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首頁本報記者 張偉濤
“我在公園散步,，突感身體不適,，請給我提供幫助?！薄凹依锏碾娚瘸霈F(xiàn)故障,，能否幫我修下？”5月的廣東省湛江市已是驕陽如火,，但對該市眾多老人來說,，這個夏季的居家養(yǎng)老卻變得有些愜意：生活中遇到任何困難，足不出戶,，只需一個電話,，就能得到快速、便捷的服務(wù),。
老人有事就找“我”,，成為該市老人最常聽到的一句話。這個“我”,，就是湛江市致力打造的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)熱線12349,。依靠著智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，湛江為全市居家老人打造出一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”,。
讓老人認(rèn)識“我”
為居家老人提供智慧援助服務(wù)
位于我國大陸最南端雷州半島的湛江市,，是廣東省老齡人口較多的地區(qū)之一。據(jù)了解,，目前該市60歲以上人口達(dá)117萬,，相當(dāng)于每7個人中就有一位老人。
為應(yīng)對人口老齡化趨勢,，湛江市積極建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、搭建養(yǎng)老服務(wù)平臺,。近年來，先后出臺《關(guān)于加快發(fā)展醫(yī)養(yǎng)融合工作的意見（征求意見稿）》《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量工作方案（征求意見稿）》等,，并由市政府統(tǒng)一出資,，為市轄區(qū)60-79周歲五保、低保老人和80周歲以上老人投保意外傷害綜合保險,。
湛江市民政局黨組成員,、調(diào)研員楊堅(jiān)平介紹，為滿足眾多居家老人的養(yǎng)老服務(wù)需求,，湛江市通過“走出去,、引進(jìn)來”的模式，借力借智拓展居家養(yǎng)老業(yè)務(wù),。在156個村建立農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站，在市區(qū)30個大型住宅區(qū),，植入居家養(yǎng)老服務(wù)元素,，開展城市居家養(yǎng)老服務(wù)。市民政局在2016年6月又成立湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中心,，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，開啟智慧養(yǎng)老新模式，打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”,，讓老人足不出戶就能享受到生活照料,、醫(yī)療康復(fù)、信息咨詢等居家養(yǎng)老服務(wù),。
湛江市12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺融合數(shù)據(jù)中心,、應(yīng)用中心、呼叫中心三個部分,，并納入智慧城市和信息惠民城市建設(shè),。其中，數(shù)據(jù)中心承擔(dān)老年人信息檔案及養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲,、備份,。應(yīng)用中心提供“緊急救援、生活幫助,、主動關(guān)懷”三種信息化服務(wù)模式,，并支持對轄區(qū)內(nèi)的呼叫服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢、統(tǒng)計分析,。呼叫中心承擔(dān)老年人撥打“12349”服務(wù)熱線的語音調(diào)度,、呼叫轉(zhuǎn)接及相關(guān)咨詢服務(wù)。當(dāng)老人需要相應(yīng)的服務(wù)或幫助時,，通過呼叫12349熱線,，接入平臺,，由平臺轉(zhuǎn)交第三方相應(yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，及時為老人提供服務(wù)或由居家養(yǎng)老服務(wù)中心調(diào)配社會崗位人員上門服務(wù),。
讓“我”認(rèn)識老人
養(yǎng)老到家 服務(wù)到家
