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首頁文/圖 本報記者 祝 闖
“要先把尋親甄別這事看透,，拿準了受助人員的心理，找到甄別的裉節(jié)兒（關(guān)鍵）,，問的話要能打動他的心靈,，接下來就好辦了……”談到救助尋親工作,，操著天津口音的閆世威侃侃而談且頭頭是道。
閆世威,，今年58歲,，是天津市救助管理站的一名工作人員，在站內(nèi)安置教育科負責(zé)受助人員的尋親甄別工作,。作為有著21年黨齡,、31年救助工作經(jīng)驗的資深民政人，他已連續(xù)多年被評為站,、處,、局級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進工作者，并且每年都會收到十幾封（面）表揚信和錦旗,。
能得到同事和各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，以及眾多受助人員親屬的深情謝意，這讓人不禁要問,他是如何把救助尋親服務(wù)做到這個境界的呢,？閆世威在工作中的一言一行給出了答案,。
緣起——
一個遺憾，堅定了一顆為民服務(wù)的初心
在救助管理工作中,，把自愿接受救助的生活無著的流浪乞討人員稱之為受助人員,。自從在天津市救助管理站負責(zé)救助尋親工作以來，閆世威已經(jīng)幫助4000多名受助人員找到了親人,，而這就意味著4000多個家庭得以團圓,。
這個成績對于一個在平凡的救助崗位工作的民政人而言，的確是一件值得驕傲的事情,。能夠做出這樣不凡的成績,，閆世威在工作中付出了異于常人的努力，但同時,，在他的心底始終有一股力量在推著他向前進,。這股力量源于早年工作時的一個遺憾,。
1987年，閆世威入職在當(dāng)時的收容所工作,，風(fēng)華正茂的他跟著師傅負責(zé)審查,、核實服務(wù)對象的身份。當(dāng)時,，電話和互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及,，核實服務(wù)對象身份的唯一方法就是書信，向服務(wù)對象家鄉(xiāng)政府發(fā)函核實其身份,，核實成功就可以順利送返,，否則不予離開。
“那時,，我和師傅的服務(wù)對象中有一個老大爺,，他看上去挺正常的，但就是所提供的身份信息無法核實,?！遍Z世威回憶道，“我們幾次按照老大爺所說的地址信息發(fā)信件問詢,，但回信都說查無此人,。”因為沒有核實身份,，直到最后那位老大爺也沒能回成家,。
“怎么就解決不了呢?！崩洗鬆敍]有回成家的遺憾,，閆世威的內(nèi)心有著些許的自責(zé)。他經(jīng)常捫心自問,，如果當(dāng)時自己有著更加高超的甄別本領(lǐng),，如果有更多途徑可以核實身份，或許結(jié)果就會截然相反,。也就是從那時起,，閆世威堅定了錘煉甄別本領(lǐng)的信念，不為別的,，只為幫那些受助人員早日與親人團聚,。
錘煉——
在與受助人員海聊中練就“聽聲辨位”好耳力
不當(dāng)光說不練的假把式，閆世威說做就做,。通過向師傅請教和自己分析思考,，他決定先從耳力練起。殊不知，在尋親甄別工作中,，耳力是指通過聽方言、辨口音,，從而確定受助人員所屬的大致地域,。這是最實用的基本功，也是最難練就的真本領(lǐng),。
起初,，為了迫使自己練耳力，上班時閆世威一有時間就去與來自天南海北的受助人員溝通交流,，下班后就反復(fù)揣摩方言特點,、發(fā)音方式，并進行模仿,，讓家人和同事聽像不像,。每隔一段時間還會專門向老師傅們請教。
功夫不負有心人,。隨著時間的推移,，閆世威聽方言、辨口音的本領(lǐng)運用得越來越嫻熟,。如今,，只要受助人員開口講方言，他就能迅速地判斷出此人的家鄉(xiāng)地域,。
2011年,，天津市救助管理站曾救助過一個患有智力障礙的婦女，當(dāng)工作人員問那位婦女怎么來到天津的,，她回答道：“村里有個老陳把我領(lǐng)出來的,，領(lǐng)出來之后把我給辦（ban二聲）了?！?nbsp;就在旁人聽了都疑惑不解的時候,，閆世威當(dāng)場斬釘截鐵地說：“她應(yīng)該是安徽人?！币驗樵陂Z世威的記憶里“辦（ban二聲）了”是安徽的方言,，是被拋棄、扔了的意思,。順著這個線索,，大家很快就幫這位婦女找到了家。
精進——
重拾“望聞問切”基本功,，提煉“聽查尋辨”新方法
一枝獨秀不是春,，百花齊放春滿園。2003年天津市救助管理站正式成立,，閆世威開始在尋親甄別的崗位上發(fā)揮自己的專長,。久而久之,，他發(fā)現(xiàn)要想發(fā)揮救助管理站的更大效能，需要有一套行之有效的尋親甄別方法,，可以讓更多的工作人員掌握,、運用。
