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本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜 朱婕妤

　　7月16日，記者在廣州探訪廣東圓滿殯葬投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱：“圓滿服務(wù)”)殯儀服務(wù)項(xiàng)目期間，就殯儀服務(wù)理念、企業(yè)發(fā)展定位、運(yùn)營(yíng)模式、規(guī)劃和愿景等問題專訪了公司創(chuàng)始人許國(guó)棟。

　　記者：在您看來，怎樣凸顯殯儀服務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和特色服務(wù)如何定位?

　　許國(guó)棟：殯儀服務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力一定是回歸殯儀服務(wù)本身，但如今要想把殯儀服務(wù)產(chǎn)品做到與時(shí)俱進(jìn)，還需要資本、科技等多方面的支撐。圓滿服務(wù)始終堅(jiān)持一個(gè)核心、四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，即以殯儀服務(wù)為核心，同時(shí)開展殯葬科技、殯葬咨詢、殯葬公益、殯葬資管四大經(jīng)營(yíng)板塊，這四大板塊各有側(cè)重，又都反哺核心業(yè)務(wù)，形成了良性循環(huán)的殯葬服務(wù)生態(tài)鏈。

　　在此基礎(chǔ)上，圓滿服務(wù)形成了三大特色服務(wù)。“圓滿殯儀”主要針對(duì)殯儀館運(yùn)營(yíng)管理，分整體運(yùn)營(yíng)管理與合作運(yùn)營(yíng)兩種模式。特別是通過改造落后殯儀館的軟硬件設(shè)施，規(guī)范其服務(wù)管理流程等推動(dòng)縣級(jí)殯儀館發(fā)展壯大;“圓滿生態(tài)葬”緊跟殯葬改革方向，開辟了骨灰海葬、骨灰還林(樹葬)、生命晶石等生態(tài)葬項(xiàng)目，是殯儀服務(wù)板塊的重要組成部分;“圓滿尊體呵護(hù)”主打殯儀專業(yè)技術(shù)，包括遺體防腐、修復(fù)、護(hù)理等，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化綠色尊體服務(wù)工作間，解決空氣流通、污水處理、殺菌除塵等問題，充分體現(xiàn)對(duì)逝者的尊重和人文關(guān)懷，同時(shí)保護(hù)殯儀員工的健康安全。

　　記者：目前，圓滿服務(wù)圍繞殯儀服務(wù)這一核心有哪些探索?取得了怎樣的成效?

　　許國(guó)棟：圓滿服務(wù)堅(jiān)定不移走綠色生態(tài)文明的發(fā)展方向，首先考慮的不是短期內(nèi)的收益問題，而是堅(jiān)持把群眾需要想在前面，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到極致。節(jié)地生態(tài)葬在公司殯儀服務(wù)大局中占據(jù)重要地位，業(yè)務(wù)量占據(jù)總業(yè)務(wù)量近十分之一。其中，海葬是公司節(jié)地生態(tài)葬中的特色服務(wù)。公司3年前就與相關(guān)單位合作展開海葬業(yè)務(wù)，今年更是把這項(xiàng)服務(wù)推向常態(tài)化，并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，開發(fā)“骨灰海葬服務(wù)平臺(tái)”;引入大數(shù)據(jù)，提升服務(wù)效率和信息精準(zhǔn)度;豐富海葬儀式，設(shè)置天堂信箱;引入生命晶石項(xiàng)目，增加群眾多元化選擇。

　　此外，圓滿服務(wù)積極探索對(duì)縣級(jí)殯儀館的升級(jí)改造，提高群眾滿意度。此前，廣寧縣殯儀館在服務(wù)水平和硬件設(shè)施方面在全省居后，圓滿服務(wù)接手后，對(duì)館內(nèi)硬件軟件設(shè)施進(jìn)行全面改造，改變陰森冰冷的氛圍，加入更多科技化、人性化設(shè)計(jì)，注重提高殯儀服務(wù)人員的整體素質(zhì)，引入專業(yè)社工人才，一方面為家屬提供心理?yè)嵛浚硪环矫鏋閳F(tuán)隊(duì)做思想政治輔導(dǎo)，承擔(dān)社工服務(wù)、公益服務(wù)等培訓(xùn)。經(jīng)過兩年多的努力，今年2月，廣寧縣殯儀館獲評(píng)廣東省一級(jí)殯儀館。

　　記者：您是專業(yè)科班出身，之前也一直在殯葬行業(yè)內(nèi)工作，當(dāng)年自己創(chuàng)業(yè)成立殯儀服務(wù)公司是出于什么考慮?

