張雪英：不懼墾荒路甘做擺渡人

　　本報記者張雨點

　　當(dāng)被問到自己與養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)事業(yè)之間的關(guān)系時，張雪英思考良久后說出了兩個字：“挑戰(zhàn)”。剛說出口，又覺得不太合適，解釋道：“這個詞對我來說，符合事實，可又有些太重。我不過是想盡自己的綿薄之力，幫助更多的養(yǎng)老護(hù)理員學(xué)習(xí)護(hù)理技能，讓更多老人舒適地活著，有福氣地離開。”

　　7年間，張雪英帶領(lǐng)她的團(tuán)隊——“張雪英技能大師工作室”為廣東養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培育了超過1.2萬名養(yǎng)老服務(wù)人才，其中，高級護(hù)理員200多名、管理人員1500多名。培訓(xùn)、鑒定的人數(shù)每年均位列全國前茅，培訓(xùn)率占廣東養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員總數(shù)的55%。僅張雪英本人，直接組織或參與授課的就超過7000余人。她探索出的“送教、送鑒定上門為主，集中辦學(xué)和遠(yuǎn)程教育為輔”的養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)模式，被全國多個省市學(xué)習(xí)借鑒，為廣東乃至全國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)開創(chuàng)了養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)的新天地。

　　好奇心驅(qū)動先行者

　　張雪英所在的廣東省社會福利服務(wù)中心，是廣東省民政廳直屬事業(yè)單位，收養(yǎng)社會老人，照料失智、失能老人，幫助殘疾人康復(fù)都是其職責(zé)。2011年底，廣東省社會福利服務(wù)中心開展養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)工作，張雪英便成了廣東省養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)領(lǐng)域的“墾荒員”。

　　用墾荒來形容當(dāng)時的工作形勢一點兒都不為過，從成立培訓(xùn)部到選擇負(fù)責(zé)人，再到正式開展培訓(xùn)，每個環(huán)節(jié)怎么做、誰來做、做成什么樣、會遇到哪些問題，誰都沒經(jīng)驗，誰也說不準(zhǔn)。當(dāng)時的張雪英是廣東省社會福利服務(wù)中心護(hù)理部主任，有著30年護(hù)理經(jīng)驗的她，臨床護(hù)理經(jīng)驗豐富、技術(shù)操作精湛、職業(yè)素養(yǎng)有口皆碑。就這樣，她第一個跳入了領(lǐng)導(dǎo)視野，肩負(fù)起這項重任。

　　“我就是在領(lǐng)導(dǎo)指示下接下了這個活兒。”張雪英說，“我知道這對自己是一個挑戰(zhàn)，因為在那之前，我們行業(yè)里，做過這件事的人并不多。但我這人，天生好奇心重，就愿意去嘗試著做好它。”就這樣，張雪英走上了她在養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)路上的墾荒之旅。

　　以啟山林的先行者無法不篳路藍(lán)縷。據(jù)張雪英介紹，當(dāng)時的培訓(xùn)部只有她一個光桿司令，沒有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場地、設(shè)施設(shè)備，也沒有可以借鑒的培訓(xùn)經(jīng)驗。每次培訓(xùn)前，都是她自己挨個往養(yǎng)老院打電話，聯(lián)系各個大小事宜。還要自己做老師，將多年來的養(yǎng)老護(hù)理知識、方法整理成教案，手把手地傳授給學(xué)員。她不僅教同事和學(xué)員如何悉心照護(hù)老人、如何規(guī)避護(hù)理風(fēng)險等日常護(hù)理技能，還指導(dǎo)他們引進(jìn) “封閉式負(fù)壓引流”技術(shù)+濕性敷料治療護(hù)理壓瘡方法等各種新技術(shù)新方法。

