“幫助他們走出困境我很欣慰”

黑龍江省哈爾濱市救助站街面巡查二科科長(zhǎng)吳波（右）向受助人員李杰轉(zhuǎn)交其叔父寄來(lái)的家鄉(xiāng)特產(chǎn)。供圖/哈爾濱市救助站

本報(bào)記者翟倩

“感謝救助站，感謝吳波，讓我能夠彌補(bǔ)對(duì)侄子的虧欠……”日前，黑龍江省哈爾濱市救助站街面巡查二科科長(zhǎng)吳波收到了一封來(lái)自山東的感謝信。在信中，受助人員李杰的家屬李傳友向吳波表達(dá)了深深的謝意。

“工作39年來(lái)，我街面巡查得有上萬(wàn)次，收到的感謝信也很多。面對(duì)流浪乞討等各類(lèi)臨時(shí)遇困人員，幫助他們走出困境我很欣慰。”吳波說(shuō)。

街面巡查，他用腳步丈量城市溫度

每天19點(diǎn)出車(chē)去街面巡查是吳波的工作日常，上車(chē)前他會(huì)交代當(dāng)天的巡查路線。“今天咱們先去道外區(qū)七道街，再到濱北鐵路橋、中央大街，最后去道口街、哈東站、太平橋……”5月30日的巡查，吳波這樣安排。這條線路是他經(jīng)過(guò)深思熟慮設(shè)計(jì)好的，沿途都是老熟人，每天去看看這些“老朋友”，已成為吳波的習(xí)慣，唯有確認(rèn)他們的安全，吳波方能安心。

“老哥，今天活計(jì)怎么樣？晚上吃飯了嗎？”見(jiàn)到務(wù)工人員李某，吳波打著招呼。李某今年66歲，由于年紀(jì)大、體力有限，又沒(méi)辦理二代身份證，很難找到長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作。“今年1月，我們?cè)诔械陆忠粠а膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)了他，多次勸導(dǎo)他去救助站避寒，但他想打工，不愿意進(jìn)站接受救助。”吳波介紹，承德街一帶是臨時(shí)務(wù)工人員的聚集地，誰(shuí)需要散工時(shí)都會(huì)來(lái)這里招工。

近年來(lái)，受助人員的情況日益復(fù)雜，服務(wù)內(nèi)容逐步拓展，臨時(shí)務(wù)工人員在沒(méi)有穩(wěn)定工作的情況下，隨時(shí)會(huì)面臨生活無(wú)著的風(fēng)險(xiǎn)。考慮到這個(gè)情況，吳波主動(dòng)延伸救助服務(wù)鏈條，將臨時(shí)務(wù)工人員作為巡查重點(diǎn)對(duì)象，以便在他們陷入困境時(shí)，能夠第一時(shí)間施救。

“‘寒冬送溫暖’專(zhuān)項(xiàng)救助行動(dòng)期間，我們會(huì)為李某這樣的臨時(shí)務(wù)工人員發(fā)放棉衣、棉被等保溫物資，留下救助引導(dǎo)卡，叮囑他們?nèi)绻也坏焦ぷ骰蛳牖丶遥伎梢月?lián)系我們。我們會(huì)第一時(shí)間過(guò)來(lái)接他們。”吳波說(shuō)。

受助人員李杰也成為吳波的“老朋友”。2021年，吳波在一次街面巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了蜷縮在道外區(qū)太平橋附近的李杰。“我向他耐心講解了救助政策，勸導(dǎo)他進(jìn)站接受救助，但他拒絕了。”吳波告訴記者，“我們就將他所處的太平橋標(biāo)注為重點(diǎn)點(diǎn)位，將他納入重點(diǎn)人員臺(tái)賬，經(jīng)常去他逗留的區(qū)域看望，冬天送棉衣棉鞋，夏天送消暑用品。到了節(jié)假日，我也會(huì)自費(fèi)買(mǎi)點(diǎn)食品去看他。”

長(zhǎng)時(shí)間的接觸后，李杰的態(tài)度有所改變。他告訴吳波，自己是山東人，來(lái)東北打工多年，但一事無(wú)成，不愿意回家鄉(xiāng)。

4月25日，哈爾濱市救助站收到一封來(lái)自山東的求助信。李傳友在信中講述，他的侄子李杰30多年前到東北闖蕩，就此沒(méi)了音信，希望救助站能幫忙尋找李杰。吳波看到李傳友通過(guò)微信發(fā)來(lái)的李杰年輕時(shí)的照片后，立即發(fā)現(xiàn)，“這不就是自己的‘老朋友’嗎”！隨即，他和科里同事加大了對(duì)太平橋區(qū)域的巡查力度，終于在兩天后找到了李杰。

通過(guò)微信視頻，李杰和李傳友見(jiàn)面了。兩人眼含熱淚，噓寒問(wèn)暖，不斷詢(xún)問(wèn)著對(duì)方的情況。可當(dāng)李傳友熱切希望李杰回家團(tuán)圓時(shí)，李杰卻拒絕了。

