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本報(bào)實(shí)習(xí)記者  王 欣

“我腿腳不好,，以前買(mǎi)面只能找鄰居幫忙或等女兒回來(lái),，現(xiàn)在只要在手機(jī)上下訂單，就會(huì)有人給送過(guò)來(lái)，真的很方便,?！背Ｄ戟?dú)居的嚴(yán)阿姨說(shuō),。這得益于嚴(yán)阿姨所在社區(qū)引進(jìn)了智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng),。

當(dāng)前，在國(guó)家大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和新型智慧技術(shù)迅速發(fā)展的背景下,，智慧醫(yī)養(yǎng)已成為頗有前景的養(yǎng)老模式,，越來(lái)越多的地方和企業(yè)著力于智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

然而,，醫(yī)療信息和養(yǎng)老信息的聯(lián)通不暢,，以及平臺(tái)用戶(hù)黏性不足，成為智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合落地發(fā)展的一大阻力,。

如何做到“醫(yī)”和“養(yǎng)”之間的信息互聯(lián)互通

河北省東許營(yíng)村為村民構(gòu)建個(gè)人電子健康檔案,，并將其與醫(yī)療信息、管理信息等整合,。同時(shí),，在村民家中安置可視對(duì)講終端,，方便群眾與醫(yī)院進(jìn)行直接連接。當(dāng)村中老人有危急情況發(fā)生時(shí),，村民可直接與醫(yī)生值班室聯(lián)系，值班室根據(jù)老人的健康情況做出判斷,，若僅需日常醫(yī)療護(hù)理,，交由村醫(yī)院解決，若涉及急病,、大病等,，則轉(zhuǎn)由上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。

這種通過(guò)平臺(tái)預(yù)判,，對(duì)老人的健康信息做出“輕重緩急”區(qū)分的方式,，不僅提高了醫(yī)療效率，減少資源占用率,，還使老人獲得了更高效,、便捷的服務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式不僅可以使家庭,、社區(qū),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)到信息共享和互聯(lián)互通，還可以高效調(diào)動(dòng)醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu),、合理配置資源,。

有關(guān)專(zhuān)家表示，在服務(wù)老人的過(guò)程中,，醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須要遵循以老人為本的原則,，雙方必需認(rèn)識(shí)到健康數(shù)據(jù)是老人的，任意方無(wú)權(quán)私自“占有”,。針對(duì)機(jī)構(gòu)將信息資源私有化或是高筑“信息圍墻”的現(xiàn)象,，政府須加強(qiáng)監(jiān)管并出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)予以干涉。在規(guī)范制度和嚴(yán)格管理的條件下,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息庫(kù)大門(mén)將逐漸開(kāi)放,。

如何建立老人與智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)之間的黏性

根據(jù)中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)會(huì)智慧醫(yī)院分會(huì)提供的案例，我國(guó)某著名醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)所在社區(qū)共有老年人約14萬(wàn),，通過(guò)市場(chǎng)宣傳等手段,，約1.4萬(wàn)老年人了解到該機(jī)構(gòu)，其中0.9萬(wàn)人成功注冊(cè)為用戶(hù),，在注冊(cè)一個(gè)月內(nèi),，0.7萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)呼叫過(guò)平臺(tái)，而在半年后,，使用服務(wù)的老年人僅有0.3萬(wàn)人,。這個(gè)例子反映出老年人對(duì)智慧醫(yī)養(yǎng)平臺(tái)的使用缺乏連續(xù)性，服務(wù)機(jī)構(gòu)與老年人還未建立很好的黏性。

究其原因,，一方面可能是產(chǎn)品界面或交互方式的“適老性”不足,，另一方面則是老年人對(duì)平臺(tái)的服務(wù)水平缺乏認(rèn)可。

為解決前者,，服務(wù)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)老年人的生理特性設(shè)計(jì)符合老年人使用習(xí)慣的產(chǎn)品交互模式,。根據(jù)不同年齡階段老人的特點(diǎn)，機(jī)構(gòu)應(yīng)該推出不同模型的服務(wù)平臺(tái),，針對(duì)不擅長(zhǎng)使用智能科技的高齡老人,，平臺(tái)可采用“人人交互”模式，通過(guò)電話呼叫的方式,，使老年人簡(jiǎn)單,、快速地獲得服務(wù)；針對(duì)與智能技術(shù)接軌的低齡老人,，平臺(tái)可推廣“人機(jī)交互”模式,，設(shè)計(jì)界面簡(jiǎn)單的服務(wù)軟件，使用戶(hù)能夠通過(guò)手機(jī),、電腦等預(yù)約服務(wù),。

那么如何提升老年人對(duì)服務(wù)平臺(tái)的信任呢？首先,，要提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性,。除了大量培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員外，政府還應(yīng)當(dāng)通過(guò)政策引導(dǎo),，鼓勵(lì)并吸引更多年輕人投入到老年人的護(hù)理事業(yè)中,。在專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員短缺的情況下，必要時(shí),，政府可以考慮引進(jìn)外籍專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員,。其次，服務(wù)平臺(tái)在為老人分配服務(wù)人員時(shí)需要“投其所好”,。與大多數(shù)遵循就近原則派遣工作人員的生活服務(wù)平臺(tái)不同,，智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)把老年人對(duì)服務(wù)人員的選擇偏好作為分配人員的第一考慮要素。為老年人匹配他們喜愛(ài)的服務(wù)人員,，有助于保證老年人使用平臺(tái)的連續(xù)性,，增強(qiáng)用戶(hù)與平臺(tái)之間的黏性。

解決醫(yī)養(yǎng)信息聯(lián)通困境和平臺(tái)用戶(hù)黏性不足的問(wèn)題已迫在眉睫,。醫(yī)療,、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老人是智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系的三個(gè)核心要素，唯有三方良好地配合起來(lái),，才能使智慧醫(yī)養(yǎng)在老齡事業(yè)中發(fā)揮更積極的作用,。這就要求,，不僅要做好醫(yī)療信息和養(yǎng)老信息的“互通有無(wú)”，使“醫(yī)”和“養(yǎng)”配合起來(lái),，還要增強(qiáng)老人對(duì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)的“依賴(lài)”,，使老人和“醫(yī)養(yǎng)”互動(dòng)起來(lái)。

（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.11.15）