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本報(bào)記者 楊景瑩
人人皆可成才、人人盡展其才。技能人才是支撐福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。近年來，各地通過開展福彩技能大賽，為從業(yè)者創(chuàng)造公平、公開、公正的競爭機(jī)會(huì)，提供交流互鑒的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓眾多技能人才在福彩事業(yè)中以匠心鑄夢，競相出彩。
比絕活 耀眼“C位”超“硬核”
10秒鐘，地球可以繞太陽運(yùn)行300千米，“飛人”可以跑出100米，世界上打字最快的人可以敲出134個(gè)字……
對于福彩銷售員來說，10秒鐘可以做什么？在2024年浙江省杭州市福彩銷售員技能比武大賽決賽現(xiàn)場，臨平區(qū)福彩銷售員周佳棟展示了一項(xiàng)“硬核”技能——以平均每張10.7秒的速度，在5分鐘之內(nèi)打出28張彩票。
周佳棟不僅擁有精湛的打票技能，理論知識(shí)功底同樣扎實(shí)。比賽中，他取得98分的全場理論最高分，從全市13個(gè)縣（市）區(qū)的參賽選手中脫穎而出，斬獲個(gè)人賽一等獎(jiǎng)，被授予杭州市“杰出青年崗位能手”稱號(hào)。
今年是這一賽事連續(xù)舉辦的第八年。技能操作考核一直是歷屆大賽的重頭戲，新設(shè)的“口播”打票環(huán)節(jié)更是一大看點(diǎn)。
“‘口播’打票不僅考驗(yàn)銷售員的聽力、記憶力和操作速度，還是對心理素質(zhì)和應(yīng)變能力的一次全面檢驗(yàn)。”大賽工作人員告訴記者，以往的比賽中，選手是看著試題打票的，可以反復(fù)查看、核對，“而‘口播’打票只播一次，面對嘈雜的環(huán)境，銷售員必須高度集中注意力，做到手、眼、腦協(xié)調(diào)一致，才能準(zhǔn)確無誤并快速完成打票。”
在許多參賽選手看來，這樣的考核難度“爆表”，但對于參加團(tuán)體賽的“快樂購彩隊(duì)”來說，拿下冠軍胸有成竹。
這支由桐廬、建德、淳安3名銷售員組成的團(tuán)隊(duì)，在知識(shí)答題環(huán)節(jié)中穩(wěn)定發(fā)揮。技能操作考核中，3人輪流上機(jī)打票，“口播”打票中沒有出現(xiàn)漏打、錯(cuò)打。最終，“快樂購彩隊(duì)”以出色的發(fā)揮摘得團(tuán)體賽冠軍。
今年大賽的另一大看點(diǎn)，是在筆試和知識(shí)問答環(huán)節(jié)中，重點(diǎn)考核選手在責(zé)任彩票、合規(guī)銷售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備。
杭州市福彩中心主任詹紅軍告訴記者，一方面是為了落實(shí)“規(guī)范建設(shè)強(qiáng)化年”要求，發(fā)揮大賽在銷售員素質(zhì)提升方面的引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)以賽促學(xué)、以學(xué)促干的目標(biāo)，另一方面是通過比賽培養(yǎng)銷售員規(guī)范銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
近年來，杭州市福彩中心把銷售員隊(duì)伍建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作抓緊抓實(shí)，著力打造一支業(yè)務(wù)嫻熟、技藝精湛、素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的隊(duì)伍。在規(guī)范銷售員隊(duì)伍管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行銷售員持證上崗制度，采用線上+線下、集中式+小班化相結(jié)合的培訓(xùn)方式，加強(qiáng)在職業(yè)道德、法規(guī)政策、綜合能力等方面的培訓(xùn)，全面提升銷售員隊(duì)伍的職業(yè)化、規(guī)范化水平。
免費(fèi)體檢、療休養(yǎng)、生日及勞保慰問、法律援助、困難幫扶、技能培訓(xùn)、大病醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)……杭州市福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，讓銷售員有了“家”的歸屬感，激發(fā)了他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
在全市福彩銷售員的共同努力下，2023年，杭州市共銷售福利彩票34.93億元，籌集公益金9.72億元，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高，連續(xù)15年領(lǐng)跑全省。
