無(wú)障礙瀏覽
首頁(yè)本報(bào)記者 馮 佳 通訊員 張?zhí)煜? 許海浴 湯 榮
江蘇省民政廳日前公布全省民政標(biāo)準(zhǔn)化示范單位名單，淮安市永思園公墓管理處被評(píng)為全省公墓行業(yè)第一家民政標(biāo)準(zhǔn)化示范單位,。
全省公益性,、經(jīng)營(yíng)性公墓數(shù)以千計(jì)，緣何永思園公墓管理處摘得“全省第一”,？
“爭(zhēng)做標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的引領(lǐng)者,、高質(zhì)量服務(wù)的引領(lǐng)者,、殯葬新理念的引領(lǐng)者，讓逝者尊嚴(yán),，讓生者慰藉,，讓永思園成為服務(wù)高地、文明高地,?！庇浪紙@公墓管理處主任崔士云的回答精煉到位。
“軟硬兼施”打造行業(yè)標(biāo)桿
永思園公墓里樹木郁郁蔥蔥,，花草芳香陣陣,，群鳥聚集嬉戲，整個(gè)墓園環(huán)繞在亭,、臺(tái),、樓、閣之中?，F(xiàn)在,，園區(qū)又新增了淮安歷史名人文化柱、大型24孝雕像,，升級(jí)了園林小品,、花草樹木，給人以美的感受和歷史人文的熏陶,。
“淮安最美的人生‘后花園’”——這是當(dāng)?shù)厝罕娧壑械挠浪紙@,。沒(méi)有什么比群眾的口碑更能證明永思園的標(biāo)桿地位了。早在2011年,，永思園就成為當(dāng)時(shí)蘇北第一家獲得“江蘇省園林式單位”稱號(hào)的公墓管理單位,。
一手讓硬件更硬，一手讓軟件更優(yōu),，是永思園公墓管理處“軟硬兼施”推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的追求和行動(dòng),。特別是2016年承擔(dān)省級(jí)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來(lái)，管理處標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“內(nèi)外兼修”,，舉措頻頻,。
“建立完善財(cái)務(wù)管理等9項(xiàng)制度，規(guī)范人權(quán),、事權(quán),、財(cái)權(quán)管理；修訂完善崗位責(zé)任制等規(guī)則,，規(guī)范各項(xiàng)工作流程,；制定科學(xué)的績(jī)效考評(píng)管理制度，運(yùn)用考核‘指揮棒’提升管理服務(wù)效能……”辦公室負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),，僅在規(guī)范內(nèi)部管理上,，這兩年制定,、修訂的規(guī)章制度就有十多項(xiàng)，形成了完整體系,，其中有多項(xiàng)制度屬于“獨(dú)家研發(fā)”。
走進(jìn)業(yè)務(wù)大廳,，服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),、承諾,、監(jiān)督、價(jià)格等信息全部公布上墻,，基本服務(wù)與選擇性服務(wù)區(qū)分明確,。“服務(wù)消費(fèi)實(shí)行‘清單式’,，選擇性服務(wù)完全自愿,，這樣感到很踏實(shí)?！爆F(xiàn)場(chǎng)的市民對(duì)永思園規(guī)范收費(fèi)交口稱贊,。
如果說(shuō)“六公開”“清單式”讓群眾感受到了殯葬服務(wù)的陽(yáng)光與誠(chéng)信，那么惠民措施的創(chuàng)新落實(shí)則給群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,。除嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)殯葬惠民政策外,，管理處還在全市率先對(duì)特殊困難、立功受獎(jiǎng)等11類人群購(gòu)買墓穴時(shí)給予一定比例費(fèi)用減免,，僅今年上半年就為上述對(duì)象減免100余萬(wàn)元,。
經(jīng)由“軟硬兼施”“內(nèi)外兼修”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)路徑，永思園公墓管理處樹起的行業(yè)標(biāo)桿形象更加清晰而堅(jiān)定,。
“三心服務(wù)”詮釋卓越追求
在永思園公墓管理處各種數(shù)據(jù)中,，高達(dá)99%的群眾滿意率是全體干部職工最為自豪的一個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)保持了10多年,。
這樣的數(shù)據(jù)絕不是“刷”出來(lái)的,，而是用“精心、貼心,、細(xì)心”為內(nèi)涵的“三心服務(wù)”鑄就出來(lái)的,。
