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首頁本報記者 翟 倩
從2013年《國務院關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》出臺之后,，眾多利好養(yǎng)老政策紛紛出臺,，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場呈現(xiàn)一片繁榮和喧囂,。
從目前來看，居家養(yǎng)老作為符合我國國情的養(yǎng)老解決方案,，各地的助餐服務,、老人飯?zhí)靡恢焙苁軞g迎?？墒?，與社區(qū)助餐點的熱鬧相比，一些相關服務,，諸如助浴助行助急就是居家養(yǎng)老服務中心的冷門服務了,。在南京一些社區(qū)中心，吃飯之外,，不花錢的娛樂設施很搶手,，而一旦需要付費便少有老人問津,，形成社區(qū)服務很熱鬧，居家養(yǎng)老服務很冷清的現(xiàn)象,。在記者看來要想解決這些問題,，首先要做到以下幾點。
提前預判,、吸引老人,。隨著老齡化發(fā)展的加速,，421結構家庭進一步增多,，一線城市的空巢率在80%以上；此外高知,、高管,、高收入的“三高”老人越來越多，他們對養(yǎng)老的需求越來越多,，越來越高,。養(yǎng)老機構面對的是什么樣的老人，他們有著怎樣的消費心理和消費需求,，他們的購買能力直接決定著應采取什么樣的經(jīng)營方式,。只有在前期介入時作好市場調查，精準掌握對象定位才能做到有的放矢,，吸引老人前來享受服務,。
服務周到、將心比心,。無論是機構養(yǎng)老,、還是社區(qū)居家養(yǎng)老，最根本的還是落在“服務”二字,，服務好,、口碑好，自然能夠吸引眾多老人前來,。老人的需求有時很簡單,，幾句溫馨的話語、隨手的攙扶,、有難處時的陪伴,，就能讓老人的心溫暖起來。想老人所想,、急老人所急,，將心比心，常常自省,，站在老人的角度審視自身服務的不足,，不斷修正。有麝自來香，不愁老人不來,。
清晰盈利模式,、拓展周邊市場。當越來越多企業(yè),、社會組織參與養(yǎng)老事業(yè)后,，盈利是必不可少需要考慮的一環(huán)，如果沒有清晰,、適用的盈利模式,，養(yǎng)老機構將無法生存下去。從商業(yè)角度來看,，營養(yǎng)配餐,、高血壓餐、糖尿病餐,，康復訓練,、護理照料，這些都會是利潤的增值點,，也可以成為每月固定費用之外的收益,。此外，也可以將資源共享至社區(qū)的非老人,，拓展周邊市場,，對養(yǎng)老服務進行補貼。
這僅僅只是記者的一家之言,，具體如何落地仍需要具體問題具體分析,，是否適合當?shù)貙嵡椤１景孢x出一些有特色,、有口碑的社區(qū)養(yǎng)老事例,，希望能拋磚引玉，選出切合實際的養(yǎng)老運營模式,，更好地服務老年人,，真真正正讓老人感受到幸福。
（來源：中國社會報2018.8.29）
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