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首頁今年55歲的熊長英，是湖北省宜昌市社會福利院院長,。懷著對養(yǎng)老事業(yè)的熱忱,，熊長英扎根在養(yǎng)老服務一線。10年來,，她一心撲在福利院養(yǎng)老服務質量提升上,，不斷開拓創(chuàng)新，制訂養(yǎng)老服務質量規(guī)范,、創(chuàng)辦“醫(yī)養(yǎng)結合”醫(yī)療機構,、組建跨學科心理服務團隊……在她的帶領下，院內(nèi)的多項工作持續(xù)發(fā)展,。如今,，500多位老年人在這里享受著幸福晚年。
制定一套服務規(guī)范
到宜昌市社會福利院任職后，熊長英干的第一件事是“提升養(yǎng)老服務質量”,，抓手是制定規(guī)范,。
“床上洗足包括服務前準備、服務步驟,、注意事項……”翻開宜昌市社會福利院《養(yǎng)老機構服務質量規(guī)范》,，每一項服務、每一個步驟,、每一個標準都寫得清清楚楚,。這本冊子是熊長英和全體員工一起努力了近三年的成果。
“宜昌市社會福利院建院較早,，工作人員積累了大量的服務經(jīng)驗,，把其中好的做法用規(guī)范性的表述記錄下來，可以有效提升養(yǎng)老服務質量,。這是福利院發(fā)展的結晶，是全院的知識寶庫,?！毙荛L英說。
2017年3月20日,，該院牽頭制定的《養(yǎng)老機構服務質量規(guī)范》《老年人日常護理精細化服務流程》《護理員日常服務操作規(guī)范》等多項省級標準順利頒布,，并在湖北省、宜昌市進行推廣,，成為了護理人員常學常用的枕邊書,。
提供醫(yī)養(yǎng)康護一體化服務
2015年,，國務院印發(fā)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》，熊長英由此萌生了在福利院內(nèi)開辦一所“醫(yī)療機構”的想法,。
2016年9月,，經(jīng)宜昌市衛(wèi)健委核批,，由宜昌市社會福利院出資興建的康乃馨護理院正式營業(yè),。作為市醫(yī)保定點、離退休定點和長護險定點單位,，護理院擁有100張病床,、6個臨床科室、20名專業(yè)醫(yī)護人員,，可為高齡,、失能等老年人提供醫(yī)養(yǎng)康護一體化綜合養(yǎng)老服務,。
院里辦起醫(yī)療機構后，讓入住老年人得到了更為及時,、專業(yè)的康復治療,。91歲的趙建老人不慎摔傷骨折，康乃馨護理院的醫(yī)生第一時間包扎了傷口,，并及時送往三甲醫(yī)院進行手術,。術后，老人在康乃馨護理院接受康復治療,，從攙扶站立到依靠助行器走路，再到完全康復后自如走動,，醫(yī)生,、護士、護工,、社工全程提供服務,。
時至今日，康乃馨護理院已為全市服務對象提供康復服務逾1.5萬人次,。入住老人很多都是為了醫(yī)養(yǎng)結合服務慕名而來的,。
組建跨學科心理服務團隊
多年的工作經(jīng)歷讓熊長英深刻意識到，老年人不僅需要身體上的照料,，也需要精神撫慰和心理支持,。為此，宜昌市社會福利院組建了由心理咨詢師,、醫(yī)生,、護士、社會工作者組成的跨學科團隊,，共同為有需要的老年人化解心結,。
組建跨學科心理服務團隊后，宜昌市社會福利院對全院老年人進行了心理狀況摸底調(diào)查,。針對心理健康老年人,，院內(nèi)開展了多場普適性問題講座，幫助老年人接受衰老,、識別情緒,、學會如何與別人交往。針對存在心理問題的老年人,，院內(nèi)多次開展分類小組活動,，為他們制訂個性化治療方案。
前不久,，82歲的張先生入住宜昌市社會福利院,，老人心情低落,、經(jīng)常掉眼淚。發(fā)現(xiàn)這一情況后,，熊長英請心理咨詢師李媛多加關注,。原來，張先生和老伴兒感情非常深厚,，老伴去世后,，他無法接受現(xiàn)實，一直壓抑著情緒,。
李媛為張先生進行了全面評估,，并量身定制了詳細的心理疏導計劃，多次運用共情方法幫助老人釋放情緒,，還鼓勵老人參與心理支持小組,。經(jīng)過一段時間的治療，張先生解開了心結,，開啟了在福利院的新生活,。
“擁有健康的心理，是老年人樂享晚年,、提高生活質量的關鍵一環(huán),。”熊長英告訴記者,，今后,，她將以更加昂揚的精神狀態(tài)和奮斗姿態(tài)，持續(xù)用心用情用力提升養(yǎng)老服務質效,，讓院內(nèi)老年人既有好身體又有好心理,，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂,。
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