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本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜 路建英

“死亡不是生命的終場(chǎng),，但需要面對(duì)告別,。真正的告別，往往不是從容的,，而是在恐慌里,、在麻木里,、在不知所措里、在痛苦崩潰里……葬禮是告別,，更是學(xué)習(xí)告別的開(kāi)始,。”

3月24日,，殯儀服務(wù)情景劇《陪你站在桐花樹(shù)下》拉開(kāi)了北京市東郊?xì)泝x館“至臻至善 逝有所安”主題公眾開(kāi)放日的序幕,。該劇由該館干部職工自編、自導(dǎo),、自演,，展現(xiàn)了一位失去丈夫的女士如何在殯儀服務(wù)員的幫助下完成治喪,，并得到專業(yè)的心理?yè)嵛浚瑢W(xué)會(huì)了如何面對(duì)死亡,、理性告別,。

起初，面對(duì)丈夫離世,，主人公在崩潰,、慌亂、無(wú)助,、不舍等復(fù)雜交織的情緒中撥通了東郊?xì)泝x館的電話,。電話那頭，殯儀館服務(wù)員詢問(wèn)清楚相關(guān)情況后,，溫馨提示她需要攜帶的相關(guān)資料,，并細(xì)心安排好后續(xù)相關(guān)事宜。

“人類面對(duì)死亡的應(yīng)激反應(yīng)往往是極致的,。極致恐慌,，也是正常的。深呼吸……”“面對(duì)死亡,，人的本能是拒絕,，想逃避，可是無(wú)處遁逃,。沒(méi)關(guān)系,，我們會(huì)幫助你?！睔泝x服務(wù)員溫暖人心的話語(yǔ)總會(huì)在主人公手足無(wú)措的時(shí)候響起,，他們耐心傾聽(tīng)她的訴說(shuō)，照顧她的情緒,，小心翼翼保持著分寸,。在接運(yùn)、沐浴,、化妝,、告別儀式等環(huán)節(jié)，用專業(yè)的接納,、陪伴,、傾聽(tīng)、指導(dǎo),、策劃,、儀式、撫慰等殯儀服務(wù)方法和技巧,，讓逝者有尊嚴(yán)地離去,，讓家屬得以慰藉,。

“不是所有的離開(kāi)，都是曲終人散,。帶著你們的女兒小樹(shù)好好生活下去,，替他看枝繁葉茂，替他看碩果累累,?！薄爸x謝你們鼓勵(lì)我,、撫慰我,、陪伴我開(kāi)始告別?！鼻榫皠〉淖詈?，主人公帶著溫柔卻堅(jiān)定的力量接受現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)努力生活,。觀摩現(xiàn)場(chǎng),，有的群眾不由自主流下眼淚。

活動(dòng)當(dāng)天,，來(lái)自首都新聞媒體的記者以及社區(qū)群眾,、社會(huì)工作者、行風(fēng)監(jiān)督員代表走進(jìn)東郊?xì)泝x館,，了解殯儀全流程服務(wù),，感受殯葬行業(yè)發(fā)展變化，貼近殯葬職工的日常工作與生活,?！敖裉欤覀兿嗑墼诖?，就是要向社會(huì)各界全方位闡釋東郊?xì)泝x館的行業(yè)特色和文化內(nèi)涵,，全面展示我館規(guī)范化、專業(yè)化的殯儀服務(wù),，便民利民惠民的舉措,，弘揚(yáng)文明節(jié)儉的殯儀新風(fēng)尚，打造東郊服務(wù)品牌,?！睎|郊?xì)泝x館黨支部書(shū)記、主任聶繼國(guó)致辭表示,。

大家參觀了汽車隊(duì),、技能大師工作室、遺體整容室,、侍親沐浴室,，觀摩請(qǐng)靈服務(wù)后,，紛紛表示，與自己印象中古老陳舊的殯葬業(yè)形象不同,，如今的殯儀服務(wù)場(chǎng)所讓人眼前一亮,，處處體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，還富有科技感,。

