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公益代代相傳 薪火生生不息
——訪杭州第19屆亞運會火炬手
本報記者 周冉冉
“亞運加油！杭州加油,！……”一聲聲加油吶喊伴隨著歡聲笑語響徹街道,。9月8日上午，杭州第19屆亞運會火炬?zhèn)鬟f啟動儀式在浙江省杭州市西湖涌金公園廣場舉行,。
西子湖畔,，火炬手們接力傳遞著采集自良渚古城的火種點燃的火炬，傳承千年夢想,，傳遞美好期望,。此后，亞運火炬在湖州,、嘉興,、紹興、寧波,、舟山,、臺州,、溫州、麗水,、金華,、衢州等地依次傳遞，于9月20日回到杭州,，并完成最后一站傳遞,。
跟隨著圣火在城市間奔跑，人們對亞運的熱情層層高漲,。特別是保障亞運火炬順利傳遞的火炬手們,，格外受人關(guān)注。
杭州亞運會共有2022名火炬手,，年齡最小的僅14歲,，年齡最大的84歲。他們中有杰出運動員,、教練員等體育工作者,，也有時代楷模、忠誠衛(wèi)士,、道德模范,、“最美人物”等各行各業(yè)的優(yōu)秀代表。他們中還有一群常年與公益為伴者,，守護著城市的和諧與溫暖,，他們便是社會組織的負(fù)責(zé)人。
萬眾矚目之下,，張小婷接過了沉甸甸的火炬,，面帶微笑、從容奔跑,?！白鳛闁|湖社區(qū)社會組織聯(lián)合會負(fù)責(zé)人，作為一名社區(qū)工作者,，經(jīng)過嘉興市和平湖市的層層選拔,，我能成為亞運火炬手，最大的感受就是榮幸,！”
亞運會不僅是運動員的舞臺,，也是志愿者的舞臺。在張小婷的帶領(lǐng)下,，東湖社區(qū)社會組織聯(lián)合會發(fā)動28名社區(qū)志愿者,，開展“迎亞運”“助力亞運”系列主題活動，豐富社區(qū)居民的精神文化生活,?！斑@既是榮譽也是一份責(zé)任,。能夠參與亞運會的火炬?zhèn)鬟f，也體現(xiàn)了社會各界對我們社區(qū)社會組織工作的認(rèn)可,。我想通過火炬?zhèn)鬟f,讓更多人了解社會組織,加入到我們社區(qū)服務(wù)隊伍中來,。”
短短50米,，奔向新的征途,。火炬?zhèn)鬟f結(jié)束后,，張小婷帶領(lǐng)著她的社會組織志愿者團隊,，在平湖市5所小學(xué)內(nèi)為2500多名孩子傳遞夢想的力量，讓亞運精神薪火相傳,。
跑過嘉興,，跑過紅船，跑向的是一片熱土和一段激情燃燒的歲月,?；鹁?zhèn)鬟f到舟山，海島的風(fēng)情之美撲面而來,。
“我傳遞火炬的這段路程,，就在舟山最美的海邊。這座城市就像一個海上花園,，而我也一直在守護著她的美麗與溫暖,。” 舟山市定海區(qū)美之聲演唱團團長曹杏娣作為舟山站第105棒火炬手難掩激動心情,。接過杭州亞運會火炬,，一路小跑向前，身后留下的是她15年的公益之路,。
15年來，她帶領(lǐng)團隊參與各類志愿服務(wù)活動2950余次,，服務(wù)時長3.5萬小時,，累計服務(wù)居民8萬余人次。今年3月以來,，曹杏娣組織志愿者參與亞運知識宣傳,、安全科普宣傳、助力亞運社區(qū)安保巡邏等志愿服務(wù)活動100余次,?！爱?dāng)我高舉火炬奔跑時，一定是笑容滿面的,。我舉的不僅僅是亞運會火炬,，更是公益?zhèn)鬟f的火炬,。我不僅自己要做，還要將這公益之心傳遞給更多的人,！”
“當(dāng)我知道自己成為火炬手候選人后,，我便開始時刻注意保持健康的體魄和昂揚的精神面貌。會注意不做危險的動作,，以防受傷,；會練習(xí)跑步和揮手的動作，希望呈現(xiàn)最好的狀態(tài),?！?玉環(huán)市楚門天宜社會工作服務(wù)社負(fù)責(zé)人張露娜笑著談起她為火炬?zhèn)鬟f做的準(zhǔn)備工作。
從奔走一線的社工,，到擔(dān)當(dāng)重任的管理者,，張露娜從事社會工作一線服務(wù)13年，志愿服務(wù)18年,。當(dāng)她以社會組織負(fù)責(zé)人的身份參與到火炬?zhèn)鬟f中時,，也讓更多人感受到社會組織、社工的光芒與能量,。
