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首頁本報記者 周 亮 張 昕
在湖北省武漢市救助管理站,，每年有1.3萬到1.6萬名生活無著的流浪乞討人員入站接受救助,。在這些人中,，有一部分因精神錯亂,、智力障礙，甚至連自己的姓名都不知道而成為長期滯留人員,。找不到家的方向,，剪斷了親友的聯(lián)系，遺失了曾經(jīng)的記憶,，這些“無名氏”在茫茫人海中迷了路,。
而該站男服務(wù)區(qū)工作人員、33歲的李升,，成為了他們迷途歸家的引路人,。工作11年，他憑著縝密細致的思考,、干事創(chuàng)業(yè)的勁頭、愛崗敬業(yè)的精神,，幫助100余名“無名氏”重新找回身份,，牽引他們踏上與親人團聚的路。
將心比心,，真情打動受助對象
“救助對象也是人,，是他們母親身上掉下的肉。所以,，你在工作中要將心比心,，善待他們?！?006年,，帶著母親的囑咐，李升開始了自己的職業(yè)生涯。他的主要工作是在男服務(wù)區(qū)管理照顧長期滯留在站的受助人員,。
平時木訥少言的李升,，在與受助人員打交道時判若兩人?！八刻煲簧习?，就跟服務(wù)區(qū)的受助人員打一遍招呼，再聊上兩句,。平時沒事兒了,，也多是陪他們。收入不高,，但他經(jīng)常自掏腰包買水果和零食給受助人員,；對行動不便的受助人員，他幫忙洗澡,、洗漱,，從沒一句怨言?！蹦蟹?wù)管理區(qū)科長韓山鷹說,，“受助人員的喜好、習(xí)慣,，李升通常是站里最快掌握的人,。”
付出換來信任,，受助人員漸漸對李升卸掉防備,，甚至開始主動傾訴。就在這些凌亂而隨機的傾訴中,，李升用心捕捉到了幫助“無名氏”找回身份的關(guān)鍵信息,。
武昌區(qū)吹笛派出所曾送來一名衣衫襤褸、口齒不清的流浪人員,，除了自稱“楊建平”（音）,、老家貴州外，其他信息一概不知,。在男服務(wù)區(qū)生活期間,，李升經(jīng)常找他聊天，發(fā)現(xiàn)他喜歡吃橘子,，便自掏腰包買來給他吃,。十幾天相處下來，“楊建平”竟然主動與李升聊天,，雖然道不明白,，但每當(dāng)談及家鄉(xiāng)時,，“楊建平”總會淚流滿面。
“看見他流淚,，我眼眶也紅了,，心里著急，如果能幫助他找到家就好了,?！崩钌f。
念念不忘必有回響,。一天,，李升像往常一樣查房，和“楊建平”多聊了幾句,，對方突然說出“清鎮(zhèn)”兩個字,。李升當(dāng)即聯(lián)系服務(wù)管理科專職負責(zé)尋人的工作人員楊坤，告知這一線索,。兩人利用網(wǎng)絡(luò)查到貴州省確實有個叫清鎮(zhèn)市的地方,，并通過貴州當(dāng)?shù)氐囊粋€尋人群，發(fā)布了“楊建平”的相關(guān)信息,。第二天,，救助管理站便接到“楊建平”妹妹的電話。原來,，“楊建平”叫楊思明,，今年42歲。16歲時,，因父親去世打擊過大,，選擇離家出走。26年來,，家里人一直沒有中斷過尋找,。楊思明返程前，李升又自掏腰包給他買了一條新皮帶和一大袋橘子,。
闊別26年回到家鄉(xiāng)的楊思明,，在李升等救助管理站工作人員的陪伴下走出貴陽火車站時，被焦急等候的一大家子男女老少團團圍住,。
苦心鉆研，自創(chuàng)“尋人三大法寶”
“受助人員入站后的20-30天,，是二次收集線索的黃金時期,。”李升說,，“因此,，男服務(wù)區(qū)的工作也是生活無著的流浪乞討人員救助的重要一環(huán)。”他將為“無名氏”找家的過程比作破案,。為了成功破案,，他把所有的時間和精力都傾注在長期滯留受助人員身上。
李升每天圍著受助人員轉(zhuǎn),，從家鄉(xiāng)風(fēng)物聊到興趣愛好,，從社會關(guān)系聊到記憶往事，仔細觀察他們的表情神態(tài),、動作習(xí)慣,，記錄他們的只言片語甚至瘋言瘋語。終于等到對方開口說出關(guān)鍵詞,，李升便與好搭檔楊坤一遍遍找地圖,、比信息、打電話,?！半m然經(jīng)歷了無數(shù)次失敗，但只要能查清一人的身份,，就是巨大的收獲,。”李升說,。