　　許國(guó)棟：接觸殯葬行業(yè)20余年，我深知行業(yè)內(nèi)的痛點(diǎn)和短板，盡管此前對(duì)殯儀服務(wù)萌生了一些專業(yè)思考，卻苦于工作中難以實(shí)現(xiàn)。如今，殯葬行業(yè)政策法規(guī)不斷完善，從中央到地方，再到相關(guān)部門，都十分重視殯葬改革，給了有情懷的殯葬人展示才華的機(jī)會(huì)，成立公司就是希望用專業(yè)所長(zhǎng)為殯儀服務(wù)業(yè)帶來改觀。

　　“讓生命更圓滿”是公司名稱的由來，更是公司的初心和使命。多年來，圓滿服務(wù)致力于把先進(jìn)的殯儀服務(wù)理念帶到更多殯葬服務(wù)場(chǎng)所，與需要提質(zhì)改造的地方開展合作，化情懷為動(dòng)力，抓住殯葬改革的機(jī)遇，深耕殯儀服務(wù)板塊，提升群眾治喪服務(wù)體驗(yàn)感。

　　記者：您從一位殯葬從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷了怎樣的轉(zhuǎn)變?豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在創(chuàng)業(yè)過程中給您帶來哪些幫助?

　　許國(guó)棟：我始終秉持對(duì)行業(yè)的敬畏之心，勤奮踏實(shí)干事。專業(yè)知識(shí)及基層工作經(jīng)驗(yàn)不僅豐富了我的理論、實(shí)操水平，提高了管理站位，開闊了視野，更在企業(yè)發(fā)展定位上起到關(guān)鍵性作用。面對(duì)行業(yè)內(nèi)各種新鮮資訊、新興商業(yè)模式等誘惑，企業(yè)需要堅(jiān)守初心，明辨方向。圓滿服務(wù)的定位就是為群眾提供更好的殯儀服務(wù)產(chǎn)品，滿足群眾精神需求，并幫助縣一級(jí)殯儀館運(yùn)營(yíng)管理好，這一目標(biāo)和方向始終不變。

　　從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者身份的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在思想態(tài)度上，由被動(dòng)變主動(dòng)，由隨波逐流到銳意創(chuàng)新。過去工作往往主動(dòng)性較差，創(chuàng)業(yè)后每天都在思考，時(shí)常召集團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，因?yàn)橹挥胁粩喔锕识π拢髽I(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展。

　　記者：企業(yè)未來的發(fā)展方向和愿景是什么?

　　許國(guó)棟：未來，我們會(huì)繼續(xù)不忘初心，做好殯儀服務(wù)，踐行“圓滿服務(wù)，用愛陪伴”的服務(wù)理念。為改善縣級(jí)殯儀館目前滯后的現(xiàn)狀，圓滿服務(wù)還將啟動(dòng)“圓滿螢火蟲計(jì)劃”，通過聯(lián)合殯葬院校、殯葬單位、專業(yè)人才等優(yōu)質(zhì)資源，提升縣級(jí)殯儀館環(huán)境建設(shè)及服務(wù)水平。

　　在縣級(jí)殯儀館層面，以點(diǎn)帶面，從管理咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、信息科技等方面給予改造升級(jí)的建議和幫助，改善其環(huán)境、硬件設(shè)施滯后情況，緩解其人才短缺局面，提升整體服務(wù)水平。我始終認(rèn)為，只有縣級(jí)殯儀館成長(zhǎng)起來，才能從根本上推動(dòng)全國(guó)殯儀服務(wù)水平整體提升。

(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2019.8.6)