每位老人經(jīng)過社區(qū)錄入信息后,，服務(wù)中心就能“認(rèn)識”老人，并根據(jù)其情況提供及時有效的幫助,。
70多歲的李阿婆在公園散步時,，突感身體不適，她迅速按下市民政局配發(fā)的12349專用電話,，進(jìn)行緊急求助,。養(yǎng)老服務(wù)中心接到李阿婆發(fā)出的“SOS”緊急求助后，立即指導(dǎo)老人自我救治,，并精準(zhǔn)定位老人所在位置,，與親屬、120急救中心展開三方對話,，第一時間對老人給予救治,，使李阿婆轉(zhuǎn)危為安。
“突發(fā)身體不適是諸多居家老人面臨的一大安全隱患,，為確保老人安全,，智慧平臺設(shè)置了老人緊急救助功能?！闭拷兄腔劬蛹茵B(yǎng)老服務(wù)中心主任紀(jì)慶攀告訴記者,，在每位老人加入智慧養(yǎng)老平臺后，平臺都會錄入老人的身體狀況,、聯(lián)系人及電話等信息,，如果老人突發(fā)疾病，無法準(zhǔn)確表達(dá)自己情況時,，只要按下求助信號,，服務(wù)中心就能第一時間將老人的詳細(xì)信息準(zhǔn)確傳遞給急救部門，并與家屬取得聯(lián)系,。
不僅是急救,，智慧養(yǎng)老服務(wù)目前已遍及老人居家生活的方方面面。
家住赤坎區(qū)的陳石華老人做飯時發(fā)現(xiàn)家里的微波爐出現(xiàn)故障,，他順手撥通了12349,，服務(wù)中心立即與維修企業(yè)取得聯(lián)系，安排人員上門為老人維修,；張阿姨外出歸來,，發(fā)現(xiàn)家中門鎖出現(xiàn)故障，撥打電話后，服務(wù)商上門為其更換了新鎖,。像這種老人生活中遇到的煩心事,，服務(wù)中心每天都能接到近百件，用及時的服務(wù)為老人排除了煩惱,。
楊堅(jiān)平介紹,，智慧居家養(yǎng)老就是通過政策、服務(wù),、場所和設(shè)施等方面的支持,，借助養(yǎng)老和健康綜合服務(wù)平臺，將醫(yī)療服務(wù),、服務(wù)商,、個人、家庭相連接,，優(yōu)化老人的健康條件,、參與機(jī)會和安全保障，滿足老人多樣化,、多層次的需求,。目前，湛江市已有100多萬老人通過社區(qū)采集信息加入服務(wù)平臺,，簽約服務(wù)商70多家，貼心貼身地為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù),。
讓“我”陪伴老人
居家照料提供多樣化服務(wù)
為老人提供日常陪伴和心理慰藉,，是湛江市智慧養(yǎng)老的一項(xiàng)重要內(nèi)容。服務(wù)中心經(jīng)過信息梳理,，開展了“心系老人,，情暖獨(dú)居”為老服務(wù)項(xiàng)目，為獨(dú)居,、孤寡老人提供重點(diǎn)照顧服務(wù),。
90歲的樂作禮是一位獨(dú)居老人，行動不便,，聽力也不好,。服務(wù)中心通過鏈接志愿者和服務(wù)企業(yè)，為老人定期提供打掃居室衛(wèi)生,、測量血壓等服務(wù),。70多歲的張觀壽老人與老伴一起住，在外務(wù)工的兒子每年只有春節(jié)時才能回家,。為排解老人的孤單,，服務(wù)中心鏈接志愿者經(jīng)常到家中陪老人聊天，進(jìn)行心理、精神慰藉,。
“智慧居家養(yǎng)老是傳統(tǒng)居家養(yǎng)老,、社區(qū)養(yǎng)老的升級和優(yōu)化，延續(xù)了中國的孝道文化,，既滿足了老人對家的需要,，又合并了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)和實(shí)時健康管理的優(yōu)勢，配合智能居家系統(tǒng),，讓老人足不出戶,，通過現(xiàn)代化科技手段，提升居家養(yǎng)老質(zhì)量,?！睏顖?jiān)平表示，湛江的智慧養(yǎng)老目前已能為老人提供緊急救助,、健康管理,、生活幫扶、心理慰藉,、法律咨詢與援助等多樣化居家養(yǎng)老服務(wù),。同時，還在吳川鼎龍灣國際旅游生態(tài)度假區(qū)建設(shè)了旅居養(yǎng)老基地,，為老人提供旅居養(yǎng)老服務(wù),。旅居養(yǎng)老基地有近千間公寓，針對旅居老人定期開設(shè)養(yǎng)生養(yǎng)老講座,、常見疾病急救培訓(xùn)以及歌唱比賽,、廣場舞等文化活動，讓老人在藍(lán)天白云,、海浪沙灘中,，健康養(yǎng)老、開心養(yǎng)老,。
（來源：中國社會報2018.5.31）
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