詹紅軍表示，下一步，杭州福彩將堅(jiān)持嚴(yán)管厚愛與激勵(lì)約束相結(jié)合，不斷提升福彩銷售員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為福彩高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障。
亮本領(lǐng) 賽場刮起“青春風(fēng)”
“獲獎(jiǎng)很自豪，從事福彩事業(yè)更是意義非凡！”經(jīng)過39輪角逐，來自會(huì)同縣福彩管理站的管理員李紅玉，一舉拿下2024年湖南福彩青年技能比武大賽個(gè)人答題賽一等獎(jiǎng)。
“青春福彩 風(fēng)華正茂”的大賽主題讓李紅玉感觸頗深：“從事福彩事業(yè)的15年，是我揮灑青春汗水、閃耀青春光芒的15年。”
入職不到3個(gè)月，李紅玉就被懷化市福彩中心選送至省福彩中心，參加全省福彩講師培訓(xùn)班。憑借優(yōu)異表現(xiàn)，她被湖南省福彩中心聘為“省級(jí)培訓(xùn)師”。
這給李紅玉帶來極大的信心。可重新投入工作的她，卻屢屢受挫。
會(huì)同縣素有“廣木之鄉(xiāng)”“楠竹之鄉(xiāng)”的美稱，森林覆蓋率居湖南省第一，是國家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)。然而，獨(dú)特的地理環(huán)境給福彩管理員的工作帶來許多困難和挑戰(zhàn)。
“縣城地處雪峰山西南段北麓，導(dǎo)致福彩銷售站分布稀疏。”李紅玉告訴記者，不僅如此，銷售人員短缺也是難題。
2012年，“雙改專”（即福彩、體彩“雙機(jī)店”改為福彩專營店）為解決以上問題帶來了契機(jī)。李紅玉騎著電動(dòng)車，一家一家網(wǎng)點(diǎn)地轉(zhuǎn)，耐心向業(yè)主講解扶持方案，為有困難的業(yè)主想對策、解難題。當(dāng)年6月，會(huì)同縣實(shí)現(xiàn)全部福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)專營化，且沒有一家銷售網(wǎng)點(diǎn)退機(jī)，穩(wěn)住了福彩市場。
專營化的實(shí)施，為此后銷售網(wǎng)點(diǎn)管理與加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也讓李紅玉重拾信心。2020年，湖南福彩開啟“二次創(chuàng)業(yè)”，圍繞創(chuàng)新營銷、業(yè)態(tài)融合等出臺(tái)一系列方案。李紅玉與站點(diǎn)業(yè)主一起探索新媒體，幫助業(yè)主打造個(gè)人IP，擴(kuò)大福彩“朋友圈”。2021年以來，會(huì)同縣福彩銷量在轉(zhuǎn)型發(fā)展中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，打開福彩工作新局面。
工作中，大到安全巡檢、培訓(xùn)幫扶、營銷策劃，小到維修機(jī)器、配送熱敏紙，李紅玉樣樣在行。空閑時(shí)，她就沉下心來，加強(qiáng)福彩業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。
談到比賽中沉著冷靜的表現(xiàn)，李紅玉認(rèn)為，這與平時(shí)的工作密不可分，“題目主要是福彩游戲玩法、福彩文化、新媒體運(yùn)用以及福利彩票各項(xiàng)法規(guī)政策、省福彩中心出臺(tái)的文件等方面的內(nèi)容，靠的是長年累月的積累。”
如果說個(gè)人賽比的是積累，團(tuán)隊(duì)賽比的就是默契。據(jù)悉，團(tuán)隊(duì)賽的考核方式為情景展示，主題是“一句話營銷”。
長沙福彩代表隊(duì)的“幕后導(dǎo)演”——市福彩中心電腦票部副部長潘平告訴記者，為了這次比賽，6位團(tuán)隊(duì)成員沒少下功夫。
“成員都是業(yè)務(wù)部門員工，平均年齡32歲。”潘平說，“賽前，大家利用下班時(shí)間編寫臺(tái)本、制作舞臺(tái)背景、錄畫外音，在一次次排練中優(yōu)化調(diào)整。”
比賽現(xiàn)場，長沙福彩代表隊(duì)帶來精心準(zhǔn)備的作品——《一杯芝麻豆子茶》，講述一名購彩者走進(jìn)福彩站準(zhǔn)備購彩，突然接到電話，剛要轉(zhuǎn)身離開，卻被一場突如其來的大雨擋住了去路。購彩者在店里徘徊等待雨停時(shí)，銷售員遞上一杯香噴噴的芝麻豆子茶。看到購彩者的焦急心情有所緩解，銷售員一句“要不要買幾張刮刮樂，邊刮邊等”，給購彩者帶來了幸運(yùn)大獎(jiǎng)。
這個(gè)根據(jù)真實(shí)故事改編的作品得到評(píng)委的一致認(rèn)可，以9.3分的成績摘得團(tuán)體賽桂冠。
據(jù)了解，“一句話營銷”是湖南省福彩中心近年來圍繞“責(zé)任福彩、品質(zhì)福彩、青春福彩”，推動(dòng)市場創(chuàng)新發(fā)展的有力抓手。在強(qiáng)化責(zé)任營銷、倡導(dǎo)理性購彩前提下，各地因地制宜，定向發(fā)力精準(zhǔn)營銷，推出務(wù)實(shí)舉措，培育新增長點(diǎn)，提高福彩社會(huì)認(rèn)知度。
