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首頁吳曉嫻 莫冠婷 陳新銳
2018年1月15日至3月31日，廣東省民政廳在全省范圍內部署開展流浪乞討滯留受助人員尋親返鄉(xiāng)專項行動（以下簡稱專項行動）。為期兩個半月(76天)的專項行動成功幫助767名流浪乞討滯留受助人員找到親屬。
廣東省民政廳通過制訂工作方案、召開動員部署會、定期檢查等方式督促指導專項行動。全省各級救助管理機構在確保100%向全國救助尋親網推送滯留人員尋親公告、100%書面報請公安機關提取滯留人員DNA信息的基礎上，積極通過新聞APP、電視、報紙等方式發(fā)布尋親公告，并主動協(xié)調公安機關開展指紋、掌紋、人像比對等科技尋親服務，深挖細查尋親線索。
據統(tǒng)計，在尋親方式上，通過尋親骨干包干負責、反復與滯留受助人員交流溝通、綜合分析滯留受助人員敘述內容獲取身份信息的方式尋親成功535人，占69.74%；通過與公安部門協(xié)作尋親成功172人、占22.43%；通過APP新聞客戶端尋親成功45人、占5.87%；通過全國救助尋親網尋親成功15人、占1.96%。
人工智能讓漫漫尋親路走上捷徑
如何能快、精、準地幫助流浪乞討滯留受助人員尋親返鄉(xiāng)？借助人臉識別系統(tǒng)等高科技手段成功尋親是專項行動的一大亮點，這也標志著廣東的救助尋親專業(yè)化又邁進了一大步。
作為省內首批接入公安核查系統(tǒng)專線的救助管理站，在廣州市救助管理站市區(qū)分站警務室內，駐站民警取出警用手機，打開“核查通APP”的人臉識別功能，對著一名流浪受助人員照片“刷臉”。10秒后，手機屏幕上出現了20名形似人員的身份信息。其中一條相似度90%以上的人員信息引起了救助管理站工作人員梁光楣的注意——“林耀忠(化名)，廣州從化人”。
這與在救助管理站內一位有精神疾患、自稱“林耀星(化名)”的男子名字僅一字之差。自2002年林耀星接受救助以來，救助管理站工作人員嘗試通過詢問、刊登尋親公告、協(xié)調公安部門采集DNA比對等各種辦法為他尋親，但一直無果。
“會不會是名字搞錯了呢？”在這次“刷臉”比對出的20條結果中，梁光楣抓住了這條線索，到轄區(qū)派出所通過廣東省公安綜合信息查詢系統(tǒng)找到了林耀忠的戶籍信息；通過聯系當地村委輾轉找到了林耀忠。他確認:“林耀星是我的雙胞胎弟弟!”
最終，通過與從化區(qū)救助管理站聯系，3月26日將林耀星護送返鄉(xiāng)。當林耀星父親看到失散15年的兒子時，忍不住掉下眼淚:“早以為他不在人間了，沒想到這輩子還能見到他。”目前當地村委已幫助林耀星恢復戶籍、協(xié)助他辦理低保，林耀星已回歸家庭與父母共同生活。
尋親能手身懷口音識別、過目不忘等絕技
雖然省內多個救助管理站的工作人員都贊同“人臉識別對于長期滯留無法表達的流浪人員幫助很大”，但也坦言人臉識別技術目前在救助尋親領域尚有突破空間。比如，在流浪未成年人尋親方面，“一是未成年人沒有身份證，二是有的沒上戶口，公安系統(tǒng)無比對結果”，而且人臉比對只是按相似度排列多個身份的人，需逐一核查。
事實上，在本次專項行動中，近70%案例是通過廣東各級民政隊伍中涌現出的一大批精通業(yè)務、責任心強的“尋親能手”詢問、分析、核實身份信息而成功尋親的。
廣州市救助管理站市區(qū)分站在2010年收治了一名有精神疾患、自稱“張一強”(化名)的流浪男子，在回答救助管理站工作人員詢問時給出了幾個錯亂無章的地址信息。
救助管理站工作人員沒有放棄任何線索，“多次到派出所查詢都沒結果，可見沒有他的戶籍信息；他多次提到家鄉(xiāng)在云南大理，可以初步判定是大理人，但由于離家時間長，不排除當地有些地名已變更，所以對不上。”
救助管理站80后尋親能手李信賢細心分析后，想到利用手機3D街景地圖APP上清晰的河流、村莊圖景來勾起受助者的回憶。
后來，查到白土坡時，張一強看到附近有河流，有地標白龍廟，有團山、甸頭村，這些他都有印象了。如果不看著地圖問，他完全說不出來。經過幾輪鑒別，李信賢初步得出一個比較詳細的地址，并在同事幫助下核實了地址為云南省大理白族自治州賓川縣雞足山鎮(zhèn)甸頭村委會白土坡村。
救助管理站工作人員還反復與當地派出所、村委會及親人溝通協(xié)調，最終為張一強恢復戶口；3月19日，將張一強護送返鄉(xiāng)。
除了利用3D街景地圖按圖索驥，廣州市救助管理站工作人員還練就了過目不忘的本領。
3天時間瀏覽近5000條人像信息，春節(jié)前夕，廣州市救助管理站救助管理二科副科長胡偉聰最終在“中國失蹤人口檔案庫”中找到了離家多年的流浪人員“廣口水”（化名）的真實身份。
“廣口水”在2015年10月由廣州市天河區(qū)沙河派出所民警護送進入廣州市救助管理站市區(qū)分站，2016年4月轉至廣州市救助管理站接受救助。由于智障，他既不會說話，也不會寫字，工作人員無法獲得有效信息。
今年1月，胡偉聰登錄“中國失蹤人口檔案庫”，點擊每個省份、每張人像照片逐一比對。統(tǒng)計學本科、公共管理MBA碩士研究生的胡偉聰記憶力不凡，對站內80多名受助人員的長相稔熟于心，比對照片時，除了留意“廣口水”，他還留意其他受助對象。
“我也不知道他來自哪個省，只能每個省都點開看，一開始是廣東，里面幾百條信息全部看了但沒找到。”在瀏覽數據庫8000多條信息的2/3后，胡偉聰終于在檔案庫的湖南省失蹤人口數據里發(fā)現一位署名“黎阿牛”(化名)的照片與“廣口水”極為相似。
他馬上通過平臺聯系親屬，同時將黎阿牛的信息提交公安部門查找戶籍信息。今年2月6日晚，黎阿牛父親和兄長從東莞趕來將他接回家。
（來源：中國社會報2018.5.2）
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