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首頁本報(bào)記者 劉靜靜
一場場跟蹤服務(wù)，精準(zhǔn)幫助孩子們解決困擾心頭的難題；一個(gè)個(gè)暖心項(xiàng)目，賦予困境兒童擁抱未來的能力；一次次入戶走訪，為孩子們送去溫暖和希望……近年來，四川省南充市未成年人保護(hù)中心聚焦困境兒童所需所盼，積極探索創(chuàng)新、靶向施策，打造“巴適民政·相伴成長”服務(wù)品牌，為孩子們提供情感撫慰、心理疏導(dǎo)、社會(huì)融入等多元化服務(wù)。同時(shí)，依托項(xiàng)目化的活動(dòng)開展，聯(lián)動(dòng)基層未成年人保護(hù)工作站點(diǎn)，賦能兒童督導(dǎo)員、兒童主任，培育志愿者隊(duì)伍，全面提升關(guān)愛服務(wù)質(zhì)效，為孩子們的健康成長保駕護(hù)航。2024年，南充市未成年人保護(hù)中心被授予“全國民政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。
“只要孩子們需要，我們就在”
“只要孩子們需要，我們就在！”這不僅是南充市未成年人保護(hù)中心全體工作人員的共同心聲，更是他們的行為準(zhǔn)則。
前不久，南充市未成年人保護(hù)中心接到市救助管理站的電話：小優(yōu)被網(wǎng)友從外地騙到南充，不僅行李和手機(jī)被騙走了，還因?yàn)楦赣H鬧情緒而抵觸回家，希望中心對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
南充市未成年人保護(hù)中心工作人員立即分兵兩路，一路陪伴在小優(yōu)身邊，耐心傾聽她的心聲，并給予她心理撫慰；另一路緊急聯(lián)系小優(yōu)戶籍地未成年人保護(hù)中心，進(jìn)一步了解她的家庭環(huán)境與現(xiàn)實(shí)困境。
慢慢地，小優(yōu)的情緒穩(wěn)定下來，同意回家。她被南充市救助管理站工作人員護(hù)送返鄉(xiāng)后，市未成年人保護(hù)中心工作人員仍定期通過電話、微信等方式向當(dāng)?shù)匚闯赡耆吮Ｗo(hù)中心了解她的近況。
對小優(yōu)高效幫扶的背后，是南充市精心構(gòu)筑未成年人保護(hù)體系的積極實(shí)踐。
據(jù)介紹，2023年，南充市未成年人保護(hù)中心打造了智慧未保信息平臺，支持兒童主任實(shí)時(shí)上傳走訪記錄，動(dòng)態(tài)匯聚困境兒童相關(guān)信息和需求，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)識別、服務(wù)快速匹配。同時(shí)，南充市完善市未成年人保護(hù)中心統(tǒng)籌指導(dǎo)、縣（市、區(qū)）未成年人保護(hù)中心協(xié)調(diào)推進(jìn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）未成年人保護(hù)工作站落實(shí)執(zhí)行、村（社區(qū)）未成年人保護(hù)工作點(diǎn)摸排服務(wù)的工作格局，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚起推進(jìn)未成年人保護(hù)工作的強(qiáng)大合力。
南充市開通12345未成年人保護(hù)專線后，市未成年人保護(hù)中心經(jīng)常接到關(guān)于困境兒童救助保護(hù)的轉(zhuǎn)介電話。“我們有專人負(fù)責(zé)接聽電話，詳細(xì)記錄困境兒童及其家長的需求和困難。”市未成年人保護(hù)中心主任焦靜告訴記者，“遇到無法當(dāng)場解答的問題，工作人員會(huì)留下來電者的聯(lián)系方式，后續(xù)會(huì)鏈接相關(guān)資源，并提供跟蹤服務(wù)。”
“屋子亮堂了，孩子們的心也亮堂了”
南充市未成年人保護(hù)中心綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)人蔡青卿仍清晰地記得初次到小勇和小飛家走訪的場景：房間里燈光昏黃，墻面有些斑駁，衣服堆得到處都是，課本散落在各處。
