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首頁(yè)趙玉立 孫舒
如何提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，這是一個(gè)沒(méi)有休止符的永恒話(huà)題。安徽省合肥市高新區(qū)以落實(shí)《加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)實(shí)施意見(jiàn)》以及《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革貫徹實(shí)施方案》等文件要求為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。
政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)，轄區(qū)內(nèi)423名“三類(lèi)”老人受益
家住合肥市高新區(qū)長(zhǎng)寧中心三崗村的一名八旬老人在村里遛彎，突發(fā)腦梗暈倒在路上，由于所在路段較為偏僻，周邊居民沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。安徽省社家老年服務(wù)中心送餐員程琪在送餐的路上恰好發(fā)現(xiàn)暈倒在路邊的老人，一看原來(lái)是享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老的倪友倉(cāng)，便立馬緊急呼叫工作群里的同事和周?chē)用駧兔Γ浇诜?wù)的張道群等幾位大姐第一時(shí)間帶上藥箱急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，給老人受傷的部位做了簡(jiǎn)易包扎，過(guò)一會(huì)兒老人漸漸蘇醒，大家把老人攙扶了起來(lái)，高新區(qū)社家老年服務(wù)中心工作人員也在第一時(shí)間聯(lián)系上了老人的子女并且通知了所在社區(qū)，老人家屬也急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，在眾人的幫助下將老人送到了醫(yī)院。
“老人平時(shí)有高血壓和腦梗，這次暈倒幸虧遇到你們及時(shí)救援，不然后果不堪設(shè)想。”當(dāng)天下午，老人家屬來(lái)電致謝。
為了滿(mǎn)足蜀山區(qū)蜀麓中心的老人就餐需求，高新區(qū)在蜀麓中心的樂(lè)馨居家養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)立了配餐點(diǎn)。每天來(lái)到就餐點(diǎn)就餐的居家養(yǎng)老服務(wù)老人有15人，其中有幾位既是低保又是空巢老人，李延樓和李澤余就是其中兩位，兩位老人今年都已經(jīng)七十多歲了，李延樓老人腿部有殘疾，再加上沒(méi)有子女照顧，吃飯對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題，自從兩位老人享受了政府的居家養(yǎng)老服務(wù)后，每天中午都可以來(lái)到蜀麓中心由社家老年服務(wù)中心設(shè)立的就餐點(diǎn)就餐，平時(shí)還有服務(wù)人員給老人送饅頭和進(jìn)行家政服務(wù)。
李延樓和李澤余老人只是個(gè)案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年3月，合肥高新區(qū)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，引進(jìn)安徽省社家老年服務(wù)中心，為轄區(qū)423位“三類(lèi)”（其中70周歲以上低保老人250人、70周歲以上空巢老人51人、90周歲以上高齡老人122人）老人提供送餐、家政、助醫(yī)、助浴等六大類(lèi)29個(gè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，年服務(wù)金額約300萬(wàn)元，極大滿(mǎn)足了特殊群體的老人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求。
為進(jìn)一步提升政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)效能最大化，2017年11月，該區(qū)再次通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式，引進(jìn)“安徽青松食品有限公司”，作為新服務(wù)商，提供社區(qū)食堂及政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)就餐服務(wù)，給轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供多樣化選擇，彌補(bǔ)了居家養(yǎng)老服務(wù)送餐單一、服務(wù)商不可選、老人不能自由點(diǎn)餐、飯菜不易保溫的局限。
綜合布局、統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展
據(jù)高新區(qū)農(nóng)村工作局副局長(zhǎng)邵海燕介紹，自2012年起至今，合肥市高新區(qū)先后在城市社區(qū)打造2個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，10個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)站，2015年始，合肥高新區(qū)通過(guò)公益創(chuàng)投、公益招標(biāo)等形式，引進(jìn)養(yǎng)老類(lèi)社會(huì)組織對(duì)站點(diǎn)實(shí)施運(yùn)行，培育了養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
高新區(qū)沒(méi)有止步于已經(jīng)取得的養(yǎng)老事業(yè)的成就。2017年，合肥市高新區(qū)為推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)的融合發(fā)展，在轄區(qū)城西橋養(yǎng)老服務(wù)中心建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)“特護(hù)區(qū)”，委托“長(zhǎng)寧社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”運(yùn)行。
城西橋養(yǎng)老服務(wù)中心是高新區(qū)唯一一家敬老院，現(xiàn)居住59名老人，其中五保老人51名，城市“三無(wú)”人員8名。為了能夠更好地為老人服務(wù)，特護(hù)區(qū)配備了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍（一名專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生和一名護(hù)士）、配備了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療器材（心電圖機(jī)、血糖測(cè)定儀、霧化器、氧氣瓶、呼吸器）等。
“有了這些專(zhuān)業(yè)的人員和專(zhuān)業(yè)的設(shè)施設(shè)備，平時(shí)老人有個(gè)頭疼腦熱的或是急性疾病都能夠得到及時(shí)專(zhuān)業(yè)的處理，不需要送去住院，同時(shí)老人可以不定時(shí)地去特護(hù)區(qū)進(jìn)行血壓、血糖的檢測(cè)，向醫(yī)生詢(xún)問(wèn)自身的健康狀況，更好地發(fā)揮特護(hù)區(qū)的作用。”特護(hù)區(qū)一名工作人員坦言。
此外，由于特護(hù)區(qū)的人員和器材畢竟有限，該養(yǎng)老中心聯(lián)合長(zhǎng)寧社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，在每年的四五月份，對(duì)養(yǎng)老中心的每位老人進(jìn)行一次全面體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人潛在的疾病，有效預(yù)防和控制病情的發(fā)生，為老人們的健康保駕護(hù)航。
推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)，開(kāi)啟智慧養(yǎng)老服務(wù)模式
家住高新區(qū)蜀南庭苑的李大媽發(fā)現(xiàn)家里的鎖壞了，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端下單聯(lián)系了修鎖服務(wù)，修鎖師傅上門(mén)維修后，通過(guò)掃描該老人服務(wù)卡的二維碼，便可在電子賬戶(hù)上扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。
假如老人的服務(wù)券丟了，或者使用的手機(jī)不慎丟失，也不用擔(dān)心，因?yàn)槊總€(gè)老人手機(jī)APP都是專(zhuān)屬的，二維碼有相片，即使丟失，工作人員只要及時(shí)核實(shí)相片和本人，也不會(huì)造成賬戶(hù)金額損失，大大提高了其使用效率。
據(jù)高新區(qū)蜀麓中心一位工作人員介紹，這樣的便捷服務(wù)得益于高新區(qū)于2017年3月在合肥市率先試點(diǎn)居家養(yǎng)老服務(wù)電子化結(jié)算的運(yùn)行，依托智慧社區(qū)建設(shè)、合肥市養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等新一代信息技術(shù),匯集養(yǎng)老服務(wù)需求和服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)度各類(lèi)社會(huì)資源提供線(xiàn)上線(xiàn)下智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式。
“目前，該區(qū)利用蜀山區(qū)興園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的有效資源，正在推動(dòng)‘嵌入式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老中心’建設(shè)，打造一所100張護(hù)理型床位的長(zhǎng)者照料中心，有望滿(mǎn)足老人在家門(mén)口養(yǎng)老的服務(wù)需求和解決失能、半失能老人的養(yǎng)老問(wèn)題。”高新區(qū)農(nóng)村工作局相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.4.27）
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