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首頁本報記者 儲慧靜 朱婕妤
7月15日15時許，廣東省廣州市骨灰撒海活動辦公室，72歲的陳玉顏老人正在為逝去的老伴和婆婆辦理海葬業(yè)務(wù)。工作人員耐心細致地講解了海葬事宜，幫助老人填寫相關(guān)信息。“其實我是抱著試試看的心態(tài)來的，沒想到一次就能辦成。”因行動不便，陳奶奶委托承辦方進行骨灰撒海：“今天過來一看，我放心了。”
把廣州市海葬服務(wù)推向常態(tài)化
在廣州，像陳玉顏這樣選擇海葬的家庭越來越多。截至7月底，2019年報名骨灰撒海的已超2700例。
2016年，廣東圓滿殯葬投資有限公司(以下簡稱“圓滿服務(wù)”)承接廣州市骨灰撒海活動策劃及禮儀服務(wù)。“我們積極響應(yīng)國家政策號召，密切關(guān)注殯葬領(lǐng)域改革進展，緊跟綠色生態(tài)文明大方向，做好海葬等節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)。”圓滿服務(wù)創(chuàng)始人許國棟表示。
2019年，廣州啟動骨灰撒海常態(tài)化工作，即改變集中登記、一批次出海的方式，實現(xiàn)預(yù)約登記常態(tài)化和出海告別活動多批次。其間，圓滿服務(wù)積極獻言獻策，為骨灰撒海常態(tài)化工作提供合理方案。
人們可以現(xiàn)場報名，也可以關(guān)注“廣州民政”微信公眾號，幾分鐘即可完成海葬預(yù)約。圓滿服務(wù)廣州海葬項目負責(zé)人白鶴介紹說：“廣州戶籍逝者可免費骨灰撒海，由政府埋單，符合條件的每例給予2000元補貼，個別區(qū)也有500元-1000元不等的補貼。非廣州戶籍逝者骨灰參加海葬活動，家屬只需繳納不超過1200元費用(以現(xiàn)場公示為準(zhǔn))。”每例骨灰可以有兩名家屬免費隨行。一次出海約6小時，有4艘船同行，其中兩艘家屬觀禮船、一艘骨灰撒海服務(wù)船和一艘海警船。
與此同時，圓滿服務(wù)還提供個性化海葬定制服務(wù)。6月底，他們?yōu)橐晃获R來西亞歸國華僑舉辦個性化骨灰撒海儀式。十幾位親人前來送別，整場儀式布置簡潔而不失隆重，供桌上擺放三種生食、三種水果，點燃一炷香，遵照當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)行“三奠禮”，逝者女兒致辭。逝者老伴年近80歲，堅持跟船出海，下船時她緊握著工作人員的手致謝：“百年之后，你們也幫我辦一場海葬儀式吧，我也算跟老伴團聚了。”
過去，選擇撒海的多是無主骨灰或幾代以上的先人骨灰;如今，更多尋常市民家庭接受了這種綠色文明葬式。白鶴回憶道：“2016年，廣州市撒海骨灰才1800多例，近兩年預(yù)約數(shù)量明顯增加。我們還在積極探索完善海葬服務(wù)，今后會配備專業(yè)社工，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。”
除廣州外，圓滿服務(wù)與肇慶市有關(guān)殯葬單位合作建立骨灰還林(樹葬)基地，與三亞市有關(guān)殯葬單位合作建立骨灰撒海基地，為有需求的群眾提供生態(tài)葬服務(wù)。
專業(yè)有愛的服務(wù)讓生命更圓滿
“立正，齊步走!”7月15日16時許，廣州市殯儀館，圓滿服務(wù)殯儀服務(wù)人員正在訓(xùn)練禮儀服務(wù)站姿、儀態(tài)、禮儀動作等。每天工作結(jié)束后，他們都要訓(xùn)練1小時。
圓滿服務(wù)為該殯儀館提供禮儀服務(wù)和鮮花服務(wù)，派駐40人服務(wù)群眾治喪需求。遵照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，他們開展扶靈服務(wù)，由6名人員組成禮儀隊，身著中式米白禮服，分列扶靈車兩側(cè)，護送逝者遺體從告別廳到火化車間。
“現(xiàn)在，很多城市發(fā)展得又快又好，但一去當(dāng)?shù)貧泝x館，就感覺滯后于時代發(fā)展。我們希望用專業(yè)的殯儀服務(wù)，改善群眾對治喪服務(wù)的體驗。”許國棟表示，縣級殯儀館服務(wù)提升改造是圓滿服務(wù)的關(guān)注重點之一。
7月16日上午，記者一行驅(qū)車趕赴廣寧縣殯儀館，該館已完成升級改造，融入當(dāng)?shù)亍按刃⒅瘛蔽幕攸c，被重新命名為廣寧慈孝園。殯儀館三面環(huán)山，門前種了一小片慈孝竹，綠意盎然。順著寬闊的柏油馬路往里走，處處綠草如茵、鮮花盛開，還有噴泉、秋千、戶外座椅等設(shè)施。
“館里發(fā)生了翻天覆地的變化，老百姓都為這里的綠化景觀點贊。門前的慈孝竹是廣寧特色，它的特性是新竹圍繞著老竹生長，就像孩子喜歡圍在母親身邊一樣，有母慈子孝的寓意。殯儀館也圍繞這一主題打造豐富的孝文化。”館長丁海振說。
2016年5月20日，圓滿服務(wù)接手廣寧縣殯儀館運營管理工作，歷時一年半，投資近2000萬元，對館內(nèi)軟硬件設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)進行專業(yè)化升級改造。
改造后的殯儀館，業(yè)務(wù)大廳寬敞明亮，背景墻以慈孝竹為裝飾，充滿自然生態(tài)的氣息;館內(nèi)新修百米服務(wù)長廊，讓家屬通道與遺體用道分離;為滿足群眾多樣化治喪需求并落實惠民殯葬政策，設(shè)5間告別廳，其中兩間為免費惠民禮堂，另外3間為個性化告別廳;為體現(xiàn)人文關(guān)懷，殯儀館專門開辟了心理撫慰室，松軟的沙發(fā)、溫馨的壁畫打造出色彩柔和的空間，現(xiàn)有兩名持證社工師，為有需要的家屬提供幫助;家屬休息室內(nèi)，有手機充電器、消毒液、飲水機等便民設(shè)施;殯儀場所以及衛(wèi)生間等區(qū)域干凈整潔、沒有異味，處處體現(xiàn)服務(wù)的精細化和規(guī)范化。
殯儀服務(wù)全流程采用智能化信息系統(tǒng)，從遺體接運信息到家屬選擇的服務(wù)項目等都會錄入智慧殯葬信息平臺，實現(xiàn)紙質(zhì)和電子檔案雙保存。為每位逝者分配唯一的二維碼，在接待、守靈、告別、火化等各個服務(wù)環(huán)節(jié)，操作前都要掃碼確認(rèn)，有效杜絕了風(fēng)險，同時極大提高了工作效率。
此外，對喪屬開展?jié)M意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果與獎勵掛鉤，為服務(wù)質(zhì)量提升打下了堅實基礎(chǔ);建立科學(xué)、規(guī)范的管理制度，提高全館職工素養(yǎng)，促進各項服務(wù)日益專業(yè)化。
“改造環(huán)境是第一步，我們始終堅持‘圓滿服務(wù)，用愛陪伴’的服務(wù)理念，把用心做好殯儀服務(wù)作為企業(yè)最終落腳點，不斷提高服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，改善群眾的治喪體驗，讓生命更圓滿。”許國棟表示。
(來源：中國社會報2019.8.6)
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