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本報記者 馮 佳

“墓區(qū)有免費電瓶車,，休息有座椅,，喝水、洗手有熱水,，手機,、電動車還可以免費充電，我感覺很暖心,。”3月16日,，江蘇省徐州市的王阿姨來到漢王公墓祭掃,，對這里的暖心服務(wù)贊不絕口。

翻開漢王公墓留言簿,，表揚的留言不乏其中,。徐州市殯葬管理服務(wù)中心漢王公墓管理所負責人臧楠坦言：“以前12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的大多是投訴，近幾年表揚的開始多起來,，這得益于徐州殯葬改革推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。”

墓園變身文化園林

緬懷逝者更溫馨,、更便捷

記者走進漢王公墓,，只見歇山頂式黃檐紅柱牌坊下，9輛電瓶車和9名服裝統(tǒng)一的工作人員在墓園入口大道上一字排開,，36棵龍柏屹立兩側(cè),，盡顯莊重。

占地280畝,、建有120個墓區(qū)的漢王公墓,，每年四大集中祭掃節(jié)日(春節(jié)、清明節(jié),、農(nóng)歷七月十五中元節(jié),、農(nóng)歷十月初一寒衣節(jié))期間需接待市民100余萬人次。

集中祭掃服務(wù)的區(qū)域廣,、對象多,，若服務(wù)跟不上勢必出現(xiàn)不少問題。為做好服務(wù)保障,，漢王公墓管理所建起了1.8萬平方米的停車場,，可同時容納900余輛汽車，臨時開通免費公交車祭掃專線,，墓區(qū)內(nèi)免費電瓶車不間斷循環(huán)運行;精心打造墓園環(huán)境,，墓區(qū)有植被130多種、人文景觀20余處,，道路曲徑悠長,，亭臺樓閣錯落,，松柏傲立，行走其中仿佛置身于文化園林;各墓區(qū)均設(shè)祭掃服務(wù)臺,、服務(wù)點,，“休憩小站”、大型遮陽棚隨處可見,，冬有熱飲夏有茶;墓區(qū)內(nèi)舉目可見“藍帽子”服務(wù)隊員,，香爐、馬扎,、跪拜墊,、水桶、抹布等免費使用,。

市民若不方便來墓園祭掃,，找不到墓位或墓位周圍綠植、石材需要修補,，都可以打開微信小程序“徐州市96444殯葬公共服務(wù)平臺”進行網(wǎng)上祭掃,、園區(qū)導航、報修等,。臧楠說：“2021年,，徐州市開通了96444殯葬服務(wù)平臺和96444服務(wù)熱線電話，市區(qū)居民可以通過平臺或撥打電話,，選擇徐州市殯葬管理服務(wù)中心所屬的殯儀一館,、殯儀二館、漢王公墓,、茅村公墓,、雙山公墓、張集公墓,，進行遺體接運,、告別廳和墓穴預定或咨詢問題、反饋意見建議等,?！?/p>

“過去紙質(zhì)化辦公，市民咨詢,、補辦材料要等工作人員到檔案室翻閱核對,，幾天后才能給予回復，工作效率非常低,。推行殯葬智能化改革后,，不受時間、地點限制,，基本當場就能解決問題,，真正實現(xiàn)了群眾‘少跑腿’,。”臧楠表示,。

細節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷

惠民安葬禮遇更高,、價格更優(yōu)惠

“現(xiàn)在的政策好，在世時有低保保障,，身后事還有惠民政策,，太感謝政府了!”2022年7月，低保對象范曉君(化名)去世,，社區(qū)工作人員告訴其家屬有“兩個千元”惠民殯葬政策,，家屬撥打“96444”熱線辦理。最終,，遺體接運、存放,、告別,、火化、骨灰盒和其他基本服務(wù)(紅布,、骨灰袋,、普通化妝、遺物處理)等,，全套服務(wù)才花了1000元,。

徐州市“兩個千元”惠民殯葬從2022年試點實施，今年年初,，擴大到5個區(qū)的低保,、特困以及享受困難殘疾人生活補貼人員等群體。這三類人群在市殯儀一館,、市殯儀二館可享“千元告別”,，物價部門核定價值3020元的殯儀服務(wù)，實際收費1000元;在漢王公墓,、茅村公墓和張集公墓可享“千元禮葬”,，漢王公墓管理所提供6800元孝園壁葬、茅村公墓管理所提供6800元蘭園A區(qū)壁葬,、張集公墓管理所提供3600元冬溫園圍合式樹葬,，任選1個實際收費為1000元，并且包含安葬禮儀服務(wù),。

