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首頁本報(bào)記者 趙曉明
“您年紀(jì)大了,，以后再有需要跑腿的事，直接找我就行,?！边@是北京市朝陽區(qū)來廣營地區(qū)繡菊?qǐng)@社區(qū)60歲的志愿者李玉（化名）第三次入戶，她已和服務(wù)的高齡獨(dú)居老人成了朋友,。
繡菊?qǐng)@社區(qū)常住人口8275人,，其中老年人1353人，高齡獨(dú)居老人140余人,。如何加強(qiáng)對(duì)這些老人的關(guān)愛,，及時(shí)了解他們的需求、解決他們遇到的難題,？2023年9月,，龍湖公益基金會(huì)聯(lián)合北京師范大學(xué)中國公益研究院共同發(fā)起的“一老一小”友好社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目落地繡菊?qǐng)@社區(qū)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過深入調(diào)研和資源分析后,，決定建立“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊(duì),，發(fā)揮像李玉這樣的社區(qū)低齡老年人時(shí)間充足、精力相對(duì)旺盛,、熟悉鄰里情況的優(yōu)勢,，以低齡助高齡，既讓活力老人老有所為,，又讓受助對(duì)象老有所養(yǎng),。
助老服務(wù)有技巧
“助老志愿服務(wù)和咱們平時(shí)的志愿服務(wù)不太一樣,。”在“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊(duì)的首次培訓(xùn)中,，來自北京市老年志愿者協(xié)會(huì)的張昕月解釋說,，大家平時(shí)參加的志愿活動(dòng)，大多是“一次一事”,，如清理樓道衛(wèi)生,、維持活動(dòng)秩序等，活動(dòng)結(jié)束,，志愿服務(wù)也完結(jié)了,。但為高齡老年人提供志愿服務(wù)，“活動(dòng)”時(shí)間是長期,、持久,、多次的。
“為高齡老年人提供服務(wù)并不簡單,，所以我們會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，提升他們的專業(yè)能力，不能讓志愿服務(wù)停留在幫老年人打掃衛(wèi)生等瑣碎事項(xiàng)中,?！北本煼洞髮W(xué)中國公益研究院養(yǎng)老合作發(fā)展中心副主任呂倩介紹，“培訓(xùn)還要教授志愿者精準(zhǔn)評(píng)估高齡老年人情況,，合理利用老年人自身資源,，高效解決老年人遇到的問題?！?/p>
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還組織了座談會(huì),，邀請(qǐng)志愿者骨干暢談為高齡獨(dú)居老年人服務(wù)的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。張昕月則帶領(lǐng)社區(qū)工作者,、志愿者一起設(shè)計(jì)了志愿服務(wù)記錄表,，詳細(xì)敲定服務(wù)內(nèi)容，提高志愿服務(wù)的精準(zhǔn)度,。
經(jīng)過精心籌備,，2023年11月，“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊(duì)開展了小規(guī)模志愿服務(wù)活動(dòng),，入戶慰問高齡獨(dú)居老人,，評(píng)估老人現(xiàn)狀、需求和問題,，并尋找個(gè)性化,、專業(yè)化為老服務(wù)路徑。
跟蹤督導(dǎo)伴成長
“11月的時(shí)候,，大姐說很喜歡和我聊天,，感受挺好,！12月的時(shí)候，大姐說入戶頻次有點(diǎn)高了,。咱們服務(wù)方式是不是可以調(diào)整了,？”2023年年底，在與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的一次交流中,，62歲的志愿者王立蕊（化名）反饋了服務(wù)對(duì)象的變化,，并提出了建議：“既然精力富余，我覺得可以服務(wù)更多老年人,?！倍綄?dǎo)交流會(huì)上，王立蕊等志愿者希望承擔(dān)更多的服務(wù)任務(wù),。
在“愛心暖夕陽”志愿者培育和志愿服務(wù)開展的過程中,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)組織一場督導(dǎo)交流會(huì)，與志愿者一起考量整個(gè)服務(wù)流程,，記錄志愿者的感受,，梳理問題并尋找服務(wù)調(diào)整方向。比如,，志愿者發(fā)現(xiàn),，在服務(wù)中，一些老人并不需要志愿者入戶長時(shí)間聊天,，而是更需要在遇到問題時(shí)盡快獲得幫助。根據(jù)這一問題,，現(xiàn)在的志愿服務(wù)已改進(jìn)為縮短單次時(shí)間,，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。
如今,，“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊(duì)在定期入戶服務(wù)的基礎(chǔ)上,，每周常態(tài)化關(guān)注高齡獨(dú)居老年人居家安全狀況、身體和心理健康,，并邀請(qǐng)這些老年人到社區(qū)活動(dòng)室參加茶話會(huì),，豐富他們的精神生活。
聯(lián)手推進(jìn)提能力
在“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)中,，龍湖公益基金會(huì)為繡菊?qǐng)@社區(qū)的“一老一小”友好社區(qū)建設(shè)提供資金支持,，北師大中國公益研究院提供智庫支持，北京市老年志愿者協(xié)會(huì)提供技術(shù)支持,?；趯?duì)社區(qū)現(xiàn)狀、需求的深入調(diào)研,，三方與社區(qū)多次溝通,，推動(dòng)志愿服務(wù)符合社區(qū)高齡老年人需求,，也推進(jìn)了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)順暢運(yùn)行。
“專業(yè)機(jī)構(gòu)的介入,，大大提升了助老志愿服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)性,、規(guī)范性。借助第三方的豐富經(jīng)驗(yàn),，助老志愿服務(wù)隊(duì)提供服務(wù)的切入點(diǎn)更準(zhǔn),，能夠有效關(guān)注老年人的生活需求，幫助老年人獲取實(shí)際幫助,、推進(jìn)社區(qū)工作開展,。”繡菊?qǐng)@社區(qū)黨委書記邵平表示,，陪伴式督導(dǎo)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題并調(diào)整服務(wù)方式,，使志愿服務(wù)更貼合社區(qū)實(shí)際情況。
呂倩認(rèn)為,，深入開展社區(qū)助老志愿服務(wù),，需深度定制內(nèi)容和方式，形成個(gè)性化解決方案,。下一步,，北師大中國公益研究院、龍湖公益基金會(huì),、繡菊?qǐng)@社區(qū),、北京市老年志愿者協(xié)會(huì)將持續(xù)培育、提升“愛心暖夕陽”助老志愿服務(wù)隊(duì)的專業(yè)能力,，并繼續(xù)做好督導(dǎo),，讓社區(qū)低齡老人的“舞臺(tái)”更大、高齡老人享受的服務(wù)更多樣,。
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