在這一過程中,，李升逐漸形成了自己的“尋人三大法寶”：一本查詢?nèi)罩尽⒁环菀呻y人員登記簿和一個裝滿尋人啟事的盒子,。
200多張尋人啟事,，是李升從報紙、網(wǎng)絡(luò)及尋人親屬手中收集的,。每一名被確定為“無名氏”的受助人員,，李升都要和尋人啟事上的照片細細比對。方法簡單且有些笨拙,，卻十分有效,。2017年3月，一名生活無著的流浪乞討人員被救助進站,，工作人員百般問詢毫無結(jié)果,，沒想到李升在翻閱自己的尋人啟事“數(shù)據(jù)庫”時，發(fā)現(xiàn)2016年的一份尋人啟事照片與該受助人員有些相像,。救助管理站打去電話一問,，果然正是尋人啟事上的人。
疑難人員登記簿記載著所有接受過救助的離站受助人員情況,，不僅包括姓名,、年齡,、籍貫等基礎(chǔ)信息，就連男性受助人員身上的傷疤,、胎記,，也被李升細心地記錄拍攝下來。這些信息,，在解決重復(fù)流浪時發(fā)揮了巨大作用,，節(jié)省了救助尋人不少精力。
每天與滯留受助人員的聊天內(nèi)容,、查詢進程,、心得和總結(jié)，被李升一筆一劃地寫進查詢?nèi)罩纠?。不管記者隨便問起哪個案例,，他都能快速準確地在日志中找到查詢經(jīng)過的記錄。
點滴積累,，量變引發(fā)質(zhì)變,。如今的李升，不但每月都能幫助幾名站內(nèi)滯留人員找回身份,，還通過自己組建或加入的尋人群,，互通有無，幫助外地救助管理站甚至尋人親屬找人,，被尋人群里的網(wǎng)友親切地喚作“李神探”,。“今日頭條”還授予李升“尋人之星”稱號,。
大愛擔(dān)當(dāng),，榜樣力量形成漣漪效應(yīng)
隨著越來越多“無名氏”找回身份、回到親人身邊,，群眾的感謝信和錦旗,、領(lǐng)導(dǎo)的批示和黨政機關(guān)的證書、社會的贊譽和肯定像雪花一般飛來,。而李升認為,，“自己做得還不夠，還要更加努力”,。面對工作,，李升就是有一股誰也拗不過的倔勁兒。
為增加知識儲備,，他自學(xué)了心理學(xué),、醫(yī)學(xué)、社會學(xué)等方面的知識,，取得了助理社會工作師證,；為更快發(fā)現(xiàn)線索，他鉆研各省,、自治區(qū),、直轄市的地理特征、風(fēng)俗習(xí)慣和方言俚語等,；他在連續(xù)值班48小時后,，仍然會利用緊接的兩天休息時間，尋訪武漢大街小巷,、近郊農(nóng)村,，不放過一絲線索；為應(yīng)對突發(fā)狀況,，他養(yǎng)成了在值班時和衣而睡的習(xí)慣,，一有情況馬上行動；他的手機相冊里存滿了受助人員的照片,，每每看到電視,、聽到廣播里播放尋人啟事，他會立刻掏出手機比對,，拍照或錄音,。
李升家住黃陂區(qū)李家集街道，地處偏遠,，離救助管理站更遠,。他當(dāng)班時會在早上4點半出發(fā)，7點到單位,。一次,，遇上大雪交通不便，他在當(dāng)班前一天的中午11點就出發(fā),，步行23公里到黃陂縣坐大巴進城,，晚上5點到救助管理站，夜宿站內(nèi),?！斑@樣才不會耽誤第二天上班?！崩钌f,，他不想浪費、錯過和受助人員交流的每一點時間,、每一次機會和每一絲線索,。
李升盡心盡責(zé)耕好“責(zé)任田”的作風(fēng)影響帶動了救助管理站全體干部職工?！斑@也是武漢市救助管理站學(xué)許帥精神的成果和成效,。我們在身邊找榜樣,，努力成為講政治、有信仰,，盡職責(zé),、有作為，善創(chuàng)新,、敢擔(dān)當(dāng),，有大愛、甘奉獻的民政人,，傳承和發(fā)揚許帥精神,。”武漢市救助管理站站長林小群說,。
談到未來,，李升想的還是讓更多“無名氏”回家?！拔夜べY雖然不高,，但不抽煙、不喝酒,，生活簡單,。妻子在小學(xué)教書，孩子由母親照看,，家里沒什么負擔(dān),。我更要全身心好好工作嘍，幫助更多受助人員回家,！”李升說完后突然想起了什么,，拍拍腦袋，憨笑道,，“我在縣城買了房,，離單位近了，以后上班更方便了,?！?/span>
（來源：中國社會報2018.7.26）
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