從老年人關(guān)愛,、未成年人救助、殘疾人幫扶,，到矛盾調(diào)解,、司法幫教，張露娜帶領(lǐng)社會組織團隊不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，他們將心理疏導(dǎo),、資源整合等專業(yè)服務(wù)，融入陪伴鼓勵的日常,，累計幫扶1.3萬多人,。“激動還沒充分感受,，路程已經(jīng)跑完了,。然而能作為代表，向全世界人民展現(xiàn)浙江社會組織人的風(fēng)采,，這份自豪可以持續(xù)很久很久,！”
“當(dāng)我被確定為火炬手之后，心情既激動又忐忑,?！被貞浧鸪蔀辂愃镜?4棒火炬手那一刻，麗水市蓮都區(qū)沈姐無償獻血造血干細(xì)胞志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)人沈香女當(dāng)依舊心情難以平靜,。為了以最飽滿的精神狀態(tài)和良好的身體素質(zhì)迎接火炬?zhèn)鬟f,，沈香女當(dāng)每天進行5公里跑步訓(xùn)練,，注意飲食健康，時刻加緊練習(xí),?！鞍雮€月里就瘦了5斤，運動的習(xí)慣也堅持下來了,！”沈香女當(dāng)笑著說,，“希望能將運動精神、亞運精神傳遞下去,，讓每個人都擁有一副健康體魄,！”
作為麗水市蓮都區(qū)沈姐無償獻血造血干細(xì)胞志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)人，沈香女當(dāng)堅持無償獻血30年,，個人累計獻血量達4.35萬毫升,，并組織協(xié)會獻血志愿者665人。兩年前,，她還建立起“愛心共享廚房”,，為4000多個家庭的白血病和惡性腫瘤等重癥患者免費提供燒菜做飯服務(wù)。
為了保障好此次亞運會火炬?zhèn)鬟f工作,，沈香女當(dāng)組織協(xié)會100多名會員參與志愿者服務(wù)工作,，多名會員參加展演活動，宣傳動員街坊鄰里沿途觀看,、吶喊助威,，引導(dǎo)觀眾、維護秩序,。沈香女當(dāng)激動地說：“能夠成為亞運會火炬手,，是對我這些年來組織參與志愿服務(wù)工作的認(rèn)可和鼓勵，我希望能夠?qū)⒒鹁鎮(zhèn)鬟f下去,，更將幫助他人,、為社會作貢獻的精神傳遞下去。為此我無比自豪,！”
在亞運會服務(wù)中詮釋公益精神
本報記者 張偉濤
隨著杭州第19屆亞運會的開幕,，人們的注意力迅速聚焦于精彩的賽事。在場內(nèi),，運動員奮力拼搏；在場外,，諸多服務(wù)團隊也以辛勤的工作保障賽事順利進行,。日前，記者采訪了幾位擔(dān)負(fù)亞運會應(yīng)急救援保障志愿服務(wù)工作的人員,，請他們講述服務(wù)亞運盛會的感受與心聲,。
“能為亞運會服務(wù),，我們自豪”
“雖然近期氣溫很高，但我們救援隊員都熱情高漲,，為能服務(wù)亞運會而自豪,。”楊斌是寧波市鎮(zhèn)海區(qū)海天戶外應(yīng)急救援隊的負(fù)責(zé)人,，亞運會期間,，他們救援隊的10余名隊員參與前置備勤，提供應(yīng)急救援保障服務(wù),。
楊斌告訴記者,，海天戶外應(yīng)急救援隊成立于2014年，是一家5A級社會組織,，目前有55名骨干隊員和100多名志愿者,，參與過六屆九龍湖（寧波）半程馬拉松賽、浙江省青少年帆船帆板錦標(biāo)賽,、寧波國際馬拉松賽等多場大型賽事的保障工作,，有著豐富的水上應(yīng)急救援和大型賽事保障經(jīng)驗，救援隊年均出勤5000余人次,，年累計服務(wù)時長達2萬余小時,。
楊斌說，海天戶外應(yīng)急救援隊作為一支省級救援隊,，為做好亞運會的服務(wù)保障工作,，在常年開展水上救援訓(xùn)練的同時，還以“服務(wù)亞運,，能力再提升”為主題,，邀請浙江省防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急救援協(xié)會開展了建筑坍塌等應(yīng)急救援技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括建筑物坍塌救援,、應(yīng)急處置,、搜索、破拆,、營救及轉(zhuǎn)移等,。
