我自豪，我是一名為老社工——記重慶市第一社會福利院社工師譚皖

周小平周冬梅

譚皖，80后，一福社工師、標(biāo)準(zhǔn)化工程師。在同事眼中，他是出了名的“好鉆研”。干社工，他從零開始，到組建隊(duì)伍、創(chuàng)新工作方法，成為重慶市第一批社會工作本土化探索發(fā)展的排頭兵；做標(biāo)準(zhǔn)，他潛心研究，廣納意見，沖破重重阻力和困難，和團(tuán)隊(duì)一起將標(biāo)準(zhǔn)化打造成一福的特色名片。“我很慶幸自己進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，也很自豪，自己是一名為老社工。”譚皖說。

先鋒探索

創(chuàng)建“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作模式”

“2011年，重慶全面啟動社會工作，批準(zhǔn)了11個(gè)社會工作試點(diǎn)單位，一福就是其中之一。”譚皖說，那時(shí)，大部分單位對社會工作缺乏了解，對社會工作如何介入養(yǎng)老領(lǐng)域感到迷茫。

雖然缺乏經(jīng)驗(yàn)，但譚皖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)研究工作，一步步探索嘗試，一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)提煉，連續(xù)攻克多個(gè)難題。他提出并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作模式”，編制《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作手冊》，詳細(xì)闡釋了社會工作組織機(jī)構(gòu)、社工崗位設(shè)置、社工服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工作機(jī)制、服務(wù)方式、社工本土化等一系列問題，為重慶地區(qū)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展社會工作提供了參考。

2012年，“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會工作模式”榮獲民政部首屆全國優(yōu)秀社會工作專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。

“1232”發(fā)展思路

提高生命質(zhì)量和幸福指數(shù)

自2011年成立心悅社工服務(wù)中心開始，譚皖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以“服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化、服務(wù)手法專業(yè)化、服務(wù)行為規(guī)范化、內(nèi)部管理高效化”為努力方向，以提高老人生命質(zhì)量和幸福指數(shù)為主要目標(biāo)，提出了“1232”發(fā)展思路，即專注一個(gè)領(lǐng)域（老年社會工作領(lǐng)域），建立兩套體系（院內(nèi)社會工作體系、社區(qū)社會工作體系），搭建三個(gè)平臺（基金會、民非、社工部），服務(wù)兩類群體（院內(nèi)老人、社區(qū)空巢失獨(dú)等困難老人）。建立完善了社工督導(dǎo)等5個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，志愿者資源庫、社會資源庫、轉(zhuǎn)介資源庫等4個(gè)工作方法，個(gè)案服務(wù)流程等4項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6年來，一福打造了一支實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)專業(yè)過硬的老年社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，陳十、馮令、楊帆3名資深社工獲得“中國最美社工”稱號。2012年，一福被評為重慶市社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)先進(jìn)集體。

打造精品

“心語心愿”走近老人心田

2012年，根據(jù)重慶市民政局提出的“以‘機(jī)構(gòu)+高校’合作開展社會工作”的精神，一福與重慶理工大學(xué)開展合作，共同帶領(lǐng)社工團(tuán)隊(duì)建立完善環(huán)境適應(yīng)、生命教育、康復(fù)娛樂、臨終關(guān)懷、哀傷輔導(dǎo)五大社會工作服務(wù)項(xiàng)目，在大服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)又精心打造了心語心愿、家庭聚會日、老人集體生日會、開放日、一對一愛心探訪、小蜜蜂成長計(jì)劃等多個(gè)精品服務(wù)子項(xiàng)目。

6年來，團(tuán)隊(duì)開展了心語心愿33期、家庭聚會日3屆、老人集體生日會26期、小蜜蜂成長計(jì)劃6期、生命教育21期。探訪5200多人次，開展個(gè)案35例，組織小組活動17個(gè)80多期，累計(jì)服務(wù)老人1.2萬人次。愛心企業(yè)、志愿者、老人家屬累計(jì)參與3萬多人次。社工滿意度始終保持在93%以上。

2012年，譚皖被重慶市民政局評為重慶市社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，他主持的“心語心愿”精品項(xiàng)目榮獲2015年首屆中國青年志愿服務(wù)大賽金獎(jiǎng)，他督導(dǎo)的“心與心長期陪伴”志愿服務(wù)項(xiàng)目榮獲2016年重慶賽區(qū)優(yōu)秀項(xiàng)目。

創(chuàng)新發(fā)展

推進(jìn)社會工作本土化進(jìn)程

譚皖很早就意識到：僅靠單位撥款或政府購買服務(wù)提供資金，難以持久，必須增強(qiáng)組織“自身造血功能”。

2012年，譚皖向單位建議設(shè)立一名社工，專門負(fù)責(zé)“社會資源整合”工作，并將此項(xiàng)工作定位為一福社工支柱性業(yè)務(wù)工作，主要目標(biāo)是整合吸納社會物資和人力資源。同時(shí)，組織團(tuán)隊(duì)探索建立了“社會物資資源庫”“志愿者資源庫”，以精品項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目合作的方式，吸納愛心企業(yè)和志愿者參與。

6年來，吸納社會物資資金60余萬元，登記社會志愿者1000余名，自身“造血”功能和團(tuán)隊(duì)服務(wù)力量得到極大加強(qiáng)，確保了社工項(xiàng)目的持續(xù)長期運(yùn)作，為社工組織的生存發(fā)展提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。

新領(lǐng)域創(chuàng)新業(yè)績

通過標(biāo)準(zhǔn)化提高服務(wù)品質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)化是一套科學(xué)的管理方法，在福利院實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是為了提高福利院的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，一改傳統(tǒng)“作坊式、經(jīng)驗(yàn)式”服務(wù)為“專業(yè)化、人性化、親情化、精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)，通俗地說，就是通過標(biāo)準(zhǔn)化手段提高服務(wù)的品質(zhì)，提高老年人的生命質(zhì)量和幸福指數(shù)。

譚皖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、多方求教，一一沖破觀念障礙、職工反對、技術(shù)缺乏、人才缺乏、方向偏離等重重問題和困難，在2017年國標(biāo)委專家的終期驗(yàn)收中，取得優(yōu)秀成績。“開始那一兩年，不少職工不明白為什么要搞標(biāo)準(zhǔn)化，要求多、不自在。有的則表面支持，背后反對。壓力太大的時(shí)候也想過放棄，但始終過不了自己心里那道坎兒，也多虧領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和持續(xù)鼓勵(lì)。這幾年，為了標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳貫徹，白頭發(fā)長出來很多，但這是值得的，標(biāo)準(zhǔn)化推行得好，不只是惠及老人，也惠及職工、福利院和整個(gè)重慶養(yǎng)老事業(yè)。”談到這里，譚皖的眼神里透出堅(jiān)定。

（來源：中國社會報(bào)2018.6.21）

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