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首頁本報(bào)記者 閆 潔
4月中旬,，陜西省西安市政府發(fā)布2024年第一季度“西安好人榜”,，蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院院長劉妮光榮入選，被群眾評議推薦為“孝老愛親”西安好人,。劉妮說：“我將繼續(xù)為更多失能,、半失能老人有質(zhì)量、有尊嚴(yán)地度過晚年生活而努力,?！?/p>
從心出發(fā) 適應(yīng)角色
2016年7月，劉妮重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，從三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)換賽道,，到西安市工會(huì)老年護(hù)理院擔(dān)任護(hù)士長，“6月30日在醫(yī)院站完最后一班崗,，7月1日就到護(hù)理院上班了,。”身份的轉(zhuǎn)變,，讓她對工作有了更多感悟,。劉妮覺得：“晚年是人生的重要組成部分，同樣需要過得體面,，需要尊重和愛,。在醫(yī)院，護(hù)士主要遵醫(yī)囑開展工作,，和病人多是短期接觸,；而在護(hù)理院，和老人都是長期接觸,，除了護(hù)理工作外,，需要更關(guān)注老人的生活狀況，懂得心理撫慰和溝通交流?！?/p>
2020年10月,，劉妮受邀加入剛開業(yè)一年的蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院擔(dān)任院長。這是陜西國金康養(yǎng)集團(tuán)開設(shè)的醫(yī)療,、養(yǎng)老,、康復(fù)、慢病管理,、安寧療護(hù)五位一體綜合性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu),，主要服務(wù)于失能、半失能老人,。她說：“護(hù)理過程的每個(gè)環(huán)節(jié)我都熟悉,，但管理工作我需要抓緊學(xué)習(xí)。從業(yè)務(wù)到管理,，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，工作重心的轉(zhuǎn)變，督促我開始從全局考慮工作安排,?！?/p>
劉妮很注意對工作細(xì)節(jié)的把控，2023年年底,，國金康養(yǎng)集團(tuán)在護(hù)理院開設(shè)了“豐影鄰里社區(qū)老年食堂”,，從餐廳布置到后廚管理，她全流程跟進(jìn)學(xué)習(xí),，“失能,、半失能老人和健康老人的餐飲習(xí)慣及要求是不一樣的，飯菜的種類和口感都要調(diào)整,。還有新增的送餐服務(wù),，怎么保證飯菜送到后還熱乎可口，這些都是影響老年人就餐感受的小細(xì)節(jié),，需要不斷摸索調(diào)整才能做到更好,。”劉妮覺得,，要把工作做好，不僅要學(xué)習(xí)理論知識,，最好每個(gè)崗位都腳踏實(shí)地地干一遍,，這樣才能制定出實(shí)用性強(qiáng)和適用性高的工作流程，讓服務(wù)更貼心,、更精準(zhǔn),。
全心投入 精進(jìn)技能
在適應(yīng)新崗位的過程中，社工服務(wù)是劉妮關(guān)注的重點(diǎn)，她回憶道：“看社工怎樣組織家庭會(huì)議,、提供個(gè)案服務(wù)和家屬對話……全部一項(xiàng)一項(xiàng)地學(xué),。”幾年過去,，現(xiàn)在她也已經(jīng)是獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)社工了,。
在老人照護(hù)上，每位老人都有一個(gè)由醫(yī)生,、護(hù)士,、康復(fù)師、社工和生活護(hù)理員組成的團(tuán)隊(duì)提供整合照護(hù)服務(wù),。劉妮介紹：“除了拍CT等大型檢查需要老人離床去做,，其他的如做心電圖等，我們都提供床邊服務(wù),。有特殊需要時(shí),，還會(huì)啟動(dòng)多學(xué)科會(huì)診服務(wù)，給老人提供全面的照護(hù)方案,?！?/p>
前不久入住的李大爺已是98歲高齡，術(shù)后出院需要每天做血液透析,，護(hù)理難度大,，家屬多方打聽后來到護(hù)理院接受安寧療護(hù)?！俺酸t(yī)療照護(hù),，社工每天和他聊天，康復(fù)師給他做按摩,，生活護(hù)理員幫助他洗浴,，從緩解身體疼痛到疏導(dǎo)情緒焦慮，服務(wù)團(tuán)隊(duì)提高了老人的生活質(zhì)量,?！眲⒛菡f。
劉妮覺得：“老人和家屬都是遇到困難無法解決,，需要專業(yè)幫助的時(shí)候才選擇入院的,。我們一定要服務(wù)好，幫助到他們,?！背俗约簩W(xué)，她也要求員工提高專業(yè)技術(shù)技能,?！?0后”護(hù)理員楊玉嬋說：“每位老人的身體狀況不同,，我們要擁有精湛的專業(yè)技術(shù)，所以工作之余我也一直在學(xué)習(xí),?！蓖瑯邮恰?0后”的護(hù)理員辛莎、梁葉等人經(jīng)常組織老人一起唱歌,、做手指操,，她們在網(wǎng)上搜集了很多腦筋急轉(zhuǎn)彎，經(jīng)常給老人出題,，為老人的生活增添了許多歡樂,。
劉妮帶著她的團(tuán)隊(duì)，用耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心和細(xì)致服務(wù)贏得了老人和家屬的好口碑，她表示：“工作雖然辛苦,，但看到老人能舒心且有尊嚴(yán)地享受晚年生活,，堅(jiān)定了大家繼續(xù)努力工作的決心和信心?！?/p>
用心服務(wù) 不負(fù)所托
為老服務(wù)不僅決定了老年人的生活質(zhì)量,，還關(guān)系到一個(gè)家庭的幸福和諧，面對老人開展安寧服務(wù),，需要給家屬做大量的工作,。劉妮要求團(tuán)隊(duì)成員傾聽、尊重每個(gè)家庭的意愿,，盡力滿足他們的需求,。
前面提到的李大爺就是一個(gè)典型案例。劉妮介紹,，李大爺?shù)淖优?，兒孫們對老人的治療各持己見?！霸谌朐和瓿衫先烁黜?xiàng)評估后,，我們組織老人身邊的4個(gè)子女、3個(gè)孫輩一起商量,，將老人的身體狀況評估,、照護(hù)治療方案詳細(xì)告知，并明確突發(fā)狀況時(shí)的緊急聯(lián)系人等,，前后溝通了4次才達(dá)成共識,。”劉妮說,。
為了能給家屬提供更多服務(wù)，劉妮和團(tuán)隊(duì)成員還專門去殯儀館學(xué)習(xí)，并且聘請民俗專家做顧問,?！拔覀儽M量把服務(wù)向前延伸，給家屬提供更多幫助,。比如,，如果評估老人生存期不到1周時(shí)間，我們就會(huì)提前告訴家屬做準(zhǔn)備,，避免因?yàn)榛艁y產(chǎn)生遺憾,。”劉妮介紹,，截至目前,，愛心護(hù)理院已為500多位失能、半失能老人提供生活照料,、醫(yī)療護(hù)理,、康復(fù)訓(xùn)練和臨終關(guān)懷等服務(wù)。
現(xiàn)在,，蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院不僅能為入住老人提供服務(wù),，還開設(shè)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合門診和社區(qū)餐廳等，為周邊社區(qū)老人提供更多便利,?！拔磥恚覀儗⒃黾訒嬍?、閱覽室等公共活動(dòng)區(qū)域,，增設(shè)老年大學(xué)、輔具租賃,、家庭病床等居家上門服務(wù),，讓老人們的生活更加豐富多彩?！眲⒛萑缡钦f,。
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