適老版_中華人民共和國民政部

李健

作為一個全球性的趨勢，數字化轉型幾乎對所有行業(yè)都有重大影響，公益慈善行業(yè)也不例外。近年來，許多慈善組織積極抓住數字化轉型帶來的機遇，一些組織甚至將其上升為核心戰(zhàn)略。然而，對數字化轉型的路徑不清晰、組織慣性及對變革的恐懼、缺乏資源和技術專長等因素，使許多慈善組織陷入創(chuàng)新困境。

慈善組織應如何有效開展數字化轉型工作呢?

首先，需要制定符合組織的文化、使命和運營目標，規(guī)劃良好的路線圖。慈善組織可通過設定“定義使命和愿景—定義數字化戰(zhàn)略—賦權執(zhí)行團隊—提升發(fā)展能力—設計生態(tài)系統(tǒng)”五步戰(zhàn)略來制訂數字化轉型計劃。這五步戰(zhàn)略從明確的定義開始，重點放在使命、愿景和數字化戰(zhàn)略上。管理團隊可檢查當前的服務周期，找出效率低下和失敗的原因，填補新的業(yè)務模式和流程，開發(fā)內部能力，最后決定是否購買或定制系統(tǒng)來構建組織的數字化生態(tài)系統(tǒng)。

其次，慈善組織進行數字化轉型的理念變革也至關重要。相關研究認為，組織在加速轉型過程中面臨的最大挑戰(zhàn)不一定是圍繞新技術本身，而是理念變革。當前，一些大型慈善組織仍在使用傳統(tǒng)的溝通、互動、管理和支付流程。在快速變革的時代，這意味著特定的缺陷。這些缺陷大多來自慈善組織的理事會成員和管理層人員，而他們恰恰是推動數字化轉型最關鍵的角色。為此，慈善組織的管理層必須在培養(yǎng)學習和成長文化方面發(fā)揮積極表率作用。

最后，開展數字化轉型的慈善組織需要指導和資金幫助才能踏上征程。由于絕大多數慈善組織都是在限定性捐贈下以項目方式運作，缺乏充足的資金進行數字化投入。慈善組織可以向利益相關方作出說明，陳述資金支持、能力建設、專家資源等對于慈善組織的數字化轉型來說十分必要，得到他們的支持會帶來更為持續(xù)和系統(tǒng)性的改變。

總之，要開始數字化轉型之旅，慈善組織管理者需要超越對技術的關注，投入時間和精力培養(yǎng)組織成員新的領導技能和全面的數字技術能力。在這一過程中，戰(zhàn)略制定、理念變革、技術和領導能力發(fā)展等考慮是必要的，同時，還要積極尋求外部利益相關方的支持。數字化轉型既可以解決問題，也可以創(chuàng)造新的機遇，慈善組織需要意識到這些。慈善組織可通過實現(xiàn)成功的數字化，從而采用更具創(chuàng)新性的解決方案和更好的客戶體驗，來創(chuàng)造更強大的長期社會影響力。

(作者系中央民族大學管理學院教授、博士生導師)

論公益慈善事業(yè)數字化轉型的框架與路徑