“在培訓(xùn)中，我們都抱著認(rèn)真學(xué)習(xí),、日日精進的念頭,，以服務(wù)亞運、增強技能為目標(biāo),，努力把所需的知識和技能融會貫通,，提升個人綜合素質(zhì)和應(yīng)急救援能力，為亞運助力，為寧波添彩,?！睏畋笳f，55名參訓(xùn)學(xué)員均按規(guī)定完成全部培訓(xùn)課程,，并通過了建筑坍塌搜救技能考核,，獲得“初級地震（建筑物坍塌）搜救技能”專項能力證書。
據(jù)介紹,，在亞運會開幕前,，海天戶外應(yīng)急救援隊10余名隊員已先期前往相關(guān)場館開展工作，目前返回寧波市處于輪班備勤中,?！叭绻拥街噶睿覀儗㈦S時出動,，以‘安全,、專業(yè)、快速,、高效’的服務(wù),，為賽事提供高標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急救援服務(wù)?！睏畋笳f,。
“盡己所能為亞運會奉獻力量”
翁波立是舟山市游泳救生協(xié)會秘書長，亞運會期間,，他參與水上安全保障服務(wù),。
“我們重點保障亞運會‘鐵人三項’和馬拉松游泳兩項賽事。水上安全保障隊隊員都有豐富的水上救生經(jīng)驗,?！蔽滩⒏嬖V記者，水上安全保障隊伍是從各地抽選的,，他是舟山市游泳救生協(xié)會唯一的入選者,。
從事水上救生工作多年的翁波立是救生一級裁判、游泳一級裁判和高級救生員,，同時也是游泳救生員培訓(xùn)師和考評員,，參與過多種大型活動的水上安全保障服務(wù)?！昂軜s幸能參與到亞運會的賽事保障工作中,，雖然很辛苦，也有很多困難,，但只要有信心,，我們什么都能克服,。”據(jù)翁波立介紹,，賽事水上安全保障主要包括賽前保障和賽中保障，隨著比賽進程進行定點定位觀察和處理,?！拔覀兌际菑某跫壘壬鷨T一直成長為高級救生員，觀察能力強,，對水面情況和人員身體情況都會有準(zhǔn)確預(yù)判,，一旦發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,，會馬上跟隨并進行處理,，確保賽事的順利進行和運動員的安全?！?/p>
翁波立說,，能為亞運會提供志愿保障服務(wù)感到很榮幸，有責(zé)任也有壓力,，“我一定把分配的工作圓滿完成,，為我們的團隊爭光，為亞運賽事奉獻自己的一份力量,?！?/p>
“能作出一點貢獻也很有價值”
作為德清縣志愿服務(wù)聯(lián)合會常務(wù)副會長、德清縣清禾公益理事長和德清縣山鷹救援隊隊長的方明,，已帶著救援隊和志愿者在有關(guān)賽事場館周邊連續(xù)工作了多日,。“公益性是社會組織的特質(zhì),，解決問題,、滿足需求是社會組織的價值。能為亞運會提供志愿服務(wù),，我覺得是對社會組織,、志愿者公益精神最生動的詮釋?！狈矫髡f,。
德清縣山鷹救援隊組建于2014年，目前有70名隊員和200多名志愿者,，參與過多次臺風(fēng),、水災(zāi)等救援服務(wù)。方明告訴記者,，亞運會期間,，除志愿者外,，山鷹救援隊還派出了61名救援隊員，在賽場周邊,、路口,、商超等地設(shè)置了多個服務(wù)點位，3人一個小組進行24小時巡查,，全力保障賽事順利進行,，及時解決觀眾的困難。
“22日上午,，因雨天路滑,，一名外地觀眾不慎在場館外摔倒。正在巡查的救援隊員第一時間發(fā)現(xiàn)情況并趕到現(xiàn)場,，在撥打急救電話的同時,，對這名觀眾進行應(yīng)急處理，保障了觀眾的安全,?！狈矫饔X得，連續(xù)幾天的服務(wù)保障工作,，充分體現(xiàn)出社會組織專業(yè)性,、機動性強，服務(wù)及時的特點,。
為做好亞運會應(yīng)急救援保障志愿服務(wù),，德清縣各社會組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動,，努力為亞運會助力添彩,。山鷹救援隊也有針對性地開展了水上救援演練和150余場應(yīng)急培訓(xùn)，建立應(yīng)急響應(yīng)機制,，確?？焖偬幹靡馔馇闆r。