值得一提的是,，2022年年底北京市殯儀服務(wù)技能大師(衛(wèi)艷茹)工作室申辦成功。這支由8名成員組成的隊(duì)伍平均年齡僅28歲,，他們不僅有本專業(yè)的職業(yè)證書(shū),，有的還考取了社會(huì)工作師、墓地管理員等,，有擅長(zhǎng)策劃,、主持、防腐整容,、危機(jī)處理能力等各方面的技術(shù)人才,，致力于為治喪群眾提供精細(xì)化、個(gè)性化,、多樣化,、親情化的服務(wù)。寫(xiě)有“生命是愛(ài)”“生命是記憶”“生命是傳承”等字樣的暖心理念墻,，以及工作室專門設(shè)計(jì)的“人生大事,，后顧無(wú)憂”宣傳折頁(yè)和以手繪漫畫(huà)形式呈現(xiàn)的館內(nèi)服務(wù)流程介紹等，改變了過(guò)去殯葬宣傳“生冷硬”的印象,，讓人感覺(jué)更有溫度,。

“功德苑”告別大廳內(nèi)，火化室班長(zhǎng)吳沖模擬展示了告別儀式及遺體入爐的過(guò)程,。吳沖多次被北京市委社會(huì)工委市民政局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,。據(jù)了解，“功德苑”是全國(guó)首個(gè)集遺體告別,、遺體火化,、家屬自撿骨灰于一體的多功能殯葬服務(wù)場(chǎng)所。東郊?xì)泝x館也是目前我國(guó)首家采用上無(wú)線下無(wú)軌告別臺(tái)的殯儀館,，現(xiàn)有火化爐12臺(tái),，所有火化設(shè)備均已安裝尾氣處理裝置，向智慧殯葬,、綠色殯葬的目標(biāo)不斷邁進(jìn),。

業(yè)務(wù)服務(wù)大廳里，一臺(tái)憨態(tài)可掬的智能客服機(jī)器人吸引了不少人的目光,。這臺(tái)智能客服機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng),，為群眾解答有關(guān)殯葬政策及業(yè)務(wù)流程,，還能提供館內(nèi)的導(dǎo)航指引服務(wù)。

此外,，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳里的收費(fèi)價(jià)格公示欄也吸引了不少行風(fēng)監(jiān)督員的關(guān)注,，記者在公示欄上看到，許多惠民項(xiàng)目已經(jīng)降至0元,。這里還開(kāi)通了智能管理云平臺(tái),。

據(jù)了解，今年清明節(jié)期間,，東郊?xì)泝x館發(fā)布了42項(xiàng)便民惠民措施,，除了所有商品類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%以外，還包括免費(fèi)提供安靈儀式,、音樂(lè)追思會(huì),、千紙鶴寄哀思等公益服務(wù),，并積極推廣“遠(yuǎn)程代祭”“云直播”,、明信片寄語(yǔ)、天堂傳音,、音樂(lè)悼念,、系絲帶紙牌等“零碳”祭掃方式。

在殯儀引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下,，大家參觀了心理?yè)嵛渴液凸腔姨?。骨灰樓設(shè)松、竹,、梅,、菊四個(gè)堂室，可提供8000余個(gè)骨灰寄存格位,，均采用電子門鎖啟動(dòng)方式,，保證骨灰安全，方便家屬祭掃祭拜,。

在隨后召開(kāi)的座談會(huì)上,，許多參加此次開(kāi)放日活動(dòng)的行風(fēng)監(jiān)督員表示，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩和深入了解,，感覺(jué)經(jīng)歷了一場(chǎng)生命教育,，殯儀館工作人員耐心細(xì)致的貼心服務(wù)讓生命告別不再那么可怕，既體現(xiàn)了對(duì)生命的尊重,，也傳遞著溫暖,。

■ 延伸閱讀

東郊?xì)泝x館隸屬于北京市社會(huì)福利事務(wù)管理中心，始建于1964年,，1999年被民政部評(píng)選為國(guó)家一級(jí)殯儀館,，是北京東部城區(qū)集遺體接運(yùn),、冷藏、整容,、告別,、火化、骨灰寄存等多種殯儀服務(wù)功能于一體的綜合性殯儀館,。目前設(shè)有辦公室,、組織人事科、業(yè)務(wù)科等五個(gè)職能科室和殯儀服務(wù)管理辦公室,、汽車隊(duì)等四個(gè)業(yè)務(wù)班組?，F(xiàn)有員工120人。2022年,，該館被評(píng)為第十六屆北京市思想政治工作優(yōu)秀單位,。