袁建軍：只為給喪屬一個滿意交代

本報記者路建英

“所有的付出只為給喪屬一個滿意的交代，只有心里時刻裝著群眾，把群眾當(dāng)親人，才能做好殯葬工作。”河北省邯鄲市殯儀館館長袁建軍在接受記者采訪時說。

靠著對社會的奉獻(xiàn)、對人民群眾的滿腔熱忱和對殯葬改革事業(yè)的執(zhí)著追求，今年54歲的袁建軍在殯葬崗位上已經(jīng)干了30年。

努力做“讓兩個世界的人都滿意”的那個人

“生老病死是自然規(guī)律，每個人都無法避免。我們就是要做‘讓兩個世界的人都滿意’的那個人。”袁建軍告訴記者，1988年，他頂著世俗的壓力，不顧父母的反對和親戚朋友的勸阻，開始從事這份平凡而崇高的職業(yè)。

“我永遠(yuǎn)也無法忘記第一次走進(jìn)太平間抬運(yùn)遺體時的場景，說一點不害怕那是假的。”袁建軍告訴記者，從事殯葬工作首先要過恐懼關(guān)，雖然早已做好了充分的思想準(zhǔn)備，但是第一次直面死者，心里難免發(fā)怵。“第一次拉開遺體存放間那扇冰冷沉重的金屬大門，仍然感到不寒而栗。”

“這么害怕，晚上肯定睡不著吧？”當(dāng)別人問起袁建軍這個問題時，他卻說：“恰恰相反，不干不知道，接尸運(yùn)尸工作這么繁重，每天平均往返太平間、殯儀館二三十次，經(jīng)常顧不上吃飯，累得到家倒頭就睡，哪還顧得上害怕。”

對袁建軍來說，收撿意外去世人員遺體是最臟、最累的工作。尤其是在夏天，尸體腐爛變質(zhì)，在很遠(yuǎn)都能聞到腥臭氣味。

袁建軍說，有一次，自己接到任務(wù)，要去疑似疫情的隔離區(qū)接運(yùn)遺體，這相當(dāng)于與死神零距離接觸。而在夏季高溫悶熱的環(huán)境下，他穿著密不透風(fēng)的三層防護(hù)服，克服著心中的恐懼和身體的不適，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，一絲不茍地完成遺體消毒、密封、抬運(yùn)等工作。

近幾年，車禍刑事案件等尸體較多。為了讓死者家屬滿意，袁建軍每次都是和職工們一起，認(rèn)真地將殘缺的尸體揀起來，運(yùn)到殯儀館進(jìn)行整形化妝，以減輕喪屬悲痛。

創(chuàng)新喪事無縫銜接勇破殯葬暴利積弊

2005年4月，邯鄲市人民政府決定，關(guān)閉主城區(qū)內(nèi)22家醫(yī)院太平間，對殯葬服務(wù)實行歸口管理，以后喪事一律去殯儀館舉行。但是關(guān)停太平間的過程并非易事。

過去的邯鄲，各大醫(yī)院都建有存放遺體的太平間或停尸房。它就像是一座小型殯儀館，不僅設(shè)有冷藏柜，而且還能提供遺體換衣、化妝等服務(wù)。

“到了太平間，至少要準(zhǔn)備5000元。”袁建軍告訴記者，自己原本以為遺體存放在醫(yī)院太平間收費會很低，不想?yún)s高得離譜，一些殯葬用品以高于成本價5倍甚至更高的價格出售。這讓袁建軍不禁感嘆：“以這種方式掙死人的錢，心里就踏實嗎？”

隨著工作年頭的增加，袁建軍漸漸了解到，醫(yī)院太平間已經(jīng)成為承包者的營利行業(yè)。承包者向醫(yī)院繳納一定承包費，就可以成為醫(yī)院太平間的具體經(jīng)營和管理者，在太平間違規(guī)設(shè)立靈堂，倒賣殯葬用品。同時，太平間外還常有妨礙公共秩序、影響交通出行的出殯活動，讓附近居民苦不堪言。

“規(guī)范喪事活動、提倡文明治喪，既是深化殯葬改革的專項工作，也是減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)的有效途徑，更是創(chuàng)建文明城市的重要舉措。”袁建軍說，當(dāng)時，作為公益性事業(yè)單位的市殯儀館不僅遠(yuǎn)離市區(qū)，避免了出殯時阻礙交通，而且喪事服務(wù)費低，能減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)。

“在喪事方面，殯儀館能與醫(yī)院實現(xiàn)‘無縫對接’，讓遺體在最短時間內(nèi)獲得專業(yè)殯儀服務(wù)。”袁建軍說，本著減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)和規(guī)范殯葬市場的初衷，他向時任市殯葬管理處處長提出了這個想法。

然而，因醫(yī)院太平間屬于承包性質(zhì)，涉及個人利益，關(guān)停取締推進(jìn)工作十分艱難。

袁建軍表示，關(guān)停期間，即便公安、工商、城管、民政、衛(wèi)生等單位協(xié)同推進(jìn)，我們還會時常碰到部分承包者對抗氣勢強(qiáng)硬，甚至惡言相向。記得有一次談話中，承包戶是位年輕人，多次要求高價違約賠償未果，揚(yáng)言“咱們走著瞧”。

就這樣，經(jīng)過兩個多月的“較量”，主城區(qū)22家醫(yī)院太平間徹底關(guān)停，邯鄲市也在全省開創(chuàng)了在市區(qū)關(guān)閉醫(yī)院太平間的先河。