“救援隊和志愿者都是公益服務(wù),，面對連續(xù)值守,、巡查等任務(wù)，所有人不怕苦不說累,，都表示能為亞運會服務(wù)很光榮,，要努力為亞運會作出自己的貢獻?！狈矫髡f,，自己之前參與了亞運會的火炬?zhèn)鬟f，現(xiàn)在又有幸站在服務(wù)保障亞運會的崗位上,，內(nèi)心很激動和自豪,，自豪國家的繁榮昌盛,，自豪亞運會能在家門口舉辦，“即使自己只能為亞運會作出微小的努力,，我也覺得很有價值,。”
杭州市飯店行業(yè)協(xié)會：匯聚行業(yè)力量 服務(wù)亞運盛會
本報記者 閆 潔
“昨天晚上我也看了杭州第19屆亞運會開幕式,，作為杭州人很自豪,。尤其是能有幸參與到前期籌備工作，更是倍感驕傲,。”說話的人是杭州市飯店行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）副會長兼秘書長王國慶,，回想起之前完成的杭州亞（殘）運會官方接待飯店遴選工作,，王國慶感觸頗深。
一份信任,、一份責(zé)任
圓滿完成遴選任務(wù)
2021年,，協(xié)會積極響應(yīng)社會組織“萬社聯(lián)動、 千社聚力,、服務(wù)亞運”號召,，承接了杭州亞（殘）運會官方接待飯店的遴選工作，根據(jù)要求,，協(xié)會要組織擬定杭州亞（殘）運會官方接待飯店詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及實施方案,，并組建專家評審團，通過公開征集方式,，完成遴選工作,。
王國慶介紹：“杭州亞（殘）運會是繼G20峰會后又一次大型高規(guī)格的國際盛會，為了圓滿完成任務(wù),，協(xié)會堅持遴選工作全程公開,、公平、公正的原則,。比如有288家飯店報名亞運會官方接待飯店,，通過報名的是282家，對沒有通過報名的飯店要說明具體原因,?！弊詈螅?jīng)集中評審,、部門復(fù)核,、實地評審等環(huán)節(jié)，從282家報名亞運會接待飯店,、95家報名亞殘運會接待飯店中,，最終遴選出70家亞運會官方接待飯店,、35家亞殘運會官方接待飯店意向飯店。
入選的飯店也各具特色,，以最好的姿態(tài)服務(wù)亞運,。無障礙客房、無障礙電梯,、無障礙坡道,、第三無障礙洗手間……杭州維景國際大酒店作為杭州亞運會的主飯店，完善的無障礙設(shè)施設(shè)備讓人眼前一亮,。據(jù)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“為了保障這次的接待工作,，我們的無障礙客房從原先的1間升級到了20間，還新建和升級了無障礙洗手間,、無障礙電梯,，并增設(shè)無障礙坡道?！睙o障礙客房里,，大門上的低位貓眼、帶有低位晾衣竿的開放式衣柜,、低位迷你吧,、應(yīng)急呼叫按鈕、聲光門鈴和一系列的衛(wèi)浴設(shè)施等,，都是酒店為無障礙需求人士精心設(shè)計打造的,，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出人文關(guān)懷。
“我們要對得起這份信任,，擔(dān)得起這份責(zé)任,。”王國慶說,，由于協(xié)會工作出色,，評審結(jié)果得到政府、飯店行業(yè)和亞組委等一致好評,，2021年被杭州市委,、市政府通報表揚并授予年度杭州亞運會、亞殘運會籌辦工作突出貢獻集體,。
從心開始,、從新開始
行業(yè)大練兵服務(wù)亞運會
杭州亞（殘）運會期間，除了各國的運動員齊聚杭州,，還有很多國內(nèi)外的游客也會到來,。如何保障服務(wù)水平，展現(xiàn)城市國際文明形象,？從2021年開始,，協(xié)會開始了行業(yè)大練兵,，推動行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