小勇和小飛是一對表兄弟，他們一大家子人住在一起，生活比較困難。在與市未成年人保護(hù)中心工作人員的交談中，兄弟倆表達(dá)了“想要一個(gè)能好好寫作業(yè)的地方”的愿望。
得益于市未成年人保護(hù)中心開展的“筑夢小屋”特殊困境兒童居室改造項(xiàng)目，小勇和小飛的愿望實(shí)現(xiàn)了。他們的房間墻面被刷得雪白，地上鋪了木地板，有了嶄新的床、衣柜、書桌和臺燈。
“屋子亮堂了，孩子們的心也亮堂了。”談及開展“筑夢小屋”特殊困境兒童居室改造項(xiàng)目的初衷時(shí)，蔡青卿深有感觸地說。
記者了解到，南充市未成年人保護(hù)中心起初選取了20戶困難家庭試點(diǎn)開展“筑夢小屋”特殊困境兒童居室改造項(xiàng)目，后來通過鏈接慈善資源，在全市各縣（市、區(qū)）進(jìn)行推廣。
在“筑夢小屋”特殊困境兒童居室改造項(xiàng)目啟動(dòng)之初，南充市未成年人保護(hù)中心工作人員挨家挨戶進(jìn)行摸排，認(rèn)真傾聽孩子們的訴求，充分尊重孩子們的意愿，“一戶一策”制訂改造方案。施工過程中，工作人員全程跟進(jìn)，密切關(guān)注工程進(jìn)度。改造完成后，工作人員及時(shí)回訪，了解孩子們在新環(huán)境中生活的感受，用充滿溫情的全流程服務(wù)為孩子們打造安全舒適的成長空間。
“用全方位關(guān)愛，守護(hù)孩子們的成長”
帶著孩子們制作小吃，讓他們感受勞動(dòng)的樂趣；和孩子們一起品讀經(jīng)典，感悟書籍帶來的溫度與力量；組織孩子們逛廟會(huì)，體驗(yàn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力……為豐富困境兒童的精神文化生活，南充市未成年人保護(hù)中心聯(lián)動(dòng)各縣（市、區(qū)）未成年人保護(hù)中心，組織開展形式多樣的活動(dòng)，助力孩子們快樂成長。
除開展主題活動(dòng)外，南充市未成年人保護(hù)中心還通過個(gè)案幫扶的方式，為困境兒童提供更精準(zhǔn)、更多元的服務(wù)。
16歲的小茜智力發(fā)育遲緩，因先天疾病無法站立。因父親失聯(lián)、母親長期在外打工，小茜與外婆一起生活。長期缺乏親情關(guān)懷的她沉默寡言，不愿出門。南充市未成年人保護(hù)中心工作人員入戶了解情況后，主動(dòng)為小茜制訂了個(gè)性化的幫扶計(jì)劃：鏈接康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，為她提供康復(fù)治療服務(wù)；安排社工定期上門對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)她積極參加集體活動(dòng)。
在南充市未成年人保護(hù)中心的持續(xù)關(guān)懷下，小茜有了很大的改變，她有時(shí)會(huì)主動(dòng)詢問工作人員“近期有沒有活動(dòng)”。“我喜歡參加活動(dòng)，可以交到新朋友……”小茜說。從沉默寡言到主動(dòng)參加社交活動(dòng)，小茜的轉(zhuǎn)變印證了個(gè)案幫扶的力量。
“下一步，我們將不斷完善市未成年人保護(hù)中心功能，將其打造成集臨時(shí)監(jiān)護(hù)、活動(dòng)開展、技能培訓(xùn)等功能于一體的區(qū)域性兒童關(guān)愛服務(wù)中心。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)困境兒童關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目化，深入挖掘社會(huì)資源，建立志愿者隊(duì)伍，為孩子們提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用全方位關(guān)愛，守護(hù)孩子們的成長。”焦靜表示。
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