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本報記者   閆   潔

4月中旬，陜西省西安市政府發(fā)布2024年第一季度“西安好人榜”，蓮湖區(qū)第一愛心護理院院長劉妮光榮入選，被群眾評議推薦為“孝老愛親”西安好人。劉妮說：“我將繼續(xù)為更多失能、半失能老人有質(zhì)量、有尊嚴地度過晚年生活而努力。”

從心出發(fā)  適應角色

2016年7月，劉妮重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，從三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)換賽道，到西安市工會老年護理院擔任護士長，“6月30日在醫(yī)院站完最后一班崗，7月1日就到護理院上班了。”身份的轉(zhuǎn)變，讓她對工作有了更多感悟。劉妮覺得：“晚年是人生的重要組成部分，同樣需要過得體面，需要尊重和愛。在醫(yī)院，護士主要遵醫(yī)囑開展工作，和病人多是短期接觸；而在護理院，和老人都是長期接觸，除了護理工作外，需要更關注老人的生活狀況，懂得心理撫慰和溝通交流。”

2020年10月，劉妮受邀加入剛開業(yè)一年的蓮湖區(qū)第一愛心護理院擔任院長。這是陜西國金康養(yǎng)集團開設的醫(yī)療、養(yǎng)老、康復、慢病管理、安寧療護五位一體綜合性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，主要服務于失能、半失能老人。她說：“護理過程的每個環(huán)節(jié)我都熟悉，但管理工作我需要抓緊學習。從業(yè)務到管理，是機遇也是挑戰(zhàn)，工作重心的轉(zhuǎn)變，督促我開始從全局考慮工作安排。”

劉妮很注意對工作細節(jié)的把控，2023年年底，國金康養(yǎng)集團在護理院開設了“豐影鄰里社區(qū)老年食堂”，從餐廳布置到后廚管理，她全流程跟進學習，“失能、半失能老人和健康老人的餐飲習慣及要求是不一樣的，飯菜的種類和口感都要調(diào)整。還有新增的送餐服務，怎么保證飯菜送到后還熱乎可口，這些都是影響老年人就餐感受的小細節(jié)，需要不斷摸索調(diào)整才能做到更好。”劉妮覺得，要把工作做好，不僅要學習理論知識，最好每個崗位都腳踏實地地干一遍，這樣才能制定出實用性強和適用性高的工作流程，讓服務更貼心、更精準。

全心投入  精進技能

在適應新崗位的過程中，社工服務是劉妮關注的重點，她回憶道：“看社工怎樣組織家庭會議、提供個案服務和家屬對話……全部一項一項地學。”幾年過去，現(xiàn)在她也已經(jīng)是獨當一面的專業(yè)社工了。

在老人照護上，每位老人都有一個由醫(yī)生、護士、康復師、社工和生活護理員組成的團隊提供整合照護服務。劉妮介紹：“除了拍CT等大型檢查需要老人離床去做，其他的如做心電圖等，我們都提供床邊服務。有特殊需要時，還會啟動多學科會診服務，給老人提供全面的照護方案。”

前不久入住的李大爺已是98歲高齡，術后出院需要每天做血液透析，護理難度大，家屬多方打聽后來到護理院接受安寧療護。“除了醫(yī)療照護，社工每天和他聊天，康復師給他做按摩，生活護理員幫助他洗浴，從緩解身體疼痛到疏導情緒焦慮，服務團隊提高了老人的生活質(zhì)量。”劉妮說。

劉妮覺得：“老人和家屬都是遇到困難無法解決，需要專業(yè)幫助的時候才選擇入院的。我們一定要服務好，幫助到他們。”除了自己學，她也要求員工提高專業(yè)技術技能。“90后”護理員楊玉嬋說：“每位老人的身體狀況不同，我們要擁有精湛的專業(yè)技術，所以工作之余我也一直在學習。”同樣是“90后”的護理員辛莎、梁葉等人經(jīng)常組織老人一起唱歌、做手指操，她們在網(wǎng)上搜集了很多腦筋急轉(zhuǎn)彎，經(jīng)常給老人出題，為老人的生活增添了許多歡樂。

劉妮帶著她的團隊，用耐心、細心、責任心和細致服務贏得了老人和家屬的好口碑，她表示：“工作雖然辛苦，但看到老人能舒心且有尊嚴地享受晚年生活，堅定了大家繼續(xù)努力工作的決心和信心。”

用心服務  不負所托

為老服務不僅決定了老年人的生活質(zhì)量，還關系到一個家庭的幸福和諧，面對老人開展安寧服務，需要給家屬做大量的工作。劉妮要求團隊成員傾聽、尊重每個家庭的意愿，盡力滿足他們的需求。

前面提到的李大爺就是一個典型案例。劉妮介紹，李大爺?shù)淖优啵瑑簩O們對老人的治療各持己見。“在入院完成老人各項評估后，我們組織老人身邊的4個子女、3個孫輩一起商量，將老人的身體狀況評估、照護治療方案詳細告知，并明確突發(fā)狀況時的緊急聯(lián)系人等，前后溝通了4次才達成共識。”劉妮說。

為了能給家屬提供更多服務，劉妮和團隊成員還專門去殯儀館學習，并且聘請民俗專家做顧問。“我們盡量把服務向前延伸，給家屬提供更多幫助。比如，如果評估老人生存期不到1周時間，我們就會提前告訴家屬做準備，避免因為慌亂產(chǎn)生遺憾。”劉妮介紹，截至目前，愛心護理院已為500多位失能、半失能老人提供生活照料、醫(yī)療護理、康復訓練和臨終關懷等服務。

現(xiàn)在，蓮湖區(qū)第一愛心護理院不僅能為入住老人提供服務，還開設了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合門診和社區(qū)餐廳等，為周邊社區(qū)老人提供更多便利。“未來，我們將增加書畫室、閱覽室等公共活動區(qū)域，增設老年大學、輔具租賃、家庭病床等居家上門服務，讓老人們的生活更加豐富多彩。”劉妮如是說。