方新：民政職業(yè)教育必須與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面

本報(bào)記者柳旭

“把肢殘患者接到課堂上來，讓學(xué)生從一開始就與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面。”這是北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院黨委委員、康復(fù)工程學(xué)院院長方新一直堅(jiān)持的教學(xué)理念。

從教27年，方新始終希望學(xué)生明白一個(gè)道理：假肢裝配只是技術(shù)手段，最終目標(biāo)是讓服務(wù)對(duì)象更好生活、融入社會(huì)。

在方新看來，當(dāng)好一名民政教師離不開信念、情懷以及全身心投入，而這正是踐行“民政為民、民政愛民”理念不可或缺的品質(zhì)。

一切從零開始

方新大學(xué)的專業(yè)是機(jī)械制造，他告訴記者，過去國內(nèi)沒有假肢矯形專業(yè)，不少從業(yè)人員都是學(xué)機(jī)械的。1991年，他研究生畢業(yè)后正好趕上中德兩國政府在湖北武漢共同籌建“中國假肢矯形技術(shù)中等專業(yè)學(xué)校”，機(jī)緣巧合讓他成為該校的一名老師，自此在民政教育戰(zhàn)線一干就是27年。

由于學(xué)校剛剛組建，國內(nèi)相關(guān)學(xué)科體系不健全，一切都是從零開始。最初幾年，方新既在學(xué)校當(dāng)老師，又下工廠當(dāng)學(xué)徒，用他自己的話說，“只有30%的時(shí)間在培訓(xùn)別人，剩下70%的時(shí)間都在接受培訓(xùn)。”

1995年，根據(jù)合作項(xiàng)目安排，包括方新在內(nèi)的幾名重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象被派往德國進(jìn)修，主攻假肢裝配技術(shù)。在他看來，該合作項(xiàng)目對(duì)國內(nèi)假肢矯形康復(fù)行業(yè)發(fā)展意義非凡，結(jié)束了長期以來有經(jīng)驗(yàn)無理論，專業(yè)教育不系統(tǒng)的狀況，通過引入現(xiàn)代假肢矯形理念，推進(jìn)了國內(nèi)相關(guān)技能鑒定、職業(yè)資格考試、標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。

22個(gè)月后，方新學(xué)成回國，這時(shí)他對(duì)假肢矯形技術(shù)及相關(guān)專業(yè)教學(xué)已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)和思考。

沒多久，根據(jù)上級(jí)要求，假肢學(xué)校要遷離武漢。在搬家整理時(shí)，方新看到有的同學(xué)對(duì)教材和一些珍貴的外國文獻(xiàn)資料不夠愛護(hù)，連扔帶甩打包裝箱，這讓他非常惱火，把那幾個(gè)學(xué)生嚴(yán)厲批評(píng)了一頓，田紅亮就是其中之一。

田紅亮1999年畢業(yè)，目前在內(nèi)蒙古榮譽(yù)軍人肢殘康復(fù)中心工作，在校期間方新是他的班主任。在他的印象中，方新為人低調(diào)，性格溫和，那次對(duì)他們發(fā)火是極少見的。

“我上學(xué)那時(shí)候，國內(nèi)還沒有假肢專業(yè)教材，翻譯教材數(shù)量也不多，上一屆用完的書都要留給下一屆接著用，因此學(xué)校要求大家愛護(hù)教材。”田紅亮告訴記者，他們的專業(yè)課書籍都是從德文版翻譯過來的，為避免理解偏差，方新授課前都要對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)研究、斟酌、消化，再以自己的理解講給學(xué)生聽，花了不少心血。

從湖北武漢到河北三河，1997年9月，原來的假肢學(xué)校整體并入民政部管理干部學(xué)院（北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院前身），成為一個(gè)院系。當(dāng)時(shí)的新校址還是一片荒涼之地，這種感覺就像國內(nèi)假肢矯形專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域的空白，但正是這種無拘無束為方新的教育理念提供了相對(duì)自由的空間。

把服務(wù)對(duì)象請(qǐng)進(jìn)課堂

“最初干工作主要是掙錢養(yǎng)家，還談不到什么情懷。”方新告訴記者，從2000年開始，他在六七年間陸續(xù)跑了很多地方，一方面給不少假肢、矯形器裝配人員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面也看到一些貧困殘疾人的生活狀況，對(duì)自己內(nèi)心觸動(dòng)很大。

在山東臨沂一個(gè)村，方新看到有的殘疾人沒有下肢，只能在地上爬，有的殘疾人家中沒有勞動(dòng)力，勉強(qiáng)用木棍、竹筒綁在斷肢上支撐著身體干農(nóng)活。那一刻，他清晰地認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)于這些人的意義。

如何讓假肢成為肢殘者身體的一部分，既穿著舒適，又易拆裝、不松動(dòng)？由于假肢都是標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械部件，但肢殘人士的身體情況各異，提高固定假肢與斷肢的“接受腔”制作水平，就是這個(gè)專業(yè)要教給學(xué)生們的。

用方新的話說，假肢生產(chǎn)企業(yè)提供的是“彈藥”，學(xué)生畢業(yè)后是沖在服務(wù)一線的，服務(wù)對(duì)象不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有要求，更對(duì)服務(wù)質(zhì)量有要求，包括言語、行為是否讓服務(wù)對(duì)象感到溫暖，能否為服務(wù)對(duì)象提供有效的心理慰藉。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)教學(xué)目標(biāo)，方新大膽提出“把服務(wù)對(duì)象請(qǐng)進(jìn)課堂”。在他看來，在學(xué)校里學(xué)生如果只面對(duì)老師，不接觸服務(wù)對(duì)象，就無法真正認(rèn)識(shí)這個(gè)專業(yè)的價(jià)值。老師要將服務(wù)理念傳遞給學(xué)生，簡(jiǎn)單說教肯定不行，必須讓學(xué)生在實(shí)踐中有感悟、有體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)精神的升華。

