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首頁(yè)本報(bào)實(shí)習(xí)記者 隋羽博
歲月不居，時(shí)節(jié)如流,。
從北京市第一社會(huì)福利院(以下簡(jiǎn)稱“一福”)的醫(yī)政科長(zhǎng),，到北京市第五社會(huì)福利院(以下簡(jiǎn)稱“五?！?院長(zhǎng)，再到北京壽山福海和多家恭和苑的籌建人,，以及如今的龍湖集團(tuán)養(yǎng)老事業(yè)部首席專家,，趙良羚堅(jiān)守本心、秉承匠心,，矢志不渝奔走在“中國(guó)式養(yǎng)老”的發(fā)展道路上,。
初入養(yǎng)老 成就初心
1986年6月,，返鄉(xiāng)知青趙良羚到北京市民政局工作，開(kāi)啟了她的養(yǎng)老事業(yè),?；貞浧甬?dāng)年的情景，年過(guò)六旬的她依然歷歷在目,，“那時(shí)北京市要建‘全國(guó)最好的養(yǎng)老院’,，于是擁有臨床背景的我被派到‘一福’參與籌建工作,?！?/span>
當(dāng)時(shí)，她從未接觸過(guò)養(yǎng)老院,。什么是養(yǎng)老院,，她其實(shí)毫無(wú)概念。
“我國(guó)最初的養(yǎng)老院主要針對(duì)‘三無(wú)’老人,，國(guó)家只保障飲食,，偶爾發(fā)放些錢和衣物，更偏向于救濟(jì)型,、溫飽型,。很長(zhǎng)一段時(shí)間，每當(dāng)有人問(wèn)起我的工作,，我都不愿說(shuō)自己在養(yǎng)老院上班,，就說(shuō)在民政局?！壁w良羚不無(wú)感慨,。
兩年后，“一?！闭竭\(yùn)營(yíng),，并提出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新理念，無(wú)論環(huán)境還是服務(wù)都達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn),。
“在環(huán)境上,，‘一福’占地7萬(wàn)余平方米,，雙人房,，獨(dú)立衛(wèi)生間，24小時(shí)熱水,，媲美酒店標(biāo)準(zhǔn),。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是7元/天，一個(gè)月210塊錢,，這意味著一個(gè)月的費(fèi)用是我月工資的三倍,，這是當(dāng)時(shí)還住在筒子樓,、用公共廁所的普通老百姓無(wú)法想象的。在服務(wù)上,，這座身處市郊農(nóng)田中的養(yǎng)老院聚集了一批專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,。我們通過(guò)對(duì)老人基本生活能力的評(píng)定，施行分區(qū)服務(wù)管理模式,，設(shè)立了頤養(yǎng)區(qū),、養(yǎng)護(hù)區(qū)、醫(yī)療區(qū),。不可否認(rèn),，這也是如今醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的雛形所在，‘一?！I(lǐng)了我國(guó)養(yǎng)老院的發(fā)展模式,。”趙良羚向記者介紹道,。
隨著“一?！钡某闪ⅲw良羚和她的同事們成為了那個(gè)時(shí)代“最洋氣”的養(yǎng)老人,，可條件如此優(yōu)越的養(yǎng)老院卻無(wú)人問(wèn)津,。在趙良羚看來(lái)，除了高昂的價(jià)格因素,，關(guān)鍵障礙在于 “養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念扎根于心,，把父母送進(jìn)養(yǎng)老院會(huì)被貼上“不孝”的標(biāo)簽。
因此,，前兩年幾乎沒(méi)有客源的“一?！迸e步維艱，“當(dāng)時(shí)每位員工都有‘拉人’的指標(biāo),，但收效甚微,。”趙良羚無(wú)奈地說(shuō),。直到1999年,，趙良羚離開(kāi)“一福”時(shí),，300余張床位才剛剛住滿,。
隨著老齡化的加劇和市場(chǎng)需求的釋放，北京市民政局開(kāi)始籌建“五?！?，趙良羚擔(dān)起第一任院長(zhǎng)的重任,?！拔甯,！弊鳛楸本┦惺聵I(yè)單位試點(diǎn)單位，是差額撥款單位,，企業(yè)化管理,，這對(duì)趙良羚來(lái)說(shuō)是一大考驗(yàn)。