2023年“一句話營銷”活動(dòng)期間，湖南省電腦票銷量增幅高出平均增幅10%，環(huán)比活動(dòng)前銷量增加2%，網(wǎng)點(diǎn)銷售人員營銷能力得到有效提升。
重交流 以賽會(huì)友展風(fēng)采
嘉陵江畔，星光璀璨。地處“一帶一路”和長江經(jīng)濟(jì)帶聯(lián)結(jié)點(diǎn)上的山城重慶，在今年6月迎來一場技能人才溝通交流盛會(huì)——第二屆“一帶一路”國際技能大賽，來自五大洲61個(gè)國家和地區(qū)的590名技能精英齊聚于此，各展“十八般技藝”。重慶市福彩中心依托大賽，推出2024重慶福彩營銷技能比賽，讓一線從業(yè)者展示風(fēng)采、交流切磋。
歷經(jīng)半個(gè)多月的初賽、復(fù)賽，6月24日—26日，第二屆“一帶一路”國際技能大賽舉辦場所——重慶國際博覽中心的北展區(qū)N3技術(shù)技能館C10展位上，晉級(jí)2024重慶福彩營銷技能比賽決賽的75名銷售員輪番登臺(tái)。
兩年前與銷售師稱號(hào)失之交臂的40090335號(hào)站點(diǎn)業(yè)主雷發(fā)準(zhǔn)，這次如愿獲得銷售師資格證，喜悅激動(dòng)的心情久久不能平復(fù)。
“只差0.4分！”說起兩年前參加重慶市福彩中心組織的銷售員等級(jí)考試，雷發(fā)準(zhǔn)認(rèn)為自己欠缺的是經(jīng)驗(yàn)。那次失利后，他很快投入今年的備考中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)，苦練新媒體實(shí)操技能。
2023年11月，雷發(fā)準(zhǔn)的站點(diǎn)加入重慶福彩首批“福站”，并被市福彩中心列為重慶福彩首批夢想學(xué)院實(shí)習(xí)基地。此后，他在提升自身專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，積極為前來實(shí)習(xí)的銷售員傳授經(jīng)驗(yàn)。
收到這次大賽的邀請函，雷發(fā)準(zhǔn)思前想后，決定以“用心服務(wù) 彩繪精彩”為主題制作參賽作品。“只有做好細(xì)節(jié)，才能服務(wù)好每一位購彩者。”比賽中，他結(jié)識(shí)了許多經(jīng)驗(yàn)豐富的同行，認(rèn)識(shí)到自身還有很大進(jìn)步空間。在雷發(fā)準(zhǔn)看來，2024重慶福彩營銷技能比賽公平、公開、公正，為像他一樣的福彩一線從業(yè)者提供了學(xué)習(xí)交流、共同提高的機(jī)會(huì)。
銷售員分級(jí)管理制度，是重慶福彩為一線銷售員提供晉升通道、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，在強(qiáng)化銷售員人才隊(duì)伍建設(shè)方面的有益探索。重慶市福彩銷售員分4個(gè)等級(jí)：初級(jí)銷售員、中級(jí)銷售員、高級(jí)銷售員和銷售師，市福彩中心每兩年舉辦一次銷售員等級(jí)考試。決賽中，24人獲銷售師資格證，10人獲營銷精英獎(jiǎng)。
40030049號(hào)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主李曉松就是營銷精英獎(jiǎng)獲得者之一。有著16年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的他這樣說：“能拿到營銷精英獎(jiǎng)，十多年的工作經(jīng)驗(yàn)很重要，賽前的精心準(zhǔn)備也很重要。”
與以往銷售員等級(jí)考試的命題方式不同，此次大賽給了參賽者更多自主發(fā)揮空間，考核其短視頻制作、語言表達(dá)和溝通能力。李曉松按照比賽要求，精心制作短視頻、PPT，作品以“公益福彩，奉獻(xiàn)愛心，量力而行”為主題，在其中融入福彩公益元素和健康購彩理念。
“以前我沒什么自信，也沒有什么突出的成績。”李曉松告訴記者，是福彩讓他找到了奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了人生的成長、蛻變。經(jīng)營站點(diǎn)以來，李曉松累計(jì)為國家籌集公益金2000多萬元，“這是一個(gè)讓人刮目相看的成績！”
市福彩中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次比賽的主題是“福路人生”，寓意福利彩票是一項(xiàng)為民謀福祉，不斷滿足人民對美好生活的向往,持續(xù)為社會(huì)保障、社會(huì)福利和公益慈善事業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)的事業(yè)，“把銷售員等級(jí)考試搬到這樣一個(gè)國際性技能交流比賽現(xiàn)場，就是要向國內(nèi)外參賽選手展示中國福利彩票的品牌形象。”
6月的重慶，是一首未完的詩，是一幅未干的畫。第二屆“一帶一路”國際技能大賽帷幕已然落下，“技能合作·共同發(fā)展”的大賽精神必將激勵(lì)福彩銷售技能人才繼續(xù)保持熱愛，奔赴未來。
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