“我讓李傳友放心，救助站會(huì)繼續(xù)關(guān)心幫助李杰，有任何事也可以通過(guò)我找到李杰。同時(shí)，我再次給李杰留下救助引導(dǎo)卡，告知他什么時(shí)候想回家了，只要撥打電話，救助站會(huì)第一時(shí)間幫助他回到親人身邊。”吳波說(shuō)。

源頭治理，他讓漂泊的心安定下來(lái)

反復(fù)流浪、重復(fù)救助一直是救助管理工作的難題。2020年以來(lái)，哈爾濱市救助站建立了易流浪走失人員信息庫(kù)，將患阿爾茲海默病、精神異常、智力障礙、外站送返等易流浪走失人員納入臺(tái)賬管理，并通過(guò)電話、視頻、實(shí)地走訪等方式定期回訪，反復(fù)流浪問(wèn)題得到較好控制。“我們科室除了每天的巡查，也要負(fù)責(zé)城區(qū)受助人員的回歸穩(wěn)固、源頭治理工作。目前，已有57名受助人員被列入臺(tái)賬管理，受助人員吳明就是其中一員。”吳波說(shuō)。

吳明今年46歲，家住雙城區(qū)韓甸鎮(zhèn)，常年酗酒，整日無(wú)所事事，在哈爾濱市主城區(qū)到處游逛。10年來(lái)，哈爾濱市救助站多次救助過(guò)吳明，為了幫助他擺脫酒精依賴(lài)，還將他送醫(yī)治療，但是收效甚微。2024年10月，吳波在巡查中又遇到了吳明。這次，吳波暗下決心要幫他戒酒，讓他重拾對(duì)生活的信心。

當(dāng)天，吳波第一時(shí)間將吳明送到了他在雙城區(qū)希勤滿族鄉(xiāng)的姐姐家。“你們一定要看住他，可不能讓他再喝酒了。”隨后，吳波立即趕往韓甸鎮(zhèn)政府，一方面為吳明協(xié)調(diào)幫扶政策，另一方面爭(zhēng)取給他找一份力所能及的工作。

經(jīng)過(guò)救助站、鎮(zhèn)政府、村“兩委”等多方努力，吳明的工作終于有了眉目。“此后，我每半個(gè)月就會(huì)和吳明的姐姐通一次電話，了解他的生活情況。目前，吳明正在村里的養(yǎng)鴨場(chǎng)工作，雖然工資不高，但養(yǎng)活自己足夠了。工作把身體也‘綁’住了，讓他沒(méi)有閑工夫喝酒。”吳波介紹著吳明現(xiàn)在的生活。

“我們不僅要為受助人員提供食品、住宿等臨時(shí)生活保障，更要考慮如何幫助他們?cè)诜掂l(xiāng)后安頓下來(lái)。”對(duì)源頭治理工作有著豐富經(jīng)驗(yàn)的吳波在這個(gè)問(wèn)題上感觸頗深，“目前，救助站與119個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展了合作共建，并探索開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)轉(zhuǎn)介服務(wù)，希望幫助受助人員回得去、留得住，更要過(guò)得好。”

“點(diǎn)位上圖”，他給巡查插上科技翅膀

近幾年，智能手機(jī)的普及給吳波帶來(lái)了新啟發(fā)和新思路。為了便于工作，他和同事制作了一款電子地圖，按圖索驥讓傳統(tǒng)的街面巡查工作變得更精準(zhǔn)、高效。“我們將街面重點(diǎn)流浪乞討人員信息記錄在冊(cè)，整理成救助檔案，并在地圖上標(biāo)注他們經(jīng)常出現(xiàn)的位置，形成重點(diǎn)區(qū)域。”吳波說(shuō)。

打開(kāi)電子地圖，35名重點(diǎn)人員和35個(gè)重要點(diǎn)位赫然躍入眼簾。哪里有流浪乞討人員，哪里有可能出現(xiàn)臨時(shí)遇困人員，在地圖上清晰可見(jiàn)。有了電子地圖助力，街面巡查工作效率更高了。除此之外，吳波還建立了“三個(gè)二百”信息員庫(kù)，將200個(gè)環(huán)衛(wèi)工人、200名出租車(chē)司機(jī)、200家沿街商戶(hù)變成“救助哨兵”，“我們就是要利用他們分布區(qū)域廣、接觸面大的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，廣泛提供救助線索，讓受助人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施救。”吳波說(shuō)。

夜深人靜，萬(wàn)家燈火，夜幕下的哈爾濱靜謐祥和。“這份職業(yè)需要責(zé)任、擔(dān)當(dāng)，也需要沉得住氣的溫暖堅(jiān)守。”走在街上，吳波感嘆，“我熱愛(ài)我的崗位，看到流浪乞討人員不再挨餓受凍、能夠回家團(tuán)圓，我就覺(jué)得值。”

（文中受助人員均為化名）

分享到：