無(wú)障礙瀏覽
首頁(yè)本報(bào)記者 王 堯
剛踏入河北省張家口市救助管理站的大門,，記者就聽(tīng)到樓上傳來(lái)陣陣歌聲，來(lái)到二層最里面的一間房間,，20余位受助人員身著統(tǒng)一干凈的服裝正一起愉快地唱著歌,。“這是我們娛療方式的一種,，每天都會(huì)組織他們?cè)谝黄鸪?、跳跳舞，有助于恢?fù)他們的精神狀態(tài),?！弊?017年5月1日，張家口市救助管理站以政府采購(gòu)招投標(biāo)方式引入社會(huì)力量參與服務(wù),，項(xiàng)目經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)行,，已取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，全站受助人員的精神面貌煥然一新。
讓受助人員得到孩子般的關(guān)愛(ài)
一位大約20多歲的受助人員大大方方在臺(tái)上唱完一首歌,，抬頭看到站里的工作人員,，笑呵呵地打了個(gè)招呼?！皩殞毘谜婧?，孩子們快準(zhǔn)備下一個(gè)節(jié)目?！甭?tīng)到這樣的稱呼,，記者有些驚訝，陽(yáng)光家園愛(ài)心托養(yǎng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王占梅笑著解釋道：“大部分滯站受助人員的心智比較低齡,，所以,，無(wú)論年紀(jì)大小，我們都管他們叫孩子或者寶寶,，也像照顧自家孩子一樣照顧他們,。”
據(jù)了解,，負(fù)責(zé)張家口市救助管理站內(nèi)臨時(shí)安置項(xiàng)目的張?jiān)瘓F(tuán)陽(yáng)光家園站成立于2017年5月1日,，旨在為臨時(shí)受助人員提供更優(yōu)質(zhì)的生活救助、教育矯治,、醫(yī)療救治等服務(wù),。該項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象均為張家口市救助管理站臨時(shí)救助的精神、智力殘疾的受助人員,。張家口市救助管理站副站長(zhǎng)劉海濱對(duì)記者說(shuō)：“基于服務(wù)對(duì)象的特殊性,，站里提出了為受助人員提供生活救助、教育矯治,、醫(yī)療救治等服務(wù),，針對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提出明確的要求，特別是將對(duì)臨時(shí)受助人員的安全及突發(fā)事件處理等方面作為考核重點(diǎn),?！庇浾呖吹剑诨顒?dòng)室的墻上赫然掛著陽(yáng)光家園服務(wù)團(tuán)隊(duì)“用大愛(ài)為流浪乞討人員建造溫馨家園”的服務(wù)理念,。
按照張家口市救助管理站對(duì)服務(wù)及安全的要求,，陽(yáng)光家園站內(nèi)托養(yǎng)項(xiàng)目部還組建了由項(xiàng)目經(jīng)理、護(hù)士長(zhǎng),、生活老師,、精神科大夫、內(nèi)科大夫,、心理咨詢師,、護(hù)工,、廚師、安保,、保潔等32人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并進(jìn)行了專業(yè)的崗前培訓(xùn)、應(yīng)急情況處置演練,、消防安全演練等,。在辦公室，王占梅給記者打開了一個(gè)柜子,，里面擺放著整整齊齊的各種冊(cè)子,。“這是每個(gè)受助人員的檔案,，對(duì)每一個(gè)來(lái)站人員做到一人一檔是我們基本要求之一,。”王占梅說(shuō),。
升級(jí)“心級(jí)服務(wù)” 打造救助品牌
