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首頁(yè)本報(bào)記者 張偉濤
貨物琳瑯滿(mǎn)目,，每天營(yíng)業(yè)僅兩小時(shí),；老人們是忠實(shí)的“粉絲”,，每天都有人早早等在店門(mén)口,；店員們彬彬有禮,，用心經(jīng)營(yíng)著這家被稱(chēng)作“天使的店”,。
這家有點(diǎn)特殊的便利店,，就開(kāi)設(shè)在廣東省深圳市社會(huì)福利服務(wù)指導(dǎo)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）院內(nèi),。店員都是福利院的孩子,，被稱(chēng)為“天使店員”，營(yíng)業(yè)對(duì)象主要是住在福利院里的老人和工作人員,，其目的在于培養(yǎng)福利院孩子的職業(yè)技能,，讓他們實(shí)現(xiàn)身心健康發(fā)展。
“天使店員”經(jīng)營(yíng)著“天使的店”
下午14時(shí),，“天使的店”準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),，一名店員站在門(mén)口，很有禮貌地迎接顧客,，熱情地打著招呼：“歡迎光臨,，‘天使的店’?！?/p>
走進(jìn)店內(nèi),，約50平方米的空間內(nèi)收拾得干凈整齊，沿墻壁擺放的貨架上,，牛奶,、八寶粥、方便面等食品和日常生活用品一應(yīng)俱全,。幾名顧客選購(gòu)好食品后,，有序地在收款臺(tái)前排隊(duì)，店員小李在一名社工的指導(dǎo)下,，一絲不茍地收款,、記賬。另外幾名店員則忙著打掃衛(wèi)生,，整理貨架,。雖然忙碌,，但一切都顯得井井有條。
深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社駐中心社工服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)張雅楠告訴記者,，這家便利店是作為福利中心孩子們的職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練基地在今年7月開(kāi)業(yè)的,，目前共有10名店員，年齡在13—31歲之間,?！爱?dāng)?shù)陠T遵循自愿報(bào)名的原則，從身體,、智力及精神狀況都較好的孩子中篩選,，基本要求是情緒比較穩(wěn)定、具備一定的認(rèn)知能力,、能夠進(jìn)行基本的溝通交流,、能聽(tīng)懂指令并積極完成任務(wù)等?！睋?jù)介紹,，當(dāng)?shù)陠T最重要的一個(gè)要求是要有積極的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練意愿。
“天使的店”成為老人的休閑店
每名“天使店員”在上崗前都要進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn),，內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)管理,、消防安全、模擬導(dǎo)購(gòu)等,。在每天營(yíng)業(yè)前,，他們都會(huì)提前做好店內(nèi)衛(wèi)生，擺放好桌椅,，整理補(bǔ)充貨物,、打印價(jià)簽。一切準(zhǔn)備就緒后,，“天使店員”便會(huì)以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)服務(wù)顧客,，負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)、收銀,、記賬等工作,。這些看似簡(jiǎn)單的工作，對(duì)于一直在福利中心長(zhǎng)大的孩子們來(lái)說(shuō),，每一步都是挑戰(zhàn),，但他們每人都非常認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)，開(kāi)開(kāi)心心地對(duì)待每項(xiàng)工作,。
據(jù)介紹,，每天擔(dān)任收款任務(wù)的有兩名青少年，在項(xiàng)目社工的指導(dǎo)下,，進(jìn)行收銀,、記賬,、清算等。營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，社工和店員還會(huì)在記賬本上記錄當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額并簽字確認(rèn),。每周五會(huì)對(duì)本周的銷(xiāo)售、缺貨,、補(bǔ)貨等情況進(jìn)行階段性清算和總結(jié),，并上傳至項(xiàng)目微信群公示?！暗昀锏难└狻⒗滹嬤@幾天最受歡迎,，每天都有很多人購(gòu)買(mǎi),。” 項(xiàng)目社工告訴記者,，開(kāi)業(yè)后每天的營(yíng)業(yè)額約在50—100元,，近幾天天氣炎熱，冷飲需求量比較大,，營(yíng)業(yè)額能達(dá)到120—140元,。“有2個(gè)營(yíng)業(yè)日的營(yíng)業(yè)額達(dá)到300元以上,?！?/p>