2021年,，協(xié)會組織了杭州市賓館飯店迎亞運服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)班,，通過培訓(xùn)提升飯店的軟件服務(wù)和硬件設(shè)施，加強飯店服務(wù)管理,，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，圓滿完成住宿、餐飲保障工作,。包含亞（殘）運會官方接待飯店在內(nèi)的各旅游賓館飯店負(fù)責(zé)人等180余人參加了培訓(xùn),。課程內(nèi)容豐富、針對性強,，受到參訓(xùn)人員的一致好評,。
2023年，協(xié)會承辦了杭州市旅游飯店服務(wù)技能大賽,，共45家單位、145名選手參賽,。技能大賽設(shè)置了中餐宴會擺臺,、“迎亞運”主題宴會設(shè)計、中式鋪床及小景設(shè)計三個項目,，通過激烈比拼,，70名選手分別獲得個人獎項，同時有團體獎和組織獎若干,。通過技能大賽,，擦亮了杭州的飯店品牌，在行業(yè)內(nèi)營造了服務(wù)亞運,、奉獻亞運的濃厚氛圍,。
今年，有一條“來杭州看亞運會吃什么”的詞條登上微博熱搜,。為了向參加亞（殘）運會的運動員及國內(nèi)外游客提供最具杭州特色的亞運美食,，協(xié)會開展了“迎亞運‘百縣千碗’杭幫美食百道菜品進旅游飯店推廣交流展示活動”。東坡肉,、宋嫂魚羹,、蔥香肋排、京蔥爆牛肉……各旅游飯店全力提高菜品的制作技能,，助推擦亮“百縣千碗·美味杭州”這張旅游美食“金名片”,。作為杭州亞運會官方接待飯店之一的杭州洲際酒店研發(fā)了新的菜品，不僅增加了杭州地道風(fēng)味元素,，還加入了印度,、泰國,、新加坡等亞洲菜系的風(fēng)格，讓客人賓至如歸?，F(xiàn)在,，經(jīng)過了多輪行業(yè)技能培訓(xùn)演練活動，杭州飯店行業(yè)各方面服務(wù)保障水平大幅提升,。
能力提升,、品質(zhì)提升
全方位更新迎亞運
亞運會開幕前半個月，協(xié)會又接到一項新任務(wù),，組織開展亞奧理事會大家庭總部飯店服務(wù)能力再提升行動,。協(xié)會抽調(diào)相關(guān)院校酒店管理專業(yè)的教授、有國賓接待經(jīng)驗的一線業(yè)務(wù)能手等組成7人指導(dǎo)組,，對杭州6家大家庭總部飯店進行實地檢查指導(dǎo),、現(xiàn)場專項培訓(xùn)督導(dǎo)等。
走進杭州洲際酒店的大堂,，隨處可見亞運元素的標(biāo)志和海報,，一抬頭就能看到樓層間懸掛的亞運會宣傳標(biāo)語……作為杭州亞運會官方接待飯店和亞奧理事會大家庭總部飯店之一，杭州洲際酒店進行了全方位的提升,，做好賽事期間的住宿保障工作,。據(jù)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，硬件方面,，主要針對老舊的硬件設(shè)施進行翻新,，為符合“綠色亞運”的理念，酒店新增6臺空氣源熱泵,，為客人帶來更舒適低碳的室內(nèi)環(huán)境,。軟件方面，酒店開展了禮儀及亞運知識培訓(xùn),，幫助全體員工進一步了解亞運,、助力亞運。尤其是杭州洲際酒店以“大金球”的獨特外形成為杭州新地標(biāo)之一,，也是錢江新城燈光秀重要的組成部分,，為了保證亞（殘）運會期間能夠呈現(xiàn)更好的效果，更換了“大金球”外部的全部燈管,，讓燈光更璀璨,、更亮麗。
王國慶說：“協(xié)會著力滿足飯店的需求,。比如,，有的飯店提出需要語言類培訓(xùn)，協(xié)會就協(xié)調(diào)相關(guān)專家進行授課。在專家資源,、人才儲備和政策解讀等方面,，協(xié)會有很大優(yōu)勢，就是要充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)和服務(wù)的作用,，全力保障飯店行業(yè)服務(wù)亞運任務(wù)圓滿完成,。在向世界展示‘中國特色、亞洲風(fēng)采,、精彩紛呈’的體育盛會中貢獻社會組織的力量,。”
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