記者置身張家口市救助管理站,，感覺(jué)不像在救助站，倒更像是在一個(gè)三甲醫(yī)院,。樓道平臺(tái)處一塵不染,，不但聞不到一點(diǎn)兒異味，而且布置得井井有條,。王占梅介紹,，由于臨時(shí)托養(yǎng)的受助人員來(lái)源復(fù)雜，無(wú)法追溯之前的疾病狀況,，托養(yǎng)后又屬于集體生活狀態(tài),。為確保站里的衛(wèi)生及安全，特制定了詳細(xì)的周,、日工作流程及個(gè)人護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),，要求受助區(qū)域干凈整潔、窗明幾凈,、床鋪平整,，對(duì)受助人員要求“五潔、二短,、三無(wú)、四及時(shí),、九知道”“衣服要天天換,，被褥要周周晾曬清洗。衛(wèi)生條件是我們特別注意保證的一點(diǎn),，我們就是要打造‘無(wú)味臨時(shí)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)’,。”同時(shí)，認(rèn)真做好入站人員體檢,，排除傳染疾病風(fēng)險(xiǎn),。醫(yī)療團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)每個(gè)受助人員的體檢結(jié)果，定出長(zhǎng)短期醫(yī)囑,，有效控制受助人員精神,、內(nèi)科疾病的惡性發(fā)展。
陽(yáng)光家園站內(nèi)托養(yǎng)項(xiàng)目部全體工作人員統(tǒng)一“心級(jí)服務(wù)”理念,，爭(zhēng)做“三心,，三勤”護(hù)理工作者，做到富有“愛(ài)心,、耐心,、責(zé)任心”“嘴勤、腿勤,、手勤”,。依托專家團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)有專業(yè)技能的合格護(hù)理人員,，由專業(yè)廚師團(tuán)隊(duì)為受助人員精心搭配營(yíng)養(yǎng)餐,，確保三餐守時(shí)、定量,、保質(zhì),。每日餐飲葷素搭配，根據(jù)受助人員個(gè)人情況合理訂餐定量,。每逢傳統(tǒng)假日,，還會(huì)依照傳統(tǒng)制作節(jié)日餐，使受助人員充分感受家的溫暖,。
考慮到長(zhǎng)期滯站人員大都有智力障礙的現(xiàn)狀,，該站還為臨時(shí)受助人員制訂個(gè)性化矯治方案，全面提升受助人員的精神面貌和智力水平,，服務(wù)提倡“科學(xué)救助,、文化救助、娛樂(lè)救助”,。面向臨時(shí)受助人員中精神障礙患者,、智力障礙患者和肢體殘疾人開展心理疏導(dǎo)、文化娛樂(lè)等為主要形式的綜合服務(wù),。矯治服務(wù)分“工療”和“娛療”兩方面,。“工療”就是依據(jù)個(gè)人智力水平,、動(dòng)手能力等,，設(shè)計(jì)差異化工療項(xiàng)目,。通過(guò)輕便簡(jiǎn)單的手工勞動(dòng)，提高受助人員對(duì)物體,、顏色,、數(shù)量的認(rèn)知能力及部分精細(xì)動(dòng)作能力；“娛療”,，正如開頭記者看到的那一幕,，就是通過(guò)各種文娛活動(dòng)、喜聞樂(lè)見(jiàn)的健身娛樂(lè)活動(dòng),，豐富受助人員的日常生活,。再配合藥物和心理治療相結(jié)合的康復(fù)服務(wù)，在矯治中讓受助人員提高適應(yīng)能力和參與能力,。從而,，為臨時(shí)受助人員回歸家庭做好充分準(zhǔn)備。陽(yáng)光家園服務(wù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)安排專業(yè)心理老師每周對(duì)受助人員心理狀況進(jìn)行測(cè)評(píng),，并做身份甄別記錄,，絕不忽略任何一條細(xì)微的線索。去年至今,，已有5名受助人員回歸家庭,。
正是有這樣的工作理念和服務(wù)能力，讓專業(yè)人做專業(yè)事,，短短一年間,，張家口市救助管理站快速提高了臨時(shí)安置服務(wù)水平，給受助人員提供了更優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù),。這也標(biāo)志著該站在積極推動(dòng)職能轉(zhuǎn)變,，充分考慮整合利用社會(huì)資源，并在不斷創(chuàng)新完善公共服務(wù)供給模式方面邁出了大膽而有益的一步,。
（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.5.30）
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)