“天使的店”開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間固定在14時(shí)—16時(shí)兩個(gè)小時(shí),。張雅楠說(shuō),，這是根據(jù)孩子們的作息時(shí)間和中心職工的休息時(shí)間決定的，“一方面這個(gè)時(shí)間段不會(huì)影響到孩子們的學(xué)習(xí)和睡眠,，另一方面這個(gè)時(shí)間是中心職工換班的時(shí)間,，方便他們來(lái)店里買(mǎi)點(diǎn)食品等補(bǔ)充能量?！?/p>
入住中心老人頤養(yǎng)院的老人是“天使的店”最忠實(shí)的顧客,。“天使的店”設(shè)置了愛(ài)心圖書(shū)角和休閑區(qū),，提供免費(fèi)的圖書(shū)閱讀和無(wú)限續(xù)杯的涼開(kāi)水,，為老人打造一個(gè)休閑區(qū)。92歲的顧爺爺特別喜歡來(lái)小店,，當(dāng)他拄著拐杖慢悠悠地走過(guò)來(lái)時(shí),，店員會(huì)熱情地為他開(kāi)門(mén)，等他逛完店鋪后還會(huì)送上一杯水,，幫忙拉開(kāi)椅子讓他坐下休息,。不忙的時(shí)候,，店員和社工們還會(huì)陪他聊聊天。顧爺爺年紀(jì)大了,，說(shuō)話(huà)不時(shí)帶些地方口音,，店員每次都會(huì)耐心地與他溝通。
顧爺爺經(jīng)常對(duì)店員說(shuō)：“你們開(kāi)這家店很好,，我很喜歡,。你們還會(huì)陪我聊天，特別好,?！逼渌先艘埠芟矚g“天使的店”，他們多了一個(gè)休閑去處,，可以和老伙伴們一起過(guò)來(lái)買(mǎi)些食品,，在店里坐坐，還能和年輕的孩子們聊聊天,。
“天使的店”為孩子們?nèi)谌肷鐣?huì)助力
15歲的小江（化名）是“天使的店”的一名店員,，也是店內(nèi)唯一智力正常但肢體殘疾的孩子。因?yàn)樾枰C正腿部畸形,，他做過(guò)多次手術(shù),，中心的保育員和小伙伴們都很照顧他。平時(shí),，他喜歡一個(gè)人坐著輪椅默默地看書(shū),。從“天使的店”籌備開(kāi)業(yè)至今，他從未缺席過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)和一次值班,。當(dāng)?shù)陠T后,，他臉上的笑容多了，愛(ài)說(shuō)話(huà)了,，“下班”后還經(jīng)常和保育員聊店里的事情,。
“通過(guò)參加‘天使的店’里的工作，幾名孩子都增強(qiáng)了自信心,、歸屬感和成就感,。”項(xiàng)目社工告訴記者,，目前中心內(nèi)的兒童和青少年大部分由于身患疾病或智力障礙長(zhǎng)期生活在院內(nèi),，很少能獨(dú)立接觸社會(huì)。通過(guò)“天使的店”這種職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練,，他們從被照顧者轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殕T”,，為平時(shí)照顧自己的人提供服務(wù)，這是不一樣的生活體驗(yàn),；同時(shí),，通過(guò)這種訓(xùn)練也幫助他們養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣,、職業(yè)意識(shí)，學(xué)習(xí)到職業(yè)知識(shí)技能,、提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。“17歲的小嚴(yán)（化名）平時(shí)在店里工作非常積極,，但是說(shuō)話(huà)和計(jì)算比較困難,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，目前他已學(xué)會(huì)了記賬,、理貨,、計(jì)算（10以?xún)?nèi)簡(jiǎn)單的加減法）、識(shí)別貨幣,、打價(jià)簽等,。” 項(xiàng)目社工說(shuō),，由于智力殘疾，小嚴(yán)說(shuō)話(huà)和做事情都比較慢,，但大家都很愿意幫助他,。
中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心每年都會(huì)定期開(kāi)展福利院內(nèi)青年年度綜合評(píng)估,，立足青年身心情況,，探索實(shí)施分區(qū)分級(jí)分類(lèi)管理，開(kāi)設(shè)系列教學(xué)項(xiàng)目,，按能力遞進(jìn)分為慧靈計(jì)劃,、單翼天使、技能培訓(xùn)等,，并輔以康樂(lè)園藝項(xiàng)目,，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)青年技能教育全覆蓋；對(duì)院外青年,，不斷深化與簽約項(xiàng)目單位的合作,，讓更多有就業(yè)需求的青年能夠參與實(shí)習(xí)，提升技能,；鼓勵(lì)他們參加實(shí)踐活動(dòng),，組織參加就業(yè)招聘，爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)和崗位,；根據(jù)成年孤兒的性格特點(diǎn),、興趣愛(ài)好推薦工作崗位，為有特定就業(yè)意向的青年提供技能培訓(xùn)和職業(yè)介紹,。目前,，福利院外的青年都已實(shí)現(xiàn)社會(huì)化安置,，就業(yè)情況良好。
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