“當(dāng)時(shí),，中國(guó)養(yǎng)老院并沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)可循,，也無(wú)成功案例可供參考。我當(dāng)時(shí)在想,，對(duì)于住進(jìn)養(yǎng)老院的老人們而言,，他們真正的需求是什么?無(wú)疑是服務(wù)?！壁w良羚坦言,。于是，她決定以提升養(yǎng)老院的服務(wù)水平為切入點(diǎn),，借鑒酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，融入更多人性化因素，同時(shí)確保醫(yī)療上的科學(xué)性,、嚴(yán)謹(jǐn)性,，進(jìn)而優(yōu)化養(yǎng)老院的管理。
“我把當(dāng)時(shí)的養(yǎng)護(hù)部主任送到最好的酒店去學(xué)習(xí),，效果顯著,。同時(shí)，針對(duì)入院老人的病癥做了統(tǒng)計(jì),，發(fā)現(xiàn)大多老人患有3種以上的疾病,，最多高達(dá)12種，防微杜漸很重要,，因此我嚴(yán)格管控任何醫(yī)護(hù)差錯(cuò)的發(fā)生,。開(kāi)院前，把醫(yī)務(wù)室設(shè)在中間層,，確保老人到達(dá)醫(yī)務(wù)室的路線最短,、耗時(shí)最少?！?/span>
趙良羚在“五?！惫ぷ鞯?年里，正值我國(guó)人口老齡化的加速期,，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變也讓“五?！辈辉傧癞?dāng)初“一福”那樣門可羅雀,，老人們開(kāi)始認(rèn)為留在家里養(yǎng)老是給孩子添負(fù)擔(dān),，因此申請(qǐng)入院的人也越來(lái)越多,，如今更是一床難求。
可趙良羚發(fā)現(xiàn),，自己努力的速度仿佛永遠(yuǎn)追不上人們衰老的速度,。社會(huì)似乎還沒(méi)有準(zhǔn)備好，錯(cuò)位的供需讓老人們依舊無(wú)處安放他們?nèi)諠u老去的身心,。
從“一?！钡尼t(yī)養(yǎng)結(jié)合模式到“五福”的酒店,、醫(yī)院跨界管理模式,，趙良羚在一步步的摸索中，在一點(diǎn)一滴的經(jīng)歷中,，她深深地愛(ài)上了這份事業(yè),。看到那么多人老無(wú)所依,，那么多的兒女不堪負(fù)重,，她終于找尋到作為一個(gè)養(yǎng)老人的目標(biāo)，鑄就了她的初心夢(mèng)——“做老人們住得起,、過(guò)得好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),。”
20年磨礪 鑄就匠心
2006年,，趙良羚退休了,，與她一同退休的還有一大批50后。50后的“421”家庭結(jié)構(gòu)將給未來(lái)帶來(lái)沉重的養(yǎng)老壓力,，而現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)制無(wú)法滿足訴求,。退休后的趙良羚并未忘記初心，她參與了多個(gè)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的籌建運(yùn)營(yíng),。
近年來(lái),，國(guó)家連續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)社會(huì)資本開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，與“不以利潤(rùn)論英雄”的公立養(yǎng)老院不同,，企業(yè)往往利益至上,。