打造殯儀服務(wù)品牌促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展

伴隨著醫(yī)院太平間的取締，民營殯儀館的生意也慘淡起來。為了謀生路，有一家名叫“天渡”的民營殯儀館老板曾找過袁建軍，說是可以一起“發(fā)財”，被他回絕了。

袁建軍說，“歷經(jīng)16次談判，這家民營殯儀館最終被市殯葬管理處收購，并于2007年與市殯儀館合并為新的‘邯鄲市殯儀館’，此次收購，我們實現(xiàn)了國家殯儀館收購民營殯儀館的先例。”

為了將新的“邯鄲市殯儀館”建設(shè)成為邯鄲市綜合性的殯儀服務(wù)場所，袁建軍參考地方習(xí)俗，多方征求意見，對殯儀館的功能分區(qū)、建筑設(shè)計和綠化設(shè)計提出了更高更新的要求。

雖說殯儀館是讓逝者安詳、平和而又不失體面地走完人生最后一站的地方，但是袁建軍并不愿意這個地方只存在悲涼和憂傷。

在新殯儀館外觀建設(shè)上，袁建軍采用仿古建筑，設(shè)計典雅、莊重，具有文化特色，給每個來此的群眾留下了深刻的印象。同時，在館內(nèi)種植柏樹、龍爪槐等景觀樹，使殯儀館綠化面積達(dá)到60%以上，營造出了一種祥和、安逸的現(xiàn)代殯葬文化氛圍。

完善后的殯儀館總體布局清晰合理，做到人車分流、內(nèi)外區(qū)分。可以提供遺體（骨灰）存放、遺體火化、停靈守靈、追悼告別等多種服務(wù)。同時，創(chuàng)新建立了全省首個殯儀服務(wù)中心，彌補(bǔ)市殯儀館殯儀服務(wù)的空缺，提升殯儀服務(wù)水平，滿足群眾不同層次的殯儀服務(wù)需求。

此外，由殯葬管理處興辦的經(jīng)營性公墓——紫山公墓，兼具低碳、文明、誠信、優(yōu)美的特點，收費適宜，價格適中，滿足當(dāng)?shù)厝罕妴试峄拘枨蟆?/span>

設(shè)施到位了，服務(wù)也要跟得上。在殯儀服務(wù)中，絕大多數(shù)群眾都不知道該如何辦理喪事。對此，袁建軍就在殯儀館打造“人生有終點、服務(wù)無止境”品牌活動，要求每名職工在接到喪屬電話時，清楚、耐心地告知如何辦理喪事活動，做到對逝者講文明，對喪屬講禮貌。

移風(fēng)易俗破陋習(xí) 喪事簡辦入人心

千百年來，我國喪葬習(xí)俗講究“留有全尸、入土為安”，且儀式繁瑣，迷信色彩濃厚，如看風(fēng)水、摔漏盆、披麻戴孝、磕頭作揖、燒紙念經(jīng)等，與社會文明建設(shè)有悖，這在很大程度上加大了殯葬事業(yè)改革的難度。

“盡管經(jīng)過多年的宣傳破除陳規(guī)陋習(xí)，倡導(dǎo)厚養(yǎng)薄葬，推行綠色殯葬，社會風(fēng)氣得到較大改善。但是，要徹底轉(zhuǎn)變‘入土為安’和挑選‘風(fēng)水寶地’觀念還要有一個過程。”袁建軍如是說。

為革除喪葬禮俗陋習(xí)，營造移風(fēng)易俗的殯葬改革氛圍，袁建軍將傳統(tǒng)的殯葬文化與現(xiàn)代經(jīng)營理念相結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式進(jìn)行經(jīng)營管理。加強(qiáng)殯葬基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)，更新改造殯儀館環(huán)保型火化設(shè)施，讓殯儀館廢氣排放達(dá)到了國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

同時，規(guī)定在殯儀館內(nèi)嚴(yán)禁做佛事、誦經(jīng)超度等喪葬陋習(xí)，堅持以哀樂代替誦經(jīng)、以黑紗白花代替披麻戴孝、以默哀鞠躬代替磕頭作揖、公墓以順序編號代替看風(fēng)水等；在殯儀館“守靈”吊唁，喪屬一律不得徹夜留宿的做法更是贏得群眾廣泛認(rèn)可。

受傳統(tǒng)觀念影響，殯葬行業(yè)從業(yè)人員的社會地位一直較低。為了改變?nèi)藗儗浽嵝袠I(yè)固有的思維認(rèn)識，袁建軍每年選派殯葬職工參加殯葬行業(yè)崗位技能專項培訓(xùn)鑒定，加大殯葬人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，建立健全規(guī)范化、職業(yè)化和專業(yè)化人才隊伍管理機(jī)制。

“近幾年，隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，殯葬行業(yè)從業(yè)人員得到更多群眾的理解和認(rèn)可。”袁建軍說，以前喪屬看不起殯葬行業(yè)職工，對他們呼來喝去，冷眼相對。現(xiàn)在，喪屬很尊重他們，也打心底里感謝殯葬工作者付出的勞動。

“一輩子只做一件事,一件事努力做好一輩子。”袁建軍把殯葬工作當(dāng)成自己的事業(yè)，默默地將30年的青春奉獻(xiàn)在殯葬工作第一線。無論是作為單位管理者，還是行業(yè)服務(wù)者，為保生態(tài)、惠子孫，破千年舊俗，促進(jìn)移風(fēng)易俗，袁建軍心里總是暖暖的。

（來源：中國社會報2019.1.7）

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