對(duì)于方新的想法，有人覺得沒必要，可以用其他簡(jiǎn)便方式替代，有人明確反對(duì)，認(rèn)為這樣做存在安全隱患，也不利于校園管理。但這些都沒能阻擋方新改革教學(xué)方式的決心。他堅(jiān)信，民政工作必須接觸民政對(duì)象，假肢裝配教學(xué)也必須讓學(xué)生與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面。

問題接踵而至，由于行動(dòng)不便，愿意參與課堂教學(xué)的殘疾人并不多，來回來去就那幾個(gè)人，時(shí)間長了，他們開始應(yīng)付事，為了減少工作時(shí)間，進(jìn)行假肢裝配實(shí)操時(shí)也不說學(xué)生哪里做得有問題，更不提建議，這讓方新很頭疼。

“之所以請(qǐng)服務(wù)對(duì)象到課堂，就是需要他們對(duì)學(xué)生的裝配效果提供真實(shí)反饋。”為了解決這個(gè)問題，方新進(jìn)一步提出拓展課堂教學(xué)，與有需要的地方殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)合作，把學(xué)生帶出去，為殘疾人裝配假肢。由于這些服務(wù)對(duì)象都有迫切的現(xiàn)實(shí)需求，學(xué)生操作有一點(diǎn)問題，服務(wù)對(duì)象都會(huì)立即指出，教學(xué)效果顯著提升。

“來自服務(wù)對(duì)象的一句肯定，比老師苦口婆心說半天還管用。”方新認(rèn)為，作為假肢矯形專業(yè)的老師，就是要通過與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面教學(xué)，把“民政為民、民政愛民”理念根植在學(xué)生心中，進(jìn)而幫助更多殘疾人改變生活的軌跡。

27年如一日，內(nèi)心覺得“值”

對(duì)于目前國內(nèi)假肢矯形專業(yè)水平，方新表示，盡管在機(jī)械部件制造、專業(yè)教育體系等方面都取得了明顯進(jìn)步，但總體水平與先進(jìn)國家差距仍然較大，特別是臨床服務(wù)水平急需提高。

曾經(jīng)有位患者選用了比較高檔的假肢，企業(yè)進(jìn)行裝配后，患者卻不滿意，企業(yè)認(rèn)為“接受腔”制作沒有任何問題，患者到處投訴，雙方搞得很不愉快。無奈之下，企業(yè)找方新尋求技術(shù)支持。

在對(duì)“接受腔”和患者斷肢仔細(xì)分析后，方新也沒發(fā)現(xiàn)什么問題，就轉(zhuǎn)換了一種溝通方式。他先和患者聊天，耐心傾聽他的感受，并再次進(jìn)行裝配，還耐心囑咐了使用時(shí)的發(fā)力技巧，沒想到患者非常滿意。

這次經(jīng)歷讓方新進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，假肢裝配的核心是關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，不僅是肢體感受，更重要的是心理感受。要多與服務(wù)對(duì)象交流，結(jié)合他們的生活環(huán)境，全面考慮功能需要和心理需要。比如，有些殘疾人生活在城市，有些生活在農(nóng)村，有些站立時(shí)間長，有些坐著時(shí)間長，有些患者不希望別人知道自己佩戴矯形器，這就要考慮產(chǎn)品的形狀、尺寸，以及對(duì)各種地面的適應(yīng)性，雖然以現(xiàn)有技術(shù)也無法完全適配，但在提供服務(wù)時(shí)必須考慮周全，這就是服務(wù)意識(shí)。

在方新看來，伴隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，假肢矯形康復(fù)專業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)也不能局限在裝配技術(shù)，而要定位于如何幫助服務(wù)對(duì)象更好地融入社會(huì)。

近兩年，由于協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理，方新課堂教學(xué)時(shí)間少了，轉(zhuǎn)而將更多的精力投入到組織學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)活動(dòng)中。

以假肢矯形康復(fù)專業(yè)為例，每學(xué)期都有專門的“教學(xué)周”，短則一兩周，長則三四周，組織學(xué)生外出為有需要的殘疾人提供服務(wù)。有些老師對(duì)此有不同看法，覺得會(huì)影響日常教學(xué)任務(wù)的完成。方新的態(tài)度很明確，“老師的職責(zé)不是簡(jiǎn)單地完成講課任務(wù)，而是要讓學(xué)生學(xué)到真東西。”

讓方新倍感欣慰的是，這些年，在國內(nèi)、國際多項(xiàng)假肢矯形職業(yè)技能競(jìng)賽中，他的學(xué)生接連取得優(yōu)異成績。

27年，方新的學(xué)生就像一粒粒飽含養(yǎng)分的種子，把假肢矯形康復(fù)的專業(yè)精神、為民情懷播撒到全國各地生根發(fā)芽。

27年，每當(dāng)方新想到自己的工作對(duì)于殘疾服務(wù)對(duì)象、對(duì)于學(xué)生、對(duì)于行業(yè)所產(chǎn)生的影響，強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感和成就感讓他覺得“自己做的事，值！”

（來源：中國社會(huì)報(bào)2018.12.10）

方新：民政職業(yè)教育必須與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面

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