據(jù)了解,，徐州市各公墓均提供了樹葬、草坪葬,、小型節(jié)地葬,、壁葬等生態(tài)葬區(qū),，還設(shè)立了免費鮮花葬區(qū)和水葬區(qū)。選擇樹葬,、壁葬等綠色生態(tài)葬法的戶籍居民,，按物價部門核定價格給予30%的優(yōu)惠，對不保留骨灰的戶籍居民每例給予2000元的獎勵,。

“來參加過或看到過生態(tài)安葬的群眾可能會發(fā)現(xiàn),，生態(tài)葬區(qū)比傳統(tǒng)墓區(qū)綠化更多，安葬禮儀禮遇更高,，價格更優(yōu)惠,。”臧楠表示,，各公墓生態(tài)安葬優(yōu)惠多,、形式多，加之已經(jīng)建成全省首家市級城市公益性公墓,，能有效保障群眾的基本殯葬服務(wù)需求,。

改變陋習從點滴做起

傳承綠色文明殯葬文化

“過去安葬講究燃放爆竹、雞血滴墓,、焚燒紙錢等,，公墓的工作人員也有一套安葬術(shù)語‘一掃金、二掃銀,、三掃聚寶盆……’,，下葬時號子喊得震天響，結(jié)束后一地狼藉,，參加儀式的人也滿身灰,。”臧楠介紹,，為引導群眾采納文明綠色殯葬習俗,，徐州市殯葬管理服務(wù)中心對2館4所員工進行培訓，全面實行文明綠色殯葬服務(wù),，張集公墓還推行“無煙公墓”,，引導市民綠色、文明,、安全祭掃,。

“我在公墓工作過9年，眼看著人們從燒紙轉(zhuǎn)變?yōu)槟弥r花來祭掃親人;從拋撒紙錢甚至雇人哭靈,，到現(xiàn)在致悼詞,、憶往事，參加悼念的人都表示儀式有了生命文化的內(nèi)涵,，讓內(nèi)心得到了慰藉,?！毙熘菔袣浽峁芾矸?wù)中心辦公室主任郜蔚說，現(xiàn)在不管是殯儀館告別還是公墓安葬,，都在向綠色,、文明理念轉(zhuǎn)變。在專業(yè)禮儀師的引導下,，安靈車接送,、鮮花路引、黃傘遮陽,、詩詞朗誦,、鞠躬獻花等具有儀式感的服務(wù)，讓逝者家屬感到既莊重肅穆又充滿溫馨,。

“大多數(shù)逝者家屬對辦喪事不知所措,，這就給了殯儀‘黑’中介可乘之機?！毙熘菔袣浽峁芾矸?wù)中心黨總支書記,、徐州市殯葬協(xié)會會長周銳表示。

近幾年,，徐州市積極引導規(guī)范殯葬服務(wù),，全市2109個社區(qū)建立紅白理事會,，開展“移風易俗革除喪葬陋習”行動,，有效抑制大操大辦、鋪張浪費,、相互攀比,、封建迷信等不良風氣。鼓樓區(qū)在街道社區(qū)成立開展生態(tài)殯葬服務(wù)的社會組織,，提供“一條龍”服務(wù),，解決逝者家庭在治喪過程中遇到的困難;在居民小區(qū)設(shè)置集中守靈點，防止亂搭靈棚,、出殯擾民等,。徐州市殯葬協(xié)會積極促進行業(yè)誠信規(guī)范發(fā)展，讓殯葬服務(wù)從業(yè)者成為文明殯葬新風的倡導者和傳播者,。

“殯葬工作是民生大事,，事關(guān)群眾切身利益。我們對照高質(zhì)量發(fā)展的要求,，呼應群眾‘逝有所安’的需求,，修訂完善殯葬服務(wù)市場規(guī)范和公墓建設(shè)管理、殯葬違法現(xiàn)象治理等具體規(guī)定,，促進殯,、葬,、祭全鏈條改革，形成以公益性為主體,、節(jié)地生態(tài)為導向,、營利性為補充的殯葬服務(wù)供給格局，掃除殯葬改革領(lǐng)域的‘攔路虎’和‘絆腳石’,，向群眾承諾一定把殯葬改革的實事辦好,、好事辦實?！毙熘菔忻裾志珠L吳彬說,。