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本報訊 近期，江蘇省高郵市殯儀館不搞形式,、不走過場,、不留死角，扎實開展殯葬領(lǐng)域突出問題專項整治行動,，做到整治工作全覆蓋,，整治問題零容忍。

提高思想認識,，問題排查到位,。該館組織員工認真學(xué)習領(lǐng)會民政部等九部門文件精神，圍繞殯葬領(lǐng)域損害群眾利益,、影響行業(yè)形象的突出問題,，采取召開館長辦公會、職工座談會、群眾議事會,、服務(wù)回訪等形式,，認真排查殯葬領(lǐng)域突出問題，精準發(fā)現(xiàn)問題,，列出問題清單,。

加強殯改宣傳，引導(dǎo)文明辦喪,。利用電子顯示屏,、宣傳欄、橫幅標語等宣傳陣地,，積極宣傳國家殯葬法規(guī),、殯葬惠民政策、殯葬改革新人新事,，引導(dǎo)喪戶文明節(jié)儉辦喪,，大力倡導(dǎo)文明節(jié)地生態(tài)安葬。

嚴格服務(wù)規(guī)范,，啟動問責程序,。加強內(nèi)部管理，啟動問責程序,，優(yōu)化服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為。業(yè)務(wù)接待,、洽談人員嚴格執(zhí)行工作紀律,，掛牌上崗，使用文明用語,，耐心向喪戶宣傳殯儀服務(wù)項目,、收費標準、惠民政策,，讓喪戶有知情權(quán),、選擇權(quán)。認真填寫《服務(wù)項目清單》《惠民減免申報表》,，并在業(yè)務(wù)傳遞單上簽名蓋章,，責任倒查到人，確保殯儀服務(wù)收費公開透明,，杜絕殯儀服務(wù)欺詐,、捆綁、強制消費,。

劃分殯儀服務(wù),，確保收費透明,。將殯儀服務(wù)項目劃分成基本服務(wù)項目和延伸服務(wù)項目，基本服務(wù)項目收費嚴格按照物價局審批標準,，延伸服務(wù)項目收費標準在物價局進行備案,。收費項目、收費標準公布上墻,，設(shè)立舉報信箱,、舉報電話，印制殯儀服務(wù)項目單,，在業(yè)務(wù)洽談室明顯位置設(shè)立延伸服務(wù)項目提示牌,，讓喪戶明明白白消費。

提供個性化選擇,，推行溫情服務(wù),。借助第三方資源平臺加強對員工的技能培訓(xùn)，推行告別主持個性化,、禮廳布置特色化和鮮花服務(wù)時尚化等延伸服務(wù)項目,，用親情服務(wù)、溫馨服務(wù)和跟蹤服務(wù),，滿足群眾“逝有所安”的喪葬需求,。

落實惠民政策，提升群眾滿意度,。全面落實殯葬惠民政策,，簡化辦事手續(xù)，對符合條件的喪戶現(xiàn)場實施減免,。同時,，服務(wù)質(zhì)量不縮水，服務(wù)期間不刁難,，做到“一聲問候,、一把椅子、一杯熱水,、一腔熱情”的親情服務(wù),，提升群眾滿意度,。（陳義威孫越?。?/span>

（來源：中國社會報2018.8.21）