今年清明節(jié)期間，10萬(wàn)多人流,、1萬(wàn)多車流匯聚永思園,，而永思園門前只有一條雙向兩車道的窄路，機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車,、行人混合通行,。按理說(shuō)，這樣的人流車流,，這樣的通行條件,，秩序想不亂都難?？扇旒罀吒叻謇?，永思園周邊交通秩序井然！
原來(lái),，早在祭掃高峰到來(lái)前,，管理處就多方協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到附近的市殯儀館等五處停車場(chǎng)共500-600個(gè)車位,，同時(shí)與交警部門積極溝通,，在韓侯大道設(shè)置臨時(shí)停車點(diǎn)，極大緩解了交通壓力,。
據(jù)介紹,，每到清明節(jié)、中元節(jié)等祭掃高峰期,，管理處全體干部職工提前至早晨6點(diǎn)上班,，取消午休，下班時(shí)間推遲到下午6點(diǎn),。在現(xiàn)場(chǎng),，管理處為市民提供包括鮮花、黃絲帶等十多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù),。為防止逝者家屬悲傷過(guò)度危及健康,，安排醫(yī)護(hù)人員值守，開通綠色生命通道,；為防止火災(zāi),，備下80多個(gè)滅火器，安排消防車輛隨時(shí)待命,；為保障祭掃安全,，協(xié)調(diào)近20名警力值守園區(qū)，招募15名大學(xué)生志愿者引導(dǎo)秩序,、提供服務(wù)……
“別的先不說(shuō),，就說(shuō)他們每年三大節(jié)給我們免費(fèi)提供的1萬(wàn)多支鮮花，免費(fèi)茶水,、針線包,、輪椅、常用藥品,、雨傘,，事情不大,，可哪樣不需要細(xì)心？”市民周先生對(duì)永思園服務(wù)的評(píng)價(jià)是“無(wú)可挑剔”,。
也許枯燥的數(shù)據(jù)最能說(shuō)明一切：去年,，永思園共接待祭掃群眾35萬(wàn)人（次），疏導(dǎo)車輛近3.5萬(wàn)輛（次）,，未發(fā)生一起交通安全和意外傷害事故,。
引領(lǐng)綠色文明殯葬新風(fēng)
近年來(lái)，隨著殯葬改革不斷推進(jìn),，綠色殯葬方式備受關(guān)注，而永思園正是淮安綠色殯葬的引領(lǐng)者——早在2012年,，永思園就舉辦了首次花壇葬儀式,，迄今已連續(xù)舉辦7年，為300余名逝者進(jìn)行了集體花壇葬,。在永思園集體花壇葬儀式這一特色品牌活動(dòng)的引領(lǐng)下,，樹葬、草坪葬,、壁葬等綠色殯葬方式在淮安逐漸深入人心,，淮安綠色殯葬推廣走在全省前列。
與綠色殯葬一樣,，永思園同樣是淮安文明祭掃的“開風(fēng)氣之先者”,。就在首次花壇葬儀式舉行后的第二年，淮安首屆清明節(jié)集體公祭儀式也在永思園舉行,，至今已有6個(gè)年頭,。
今年舉辦的第六期集體公祭儀式上，參加的公祭人員身披黃絲帶,，手拿菊花,，重溫周恩來(lái)總理帶頭移風(fēng)易俗，身后不留骨灰的感人故事,，在周總理誕辰120周年之際表達(dá)了家鄉(xiāng)人民的哀思,。在主持人的帶領(lǐng)下，全場(chǎng)一起誦讀祭文,，表達(dá)對(duì)安葬在永思園的8000多位逝者的緬懷和追思?，F(xiàn)場(chǎng)的肅穆莊嚴(yán)，體現(xiàn)了一種新的追求和境界——讓清明節(jié)回歸清雅深沉,。
“比起燒紙錢把墓園搞得煙霧繚繞,，集體公祭既文明又環(huán)保?！眳⒓庸纼x式的市民劉先生說(shuō),，每年清明節(jié),、中元節(jié)和冬至到來(lái)時(shí)，永思園都為祭掃者免費(fèi)提供鮮花,、黃絲帶,，并對(duì)攜帶冥幣的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和耐心說(shuō)服，聯(lián)合市文明辦印發(fā)文明祭掃倡議書,，倡導(dǎo)文明低碳祭掃,。
“如今七成以上的市民都選擇用鮮花或者黃絲帶等文明方式來(lái)祭掃?！卑脖,？曝?fù)責(zé)人告訴記者，管理處還與淮安新聞網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)了永思園網(wǎng)上祭掃平臺(tái),，市民可以免費(fèi)網(wǎng)上建墓,、網(wǎng)上祭掃。
崔士云表示,，下一步管理處將再接再厲,，自我加壓，繼續(xù)創(chuàng)新推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高,、服務(wù)效能不斷增強(qiáng)、服務(wù)滿意度不斷提升,，努力為全省乃至全國(guó)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展做出新探索,、創(chuàng)造新模式、貢獻(xiàn)新經(jīng)驗(yàn),。
（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.11.16）
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)