　　這項工作開展起來，遠(yuǎn)沒有想象中簡單。當(dāng)時，我國各地普遍面臨著養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)意識淡薄、從業(yè)人員文化層次低的困境。如何提高護(hù)理員對專業(yè)性養(yǎng)老護(hù)理重要性的認(rèn)識，成了培訓(xùn)工作順利開展的前提。每次與各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通時，張雪英首先一定是給對方講解護(hù)理員培訓(xùn)的必要性，讓他們從思想上重視起來。而對于如何才能讓培訓(xùn)工作入腦入心、發(fā)揮實效，張雪英認(rèn)為，常態(tài)化、多樣化、全面化培訓(xùn)模式是關(guān)鍵。她憑借自己對養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的深度了解，結(jié)合當(dāng)時護(hù)理機(jī)構(gòu)和護(hù)理員的工作實際，探索打造出“送教、送鑒定上門為主，集中辦學(xué)和遠(yuǎn)程教育為輔”的養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)模式。這種模式，通過錯峰培訓(xùn)或分批培訓(xùn)保障機(jī)構(gòu)工作常態(tài)的開展，直接降低了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和運(yùn)營成本;為了給學(xué)員提供熟悉的環(huán)境和語言氛圍，選擇在當(dāng)?shù)厣踔翙C(jī)構(gòu)內(nèi)開班，使護(hù)理員工作、培訓(xùn)和考試三不誤……除此之外，她還開創(chuàng)了赴香港養(yǎng)老機(jī)構(gòu)跟班研習(xí)和培訓(xùn)結(jié)合的管理班，成為借助香港養(yǎng)老服務(wù)管理先進(jìn)經(jīng)驗培養(yǎng)廣東養(yǎng)老服務(wù)管理人才的一種嘗試。就這樣，張雪英在廣東省養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)這張白紙上，一點一滴地描繪出一幅亮點紛呈的美麗畫卷。

　　愛與責(zé)任支撐堅守人

　　如果說，攬下這份工作，是對“挑戰(zhàn)”的一次沖動，那堅守這份工作，更多需要的是一顆大愛之心和一份責(zé)任感。送教上門，意味著要常年在外出差。每次為期一周的教學(xué)時長，每月平均兩次的頻度，從早到晚連軸轉(zhuǎn)的力度，讓張雪英成了外人眼中的苦行僧。可在她看來，在這個行業(yè)有很多與她一道堅守的志士，這些人是鼓舞她堅守下去的勇氣來源。

　　據(jù)張雪英回憶，在她剛開始做培訓(xùn)師時，到一個貧困山區(qū)，為那里的養(yǎng)老院院長和護(hù)理員講課，一位50多歲的院長，在課間對她說，我一個月工資只有500元，盡管如此，我還是渴望學(xué)習(xí)更多的養(yǎng)老護(hù)理知識，讓老人們的晚年過得更舒坦一些。500元，即使是在貧困山區(qū)，也無法支撐起一個家庭的日常開銷，而這位院長依然樂于為當(dāng)?shù)氐睦先藗兌嘧鲆恍┦拢M一份力。她說：“我被那位老院長的故事感動，而類似這樣的故事在我們這個行業(yè)有很多，他們也成為我?guī)е环葚?zé)任感堅持下去的動力。”

　　對于教學(xué)，張雪英從不懈怠，她總是在不斷地摸索，2010年，她帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊，在民政部舉辦的全國養(yǎng)老護(hù)理員大賽上，完美完成了“翻身拍背排痰、急救止血包扎”等實操動作，榮獲個人二等獎、團(tuán)體三等獎的佳績。這些年，她發(fā)揮著高層次技能人才的引領(lǐng)示范作用和“傳、幫、帶”作用，將自己的技藝轉(zhuǎn)化為知識去引導(dǎo)培育更多的養(yǎng)老護(hù)理人走上崗位。她到全國各地去授課，每一節(jié)課都精心策劃，融入大量的案例，深入淺出地講解。授課的內(nèi)容從如何照料老人最基礎(chǔ)的生活起居：吃飯、喝水、喂藥、大小便，到如何扶抱老人、如何對老人開展心理照顧，如何協(xié)調(diào)好老人、護(hù)工、家屬之前的關(guān)系等等。張雪英說，專業(yè)的護(hù)理員和非專業(yè)有很大差別，例如在損傷環(huán)節(jié)，如何去環(huán)抱老人;在日常護(hù)理環(huán)節(jié)，如何處理老人的噎食，專業(yè)護(hù)理員都能夠采用更好的節(jié)能省力方式，防止腰椎損傷、肌肉拉傷等。在她的課堂上，盡管學(xué)生年紀(jì)大多在40歲至50歲之間，但課堂紀(jì)律良好，氣氛也很活躍。她總驕傲地說：“我的學(xué)員大多是養(yǎng)老院的管理者和工作人員，雖然他們年紀(jì)大，但是在我的課上從來不會有人打瞌睡。”

