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本報(bào)記者 安 娜

為進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，北京市朝陽(yáng)區(qū)建立居家養(yǎng)老助醫(yī)服務(wù)信息平臺(tái)，依托養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老驛站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等服務(wù)主體，為社區(qū)居民提供家庭醫(yī)生簽約、健康評(píng)估、醫(yī)護(hù)上門(mén)、生活照護(hù)、養(yǎng)老技能照護(hù)培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)。

家住雙井街道的李阿姨今年63歲，家里有一位87歲的老人臥床多年，患有糖尿病、高血壓和心臟病等多種疾病，需要經(jīng)常到醫(yī)院進(jìn)行慢病管理和復(fù)查。對(duì)李阿姨來(lái)說(shuō)，每次帶老人去醫(yī)院掛號(hào)看病，都是一項(xiàng)“大工程”。

“我們先要把老人從床上抱到輪椅上，然后再推著輪椅把老人送到醫(yī)院。光是抱老人上下床就忙出一身汗，更別提上下樓和坐車(chē)了，老人看一次病真是太困難了。”李阿姨說(shuō)。

去年11月，李阿姨在參加社區(qū)活動(dòng)時(shí)得知，在朝陽(yáng)區(qū)居家養(yǎng)老助醫(yī)服務(wù)信息平臺(tái)上，動(dòng)動(dòng)手指就可以預(yù)約醫(yī)護(hù)上門(mén)服務(wù)，而且上門(mén)的醫(yī)護(hù)人員均來(lái)自社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。于是，她當(dāng)即為家中老人預(yù)約了上門(mén)輸液服務(wù)。平臺(tái)工作人員致電了解老人身體和病情后，醫(yī)護(hù)人員帶著檢查設(shè)備來(lái)到李阿姨家中進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。醫(yī)生給老人進(jìn)行了詳細(xì)的體檢和評(píng)估，并根據(jù)老人的情況開(kāi)出醫(yī)囑。在簽訂了巡診代開(kāi)藥協(xié)議后，工作人員還為老人送藥上門(mén)。

“真的特別方便，整個(gè)預(yù)約過(guò)程非常順暢，上門(mén)的醫(yī)護(hù)人員非常專業(yè)，技術(shù)過(guò)硬，也特別準(zhǔn)時(shí)，現(xiàn)在老人開(kāi)藥、做康復(fù)就不需要折騰出門(mén)了，給我們解決了大問(wèn)題。”李阿姨說(shuō)。

記者了解到，李阿姨提到的朝陽(yáng)區(qū)居家養(yǎng)老助醫(yī)服務(wù)信息平臺(tái)是朝陽(yáng)區(qū)民政局牽頭建設(shè)的一項(xiàng)便民服務(wù)平臺(tái)，去年6月正式上線后，至今已為600余名老人提供了服務(wù)。在醫(yī)療方面，用戶可選擇簽約家庭醫(yī)生，并建立一份屬于自己的健康檔案，家庭醫(yī)生根據(jù)健康檔案定期上門(mén)提供醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，有醫(yī)護(hù)需求的老人也可以線上預(yù)約特定的醫(yī)護(hù)上門(mén)服務(wù)。

平臺(tái)上線以來(lái)，通過(guò)平臺(tái)的評(píng)估系統(tǒng)和各項(xiàng)服務(wù)功能，盡可能地縮短了醫(yī)護(hù)上門(mén)的服務(wù)時(shí)間和溝通流程。用戶下單后，運(yùn)營(yíng)人員首先會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行合理分配，醫(yī)護(hù)人員在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，從回電確認(rèn)、陪同家屬線下開(kāi)醫(yī)囑、接收派單，再到提供上門(mén)服務(wù)，整個(gè)過(guò)程最快1小時(shí)完成，極大地提高了用戶的體驗(yàn)感受。

據(jù)記者了解，平臺(tái)不僅給老人提供醫(yī)護(hù)上門(mén)服務(wù)，還增加了社區(qū)巡診服務(wù)，在朝陽(yáng)區(qū)很多社區(qū)養(yǎng)老驛站，都有社區(qū)醫(yī)護(hù)人員為居民量血壓、測(cè)血糖，開(kāi)展健康講座，普及居家養(yǎng)老知識(shí)。這樣的便民社區(qū)巡診服務(wù)也為各個(gè)養(yǎng)老驛站增加了人氣。

此外，朝陽(yáng)區(qū)居家養(yǎng)老助醫(yī)服務(wù)信息平臺(tái)也是老人及家屬的“學(xué)習(xí)園地”，家屬可以在平臺(tái)上觀看專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理教學(xué)視頻，尤其是失能老人的家屬，足不出戶就能學(xué)習(xí)如何更加專業(yè)地照顧失能老人。而老年人也可以通過(guò)該平臺(tái)參與線上各種精彩豐富的娛樂(lè)活動(dòng)，比如通過(guò)觀看養(yǎng)老護(hù)理的視頻進(jìn)行答題，了解老年人保健常識(shí)等。

“作為全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)區(qū)，朝陽(yáng)區(qū)一直致力于不斷提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，居家養(yǎng)老助醫(yī)服務(wù)信息平臺(tái)是我們?cè)凇ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老’方面的有益嘗試。”朝陽(yáng)區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“下一步，朝陽(yáng)區(qū)將整合更多居家養(yǎng)老服務(wù)資源，進(jìn)一步擴(kuò)大該平臺(tái)的輻射范圍，讓更多老年人享受到這項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系，為老年人提供更便捷、更專業(yè)的服務(wù)。”

（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2019.1.9）