(yè)主、銷售員和熱心購(gòu)彩者的意見(jiàn)建議。調(diào)研期間，喬端鎮(zhèn)41631185號(hào)站點(diǎn)銷售員冀玉春建議，把現(xiàn)行的線下培訓(xùn)改成“線上+線下”培訓(xùn)相結(jié)合的方式，得到一致認(rèn)可。

通過(guò)深入摸排、整理完善，調(diào)研組擬訂關(guān)于建立福利彩票工作群開(kāi)展宣傳培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，得到南陽(yáng)市福彩中心和縣民政局的肯定和大力支持。2021年1月，由中心主任、縣募捐辦工作人員和站點(diǎn)從業(yè)者67人組成的“南召縣福利彩票發(fā)行宣傳培訓(xùn)工作群”成立。經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的檢驗(yàn)，取得了較為理想的效果。

“諸葛亮是我們南陽(yáng)的歷史名人，是足智多謀的‘形象大使’，我們就取名‘諸葛聊天培訓(xùn)群’，希望群內(nèi)成員群策群力，貢獻(xiàn)力量!”2021年6月，“南召縣福利彩票發(fā)行宣傳培訓(xùn)工作群”更名為“南召縣福利彩票諸葛聊天培訓(xùn)群”，群對(duì)象擴(kuò)大到購(gòu)彩者。目前，群成員已達(dá)475人。

板塊分明群策群力

南召縣福彩中心充分利用“諸葛聊天群”，廣泛宣傳發(fā)行銷售福利彩票的社會(huì)效益，介紹福彩各游戲玩法規(guī)則、投注方法、銷售技巧以及風(fēng)險(xiǎn)防范等，鼓勵(lì)一線站點(diǎn)從業(yè)者和廣大購(gòu)彩者出謀劃策。

目前，“諸葛聊天群”已開(kāi)發(fā)出“優(yōu)秀站點(diǎn)”幫扶、“我問(wèn)你教”和“共同探討”三個(gè)板塊。

——“優(yōu)秀站點(diǎn)幫扶”培訓(xùn)板塊包括“季度優(yōu)秀站點(diǎn)”和“年度優(yōu)秀站點(diǎn)”，縣福彩中心按照年度、季度銷量，對(duì)全縣站點(diǎn)進(jìn)行排名，電腦票、即開(kāi)票銷量高的前5名被評(píng)選為優(yōu)秀站點(diǎn)。“幫扶形式有兩種。”南召縣福彩中心工作人員告訴記者，“一種是優(yōu)秀站點(diǎn)把其經(jīng)驗(yàn)做法、所想所得總結(jié)成文字材料發(fā)在聊天平臺(tái)上，供大家借鑒學(xué)習(xí)，同時(shí)接受大家的留言提問(wèn)并作出解答;另一種形式是各優(yōu)秀站點(diǎn)與銷量排在后5名的站點(diǎn)一對(duì)一進(jìn)行線上、線下結(jié)對(duì)幫扶，共同進(jìn)步。”

——“我問(wèn)你教”培訓(xùn)板塊針對(duì)新站點(diǎn)、新銷售員、新購(gòu)彩者而設(shè)立。“站點(diǎn)新人作為行業(yè)‘小白’，培訓(xùn)需求大。”該工作人員說(shuō)，在這一板塊，新人可以隨時(shí)提問(wèn)，其他成員給予解答。

——“共同探討”培訓(xùn)板塊靈活度高，只要有群內(nèi)成員提出想要探討的問(wèn)題，對(duì)這個(gè)問(wèn)題感興趣的所有群成員都可以發(fā)表意見(jiàn)，共同研討，達(dá)到互幫互學(xué)、互相借鑒的目的。

隨時(shí)隨地的“群聊”簡(jiǎn)單易操作，群成員探討的話題廣泛又實(shí)用，受到各站點(diǎn)和購(gòu)彩者的支持和喜愛(ài)。

規(guī)范運(yùn)營(yíng) 推而廣之

為確保“諸葛聊天群”在法律法規(guī)、國(guó)家政策規(guī)定范圍內(nèi)運(yùn)行，該聊天群實(shí)行入群實(shí)名登記，由縣福彩中心、站點(diǎn)銷售員和購(gòu)彩者等5人組成群監(jiān)管小組。5人作為管理員，輪流值班，負(fù)責(zé)四個(gè)方面的管理工作：不允許群內(nèi)出現(xiàn)違反法律法規(guī)、國(guó)家政策的言論，不允許出現(xiàn)與福利彩票發(fā)行工作無(wú)關(guān)的信息，及時(shí)協(xié)調(diào)回答沒(méi)有得到回復(fù)的問(wèn)題，以及做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。同時(shí)，縣福彩中心制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)積極參與群聊培訓(xùn)活動(dòng)、貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”的站點(diǎn)業(yè)主、銷售員和購(gòu)彩者給予榮譽(yù)證書和100元—500元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

縣福彩中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“諸葛聊天群”建立至今，已組織開(kāi)展各類培訓(xùn)超過(guò)2000場(chǎng)次，參與人數(shù)超過(guò)11000人，“對(duì)于提高銷售人員素質(zhì)、激發(fā)購(gòu)彩熱情、擴(kuò)大福利彩票宣傳以及樹(shù)立福彩品牌形象起到了良好效果。”

受此啟發(fā)，云陽(yáng)鎮(zhèn)41138155號(hào)、喬端鎮(zhèn)41631185號(hào)、太山廟鄉(xiāng)41631174號(hào)等9個(gè)福彩站各自建立了“聊天培訓(xùn)群”，群成員總計(jì)1491人。

41631185號(hào)站點(diǎn)業(yè)主告訴記者：“‘諸葛聊天群’開(kāi)展的線上培訓(xùn)解決了我站點(diǎn)因山高路遠(yuǎn)遇到的種種難題。”

“自從建立了自己站點(diǎn)的聊天培訓(xùn)群，購(gòu)彩群體不斷擴(kuò)大，銷量也是節(jié)節(jié)高，去年比前年多賣了21萬(wàn)多元。”41138155號(hào)站點(diǎn)業(yè)主李少波自豪地說(shuō)。

南陽(yáng)市福彩中心日前召開(kāi)2023年度工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要不斷提升觀念能力作風(fēng)，在工作方式上大膽探索創(chuàng)新，在培訓(xùn)、宣傳、渠道上更貼近實(shí)際，不斷挖掘、總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，適時(shí)在全市推開(kāi)。會(huì)上，南召縣就“諸葛聊天群”作典型發(fā)言，得到廣泛認(rèn)可，多個(gè)縣區(qū)表示下一步將著手組建各自的“諸葛”英才群落，推動(dòng)福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“諸葛聊天群”聊出培訓(xùn)新水平