中國(guó)老年人重子女輕自我、重積累輕消費(fèi)的消費(fèi)特點(diǎn),，致使中國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀出現(xiàn)諸多錯(cuò)位,。“老人除非無(wú)法自理,，否則根本不愿進(jìn)養(yǎng)老院,，許多養(yǎng)老院由于缺乏醫(yī)護(hù)資源或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等原因，排斥無(wú)法自理的老人，卻想方設(shè)法拉攏健康老人,。另外,，個(gè)人創(chuàng)辦的小規(guī)模養(yǎng)老院限于資金等因素，大多空間小,、服務(wù)不到位;而大企業(yè)把目光放在高端養(yǎng)老院的建設(shè)，無(wú)謂地追求‘不必要的奢華’,，導(dǎo)致價(jià)格過(guò)高,。”對(duì)于市場(chǎng)上眾多的高端養(yǎng)老院,，趙良羚無(wú)奈地表示：“現(xiàn)在地皮太貴,，蓋房子的成本過(guò)高，羊毛出在羊身上,，所以許多企業(yè)只能做高端,。”
但是,，“高端”忽略了老人的剛需,，往往只是投資者們的一廂情愿?！氨热?，養(yǎng)老院買幾千塊錢的沙發(fā)，這對(duì)老人而言毫無(wú)意義,，沙發(fā)只要舒適結(jié)實(shí)就好;地板再怎樣高檔,，但老人需要的只是防滑，最終導(dǎo)致了不必要的高價(jià),。另外,，有些養(yǎng)老院舍本逐末，過(guò)多地關(guān)注建筑本身,，卻忽略了服務(wù),。”
趙良羚一直主張,，對(duì)于養(yǎng)老院的建設(shè),，建院之初就應(yīng)明確定位，再依托定位來(lái)規(guī)劃空間,、設(shè)計(jì)用材,、配置人員。提供的服務(wù)更應(yīng)符合老人的真正需求,。
退休后的趙良羚開(kāi)始了人生新的挑戰(zhàn),，既要考慮運(yùn)營(yíng)管理，又要顧及運(yùn)營(yíng)本身應(yīng)該收支平衡，并給老板帶來(lái)利潤(rùn),，重要的是確保服務(wù)質(zhì)量,。在服務(wù)管理中應(yīng)用“人本主義”的理念，實(shí)施以老人為本的同時(shí)以員工為本,，使老人滿意,，入住率迅速提高;員工滿意，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,，運(yùn)營(yíng)良好,。北京四家五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有三家是她籌備管理過(guò)的機(jī)構(gòu),，凝集了她的一份辛勞,。
2018年3月，趙良羚作為首席顧問(wèn)正式加入龍湖集團(tuán),，指導(dǎo)龍湖在養(yǎng)老方面的實(shí)踐與探索,。基于“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略理念,，借助龍湖的資源優(yōu)勢(shì)與服務(wù)基因,，龍湖養(yǎng)老持續(xù)升級(jí)健康養(yǎng)老空間與服務(wù),，設(shè)立醫(yī)護(hù),、照料、餐飲,、社工等四大服務(wù)體系,，與地產(chǎn)、商業(yè),、智慧服務(wù),、長(zhǎng)租公寓等業(yè)務(wù)協(xié)同共生，穩(wěn)步構(gòu)建機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,、社區(qū)養(yǎng)老,、居家養(yǎng)老等全場(chǎng)景服務(wù)能力,，為不同階段的老人提供全方位的醫(yī)療養(yǎng)護(hù)服務(wù)。2018年9月,，龍湖養(yǎng)老品牌椿山萬(wàn)樹(shù)正式對(duì)外發(fā)布，同年11月,，首個(gè)頤年公寓在重慶新壹城正式運(yùn)營(yíng),，贏得了百姓的口碑和主管部門的肯定。
龍湖做養(yǎng)老的決心與用心,，與趙良羚的初心不謀而合,。趙良羚表示，龍湖養(yǎng)老將著力圍繞“運(yùn)營(yíng)前置”理念,，打造集家居化、適老化,、智能化等為一體的健康養(yǎng)老空間,，“未來(lái)，不僅僅是為老人提供安身之所,，讓老人老有所養(yǎng),，更重要的是為老年人的身心靈提供全程服務(wù)，讓每位老人享受幸福晚年,，人人能有尊嚴(yán),、優(yōu)雅地老去，這是每位養(yǎng)老人努力的方向,?！?/span>
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2019.7.25)
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