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首頁本報記者 儲慧靜 朱婕妤
7月16日,，記者在廣州探訪廣東圓滿殯葬投資有限公司(以下簡稱：“圓滿服務(wù)”)殯儀服務(wù)項目期間，就殯儀服務(wù)理念,、企業(yè)發(fā)展定位,、運營模式、規(guī)劃和愿景等問題專訪了公司創(chuàng)始人許國棟,。
記者：在您看來,，怎樣凸顯殯儀服務(wù)公司的核心競爭力?企業(yè)運營模式和特色服務(wù)如何定位?
許國棟：殯儀服務(wù)公司的核心競爭力一定是回歸殯儀服務(wù)本身，但如今要想把殯儀服務(wù)產(chǎn)品做到與時俱進,，還需要資本,、科技等多方面的支撐。圓滿服務(wù)始終堅持一個核心,、四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的運營模式,，即以殯儀服務(wù)為核心，同時開展殯葬科技,、殯葬咨詢,、殯葬公益、殯葬資管四大經(jīng)營板塊,，這四大板塊各有側(cè)重,，又都反哺核心業(yè)務(wù)，形成了良性循環(huán)的殯葬服務(wù)生態(tài)鏈,。
在此基礎(chǔ)上,，圓滿服務(wù)形成了三大特色服務(wù),。“圓滿殯儀”主要針對殯儀館運營管理,，分整體運營管理與合作運營兩種模式,。特別是通過改造落后殯儀館的軟硬件設(shè)施，規(guī)范其服務(wù)管理流程等推動縣級殯儀館發(fā)展壯大;“圓滿生態(tài)葬”緊跟殯葬改革方向,，開辟了骨灰海葬,、骨灰還林(樹葬)、生命晶石等生態(tài)葬項目,，是殯儀服務(wù)板塊的重要組成部分;“圓滿尊體呵護”主打殯儀專業(yè)技術(shù),，包括遺體防腐、修復(fù),、護理等,，建設(shè)標準化綠色尊體服務(wù)工作間，解決空氣流通,、污水處理,、殺菌除塵等問題，充分體現(xiàn)對逝者的尊重和人文關(guān)懷,，同時保護殯儀員工的健康安全,。
記者：目前，圓滿服務(wù)圍繞殯儀服務(wù)這一核心有哪些探索?取得了怎樣的成效?
許國棟：圓滿服務(wù)堅定不移走綠色生態(tài)文明的發(fā)展方向,，首先考慮的不是短期內(nèi)的收益問題,，而是堅持把群眾需要想在前面，把服務(wù)標準做到極致,。節(jié)地生態(tài)葬在公司殯儀服務(wù)大局中占據(jù)重要地位,，業(yè)務(wù)量占據(jù)總業(yè)務(wù)量近十分之一。其中,，海葬是公司節(jié)地生態(tài)葬中的特色服務(wù),。公司3年前就與相關(guān)單位合作展開海葬業(yè)務(wù)，今年更是把這項服務(wù)推向常態(tài)化,，并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”,，開發(fā)“骨灰海葬服務(wù)平臺”;引入大數(shù)據(jù)，提升服務(wù)效率和信息精準度;豐富海葬儀式,，設(shè)置天堂信箱;引入生命晶石項目,，增加群眾多元化選擇。
此外,，圓滿服務(wù)積極探索對縣級殯儀館的升級改造,，提高群眾滿意度。此前,，廣寧縣殯儀館在服務(wù)水平和硬件設(shè)施方面在全省居后,，圓滿服務(wù)接手后,，對館內(nèi)硬件軟件設(shè)施進行全面改造，改變陰森冰冷的氛圍,，加入更多科技化,、人性化設(shè)計，注重提高殯儀服務(wù)人員的整體素質(zhì),，引入專業(yè)社工人才,，一方面為家屬提供心理撫慰，另一方面為團隊做思想政治輔導(dǎo),，承擔(dān)社工服務(wù),、公益服務(wù)等培訓(xùn)。經(jīng)過兩年多的努力,，今年2月,，廣寧縣殯儀館獲評廣東省一級殯儀館。
記者：您是專業(yè)科班出身,，之前也一直在殯葬行業(yè)內(nèi)工作,，當(dāng)年自己創(chuàng)業(yè)成立殯儀服務(wù)公司是出于什么考慮?
許國棟：接觸殯葬行業(yè)20余年，我深知行業(yè)內(nèi)的痛點和短板,，盡管此前對殯儀服務(wù)萌生了一些專業(yè)思考,，卻苦于工作中難以實現(xiàn),。如今,，殯葬行業(yè)政策法規(guī)不斷完善，從中央到地方,，再到相關(guān)部門,，都十分重視殯葬改革，給了有情懷的殯葬人展示才華的機會,，成立公司就是希望用專業(yè)所長為殯儀服務(wù)業(yè)帶來改觀,。
“讓生命更圓滿”是公司名稱的由來，更是公司的初心和使命,。多年來,，圓滿服務(wù)致力于把先進的殯儀服務(wù)理念帶到更多殯葬服務(wù)場所，與需要提質(zhì)改造的地方開展合作,，化情懷為動力,，抓住殯葬改革的機遇，深耕殯儀服務(wù)板塊,，提升群眾治喪服務(wù)體驗感,。
記者：您從一位殯葬從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷了怎樣的轉(zhuǎn)變?豐富的從業(yè)經(jīng)驗在創(chuàng)業(yè)過程中給您帶來哪些幫助?
許國棟：我始終秉持對行業(yè)的敬畏之心，勤奮踏實干事,。專業(yè)知識及基層工作經(jīng)驗不僅豐富了我的理論,、實操水平,，提高了管理站位，開闊了視野,，更在企業(yè)發(fā)展定位上起到關(guān)鍵性作用,。面對行業(yè)內(nèi)各種新鮮資訊、新興商業(yè)模式等誘惑,，企業(yè)需要堅守初心,，明辨方向。圓滿服務(wù)的定位就是為群眾提供更好的殯儀服務(wù)產(chǎn)品,，滿足群眾精神需求,，并幫助縣一級殯儀館運營管理好，這一目標和方向始終不變,。
從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者身份的轉(zhuǎn)變,，主要體現(xiàn)在思想態(tài)度上，由被動變主動,，由隨波逐流到銳意創(chuàng)新,。過去工作往往主動性較差，創(chuàng)業(yè)后每天都在思考,，時常召集團隊進行頭腦風(fēng)暴,，因為只有不斷革故鼎新，企業(yè)才能長久發(fā)展,。
記者：企業(yè)未來的發(fā)展方向和愿景是什么?
許國棟：未來,，我們會繼續(xù)不忘初心，做好殯儀服務(wù),，踐行“圓滿服務(wù),，用愛陪伴”的服務(wù)理念。為改善縣級殯儀館目前滯后的現(xiàn)狀,，圓滿服務(wù)還將啟動“圓滿螢火蟲計劃”,，通過聯(lián)合殯葬院校、殯葬單位,、專業(yè)人才等優(yōu)質(zhì)資源,，提升縣級殯儀館環(huán)境建設(shè)及服務(wù)水平。
在縣級殯儀館層面,，以點帶面,，從管理咨詢、規(guī)劃設(shè)計,、投資建設(shè),、運營管理、信息科技等方面給予改造升級的建議和幫助，改善其環(huán)境,、硬件設(shè)施滯后情況,，緩解其人才短缺局面，提升整體服務(wù)水平,。我始終認為,，只有縣級殯儀館成長起來，才能從根本上推動全國殯儀服務(wù)水平整體提升,。
(來源：中國社會報2019.8.6)
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