線上線下“一呼就應(yīng)”解民難

本報(bào)記者張偉濤通訊員常俊卓

疫情防控期間，廣東省深圳市民政局通過打造線上線下“一呼就應(yīng)”機(jī)制，及時解決群眾訴求，用實(shí)際行動讓每一名遇到困難的群眾得到及時幫助。

異鄉(xiāng)享關(guān)愛

“我是一名從甘肅來到深圳務(wù)工的聽力障礙人士，現(xiàn)在交不起房租，因?yàn)橐咔橐不夭涣思摇?月17日上午，生活陷入困境的溫先生在“深圳民政”微信公眾號上的求助留言，引起了工作人員的關(guān)注。“請您提供一下聯(lián)系方式，相關(guān)工作人員會盡快與您聯(lián)系!”工作人員回復(fù)的同時，把他的求助信息轉(zhuǎn)發(fā)到深圳市民政局“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”。

“溫先生聽力不好，只能用手機(jī)短信溝通。當(dāng)天16時左右獲知他的住址后，羅湖區(qū)民政局立即與街道對接，安排工作人員上門慰問，18時便見到了溫先生。”區(qū)民政局工作人員陳姝樺介紹，上門慰問的工作人員只能通過文字與溫先生溝通。經(jīng)過交流了解到，因?yàn)榧彝ッ埽瑴叵壬鷱娜ツ觌x家來到深圳一家工廠務(wù)工，之后因生病花光所有積蓄，目前沒有工作和收入，生活難以為繼。

“我們核實(shí)了溫先生的殘疾人證，也了解到他近期一直沒有工作，生活很困難。本著應(yīng)助盡助的原則，開通綠色通道為他發(fā)放了1000元的急難臨時救助金，希望幫他渡過難關(guān)。”陳姝樺說，當(dāng)天22時，溫先生就收到了工作人員轉(zhuǎn)來的1000元臨時救助金，讓孤身一人在深圳的溫先生感受到了來自異鄉(xiāng)的關(guān)懷與溫暖。“我本來只是想在微信公眾號上發(fā)泄一下情緒，沒想到工作人員當(dāng)天就上門來看望我，給我提供了救助金，這就是深圳的速度和溫度!”溫先生說。

微信“群”守護(hù)

深圳市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為更好、更及時地解決疫情期間困難群眾、特殊群體的訴求，市民政局建立了“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”，由市民政局黨組書記、局長熊瑛擔(dān)任“群主”，市民政局領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)各處室、各直屬單位負(fù)責(zé)人、各區(qū)民政局局長都是“群友”。市民通過微信公眾號、微博留言及其他方式留下的求助信息，都會在群里即時發(fā)布，各單位根據(jù)工作職責(zé)，落實(shí)工作要求，在30分鐘內(nèi)回應(yīng)求助信息，24小時內(nèi)完成求助信息處置，切實(shí)做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)，以實(shí)際行動守護(hù)好每一位困難群眾。

在暢通求助渠道，全天候聽取解決群眾訴求的同時，深圳市民政局還推出多項(xiàng)臨時救助措施，幫助群眾解決突發(fā)性、緊迫性、臨時性的基本生活困難。據(jù)介紹，疫情防控期間，因醫(yī)學(xué)隔離、居家隔離、延遲復(fù)工等導(dǎo)致基本生活出現(xiàn)困難的人員;因教育、醫(yī)療等生活必需支出突然增加超出家庭承受能力，導(dǎo)致基本生活一定時期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重困難的家庭;因突發(fā)急病等導(dǎo)致基本生活暫時出現(xiàn)嚴(yán)重困難、需要采取救助措施的家庭或個人，都可以申請救助金、物品等臨時救助。戶籍居民可向戶籍所在地街道辦事處提出申請，非戶籍居民可向居住地或急難發(fā)生地街道辦事處提出申請。

熊瑛表示，深圳民政始終秉承為民服務(wù)的情懷和高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持人民至上，把人民滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)，把保障民政服務(wù)對象基本權(quán)益作為第一要務(wù)。疫情期間，深圳民政系統(tǒng)時刻關(guān)注群眾安危冷暖，高度重視群眾訴求，切實(shí)解決群眾困難，堅(jiān)持“萬無一失”的標(biāo)準(zhǔn)，確保疫情防控期間民政服務(wù)不打折、民政保障不間斷，堅(jiān)決守護(hù)好人民群眾生命安全和身體健康。

“圳有愛”再升級

“我們被隔離了，寶寶需要的尿不濕不夠用了怎么辦”“我是一名核酸檢測工作人員，現(xiàn)在家里的孩子急需奶粉”……為實(shí)現(xiàn)疫情防控和關(guān)愛幫扶雙重保障，深圳市民政局發(fā)起了“深守護(hù)·民暖心”防疫關(guān)愛項(xiàng)目，助力社區(qū)開展陪伴關(guān)愛，并根據(jù)封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)(以下簡稱“三區(qū)”)內(nèi)特殊困難群體的日常生活和居家需要發(fā)放“圳有愛”暖心包。3月13日項(xiàng)目正式啟動后，首批“圳有愛”暖心包已送達(dá)全市80多個社區(qū)，為近200戶困難群眾送去了關(guān)愛物資。

“圳有愛”暖心包活動開展以來，深圳民政部門陸續(xù)接到來自“三區(qū)”特殊困難群眾尤其是老人、兒童等特殊且急迫的需求。為精準(zhǔn)聚焦困難群眾需求，市民政局在開展首批“圳有愛”暖心包的基礎(chǔ)上，針對“三區(qū)”困境兒童和老人等群體的需求給予特別響應(yīng)。3月17日，一名協(xié)助核酸檢測工作人員在外支援防疫工作，家中孩子急需奶粉無法購買。接到需求后，市民政局工作組迅速響應(yīng)，第一時間采買所需物資，對“圳有愛”暖心包進(jìn)行了個性化定制升級。18日，物資采購到貨，工作人員快速裝箱，將特殊關(guān)愛包送抵群眾家中，解了群眾的燃眉之急。

“圳有愛”暖心包活動得到社會各界的積極響應(yīng)。3月18日，深圳市鵬瑞公益基金會捐助100萬元增設(shè)“圳有愛”特殊關(guān)愛包，對一線抗疫人員進(jìn)行慰問。深圳市社會捐助中心、深圳市中國慈展會發(fā)展中心聯(lián)動20余家愛心機(jī)構(gòu)，募集愛心物資逾12萬件，款物合計(jì)210余萬元。據(jù)介紹，深圳市將繼續(xù)深入開展“圳有愛”暖心包活動，并根據(jù)“三區(qū)”實(shí)際情況以及特殊困難群眾的實(shí)際需求，調(diào)整服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容。

(來源：中國社會報(bào)2022年3月30日)

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