萌生了尋找尋親甄別方法的念頭,，閆世威想起了曾經(jīng)在師傅那里學(xué)習(xí)的審查技巧——“望聞問切”,。“望”就是觀察,，觀察受助人員的外貌身材長相衣著神志等情況,；“聞”是聽方言、辨口音,；“問”是詢問受助人員的基本情況,、外出原因等；“切”則是在分析辨別的基礎(chǔ)上尋找切入點,。
鑒于單有“望聞問切”的審查技巧還無法滿足當(dāng)前救助管理工作的需要,，于是閆世威一邊實踐，一邊探索新的方法,。面對受助人員中的聾啞人或智力障礙患者,，不能用言語溝通，他就從其外貌身材長相,，種族特征和生活習(xí)慣等入手,。同時，他還閱讀了大量的歷史書籍和地方史記,，了解了歷史上種族的遷徙,、流放及姓氏演變等知識，總結(jié)出帶有普遍性和特殊性規(guī)律的經(jīng)驗式知識,，雖然不是絕對的,，但適用于一般性。例如,，純正東北人的體型特征是肩窄,、單眼皮、尖下頜,；山西人的體型特征是肩寬,、腰寬；內(nèi)蒙古人臉色發(fā)紅,；山東德州,、兗州一帶男子大多絡(luò)腮胡子；青島人多瓜子臉等等。
經(jīng)過幾年的歸納總結(jié),，閆世威在“望聞問切”的基礎(chǔ)上又創(chuàng)新了口音辨別,、種族辨別、歷史辨別,、地理辨別,、生活習(xí)慣辨別、攜帶物品辨別等多種更加適應(yīng)當(dāng)前救助管理工作的尋親甄別方法,。正是有了這些尋親甄別的新方法，為日后天津市提高甄別成功率奠定了堅實的基礎(chǔ),。
雖然閆世威創(chuàng)新的甄別方法更加簡單高效,，但在他看來，“這些方法還是要結(jié)合‘望聞問切’的基本功才能發(fā)揮最大效能,?！?/span>
實踐——
用準確的話題化解受助者心結(jié)
實踐是檢驗真理的唯一標準?！巴剢柷小薄奥牪閷け妗钡恼鐒e方法是否真的有效,、實用，在救助管理的實際工作中一試便知,。
2013年,，天穆派出所民警送來一位二十七八歲的小伙子。據(jù)民警介紹,，該男子一直坐在派出所門口,，問什么都不說。閆世威看到小伙子第一眼就發(fā)現(xiàn)他表現(xiàn)出一副垂頭喪氣的樣子,，上前打了個招呼,，小伙子確實一聲不吭。
一旁的民警催促辦理救助手續(xù),，閆世威端詳了一陣,，對民警說：“先別著急安排進站救助，我再問問,?！币娦』镒右轮€算得體，閆世威坐到小伙子身旁,，拍著他的肩膀說：“小伙子,，你這委屈大了？”
“可不,，他們都不讓我回家,！”“誰不讓你回家？”“我爸爸媽媽把門鎖了不讓我回家！”“那你找派出所??？”“派出所也不讓我回家！”“哪個派出所不讓你回家,？”“天穆派出所,！”“你叫什么名字？”“我叫王曉寧,！”……
一句話挑開了心結(jié),，一通快問快答得知了小伙子的身份信息。原來,，這名小伙子年近三十,，因為貪玩整天不務(wù)正業(yè)，父母恨鐵不成鋼一氣之下把他鎖在了門外,，小伙子一氣之下離家出走,這才有了之后的事情,。
“小伙子衣著得體看著像個正常人，這個時候就得用正常人的邏輯去思考他可能遇到的困難,，看到小伙子一臉愁容閉口不言,，直覺告訴我他肯定有一肚子委屈?！遍Z世威解釋說,，“先把受助人員遇到的難事看透，問話要拿準,，用你的話觸碰他的心結(jié),，這才是問詢甄別的關(guān)鍵所在?！?/span>
那么,，為什么不一開始先安排進站，之后再甄別呢,？閆世威說：“面對這樣的準受助人員,，我們不建議直接安排進站，因為其有思想負擔(dān),，如果不及時化解,，進站之后很容易繼續(xù)裝聾作啞，反而甄別的難度更大,?！?/span>
回眸——
對受助人員負責(zé)，對黨和國家負責(zé)
已幫助4000多人找到親人,，閆世威“望聞問切”“聽查尋辨”的甄別方法成功實踐的案例不勝枚舉,。面對成績和榮譽,，閆世威沒有躺在功勞簿上沾沾自喜，而是把成績作為基石,，繼續(xù)擼起袖子加油干,。
近兩年來，為了進一步加大尋親甄別力度,，天津市救助管理站引進了微信平臺,、網(wǎng)絡(luò)平臺、交通廣播和DNA采集,、人臉識別等科技手段,。新的尋親技術(shù)與閆世威“望聞問切”“聽查尋辨”的甄別方法進行了有效的銜接，兩者相互融合,、相互提升,，大大提高了天津市救助尋親甄別的成功率，這也使得天津市受助人員的滯留人數(shù)出現(xiàn)了負增長,。
如今,，依然堅持在救助尋親一線的閆世威常以“以情尋家,，讓愛回家”的座右銘鞭策自己,，督促自己每次服務(wù)受助人員都要盡全力。因為在他看來,，從事這份工作之初就擔(dān)負了一份責(zé)任,，責(zé)任里有受助人員家人的期盼，還有黨和政府的信任,。
“將心比心,，受助人員也都是爹娘的心頭肉，我會對所服務(wù)的受助人員負責(zé)到底,，竭盡全力幫助他們尋找親人,，不再讓遺憾重演……”
（來源：中國社會報2018.12.18）
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