　　曾經(jīng)有一個學(xué)員，是廣東一家養(yǎng)老院的院長，在學(xué)習(xí)她的課程之前，每次遇到老人噎食，為了救人只能是臨時找來四五個大漢，將老人倒掛起來，幫助其將食物吐出。每年養(yǎng)老院都會有兩三個老人遇到類似的情況。自從上了張雪英的課，每次遇到這類情況，都會運(yùn)用她教授的噎食急救技術(shù)，讓老人化險為夷。

　　職業(yè)使命感成就佼佼者

　　2013年，張雪英組織成立的工作室被民政部授予“養(yǎng)老護(hù)理技能大師工作室”稱號，她的養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)能力和扎實技藝在業(yè)內(nèi)越來越有知名度。名氣越大，受邀參加論壇、講座交流的機(jī)會也就越多，她開始將關(guān)注點集中到養(yǎng)老護(hù)理的管理層培訓(xùn)上。在她看來，現(xiàn)在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最缺乏的是專業(yè)管理人員，因此，她憑借自己豐富的醫(yī)療護(hù)理管理經(jīng)驗，教授學(xué)生如何規(guī)避養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理風(fēng)險和照顧老人的風(fēng)險，更規(guī)范、科學(xué)地管理養(yǎng)老院。

　　除此之外，她還參與了養(yǎng)老護(hù)理教材的編寫，起草過廣東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)《臨終關(guān)懷操作指引》、參與過粵港兩地有關(guān)養(yǎng)老護(hù)理員一試兩證的標(biāo)準(zhǔn)制定和教材、題庫修訂等。她說，希望通過分享自己的培訓(xùn)指導(dǎo)經(jīng)驗，為國家積極應(yīng)對人口老齡化添磚加瓦。“現(xiàn)在我的很多學(xué)生已經(jīng)成為院長、工作模范、技術(shù)能手了。”張雪英的語氣里透著一份欣慰與自豪。

　　雖然現(xiàn)在養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)發(fā)展早已發(fā)生了很大變化，但是對于未來發(fā)展路徑，張雪英不無擔(dān)憂。她說：“隨著老年人對社會化養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老護(hù)理員的數(shù)量需求增加，服務(wù)要求也更高。雖然現(xiàn)在養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)可以不用再持證上崗，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)想要在市場贏得信任，會通過市場的優(yōu)勝劣汰提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，但是，很多省份通過出臺職稱落戶、發(fā)放崗位津貼等優(yōu)惠政策、留住和吸引專業(yè)人才，萬一一些沒有愛心又不專業(yè)的人混進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)隊伍，將帶來諸多安全隱患。”正因如此，每次受邀參加論壇，張雪英都積極探討如何更好地保障養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量這一話題。這是她的憂慮所在，也是她始終掛在心頭、挑在肩上的一份責(zé)任。

　　事業(yè)未竟，關(guān)切不止。或許，這就是張雪英作為養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)行業(yè)的擺渡人情懷。

　　【記者手記】

　　在和張雪英的對話中，她一直強(qiáng)調(diào)：一個人的福氣，是看他最終是如何度過晚年的。對于很多老人而言,他們一生中最后的“家”可能是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，因此，養(yǎng)老護(hù)理員和他們一定要彼此互認(rèn)“家人”。作為老人的生活照料者, 養(yǎng)老護(hù)理員的工作水平對老人最后的生活質(zhì)量至關(guān)重要。

　　在記者看來，從當(dāng)初只是希望在挑戰(zhàn)性的工作中發(fā)揮自己的護(hù)理才華，到被那些甘愿奉獻(xiàn)的養(yǎng)老護(hù)理員們的赤誠之心感動后的堅守，再到作為領(lǐng)軍人才對整個行業(yè)未來發(fā)展的擔(dān)憂，張雪英展現(xiàn)的是民政工作者的縮影，她仿佛時刻在提醒我們，有很多人愿意不計報酬地努力讓老年人活得更舒心自在。作為民政養(yǎng)老護(hù)理員的張雪英對自己工作的執(zhí)著和熱愛，對這個社會的態(tài)度，詮釋著一名新時期養(yǎng)老護(hù)理工作者的內(nèi)涵，帶著一顆愛人的初心，堅守著自己為民愛民的使命，為新一代的年輕護(hù)理員樹立榜樣。

（來源：中國社會報2019.4.3）

張雪英：不懼墾荒路 甘做擺渡人

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