高郵市殯儀館整治殯葬領(lǐng)域突出問題不留死角

本報(bào)訊近期，江蘇省高郵市殯儀館不搞形式、不走過場(chǎng)、不留死角，扎實(shí)開展殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，做到整治工作全覆蓋，整治問題零容忍。

提高思想認(rèn)識(shí)，問題排查到位。該館組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)民政部等九部門文件精神，圍繞殯葬領(lǐng)域損害群眾利益、影響行業(yè)形象的突出問題，采取召開館長(zhǎng)辦公會(huì)、職工座談會(huì)、群眾議事會(huì)、服務(wù)回訪等形式，認(rèn)真排查殯葬領(lǐng)域突出問題，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，列出問題清單。

加強(qiáng)殯改宣傳，引導(dǎo)文明辦喪。利用電子顯示屏、宣傳欄、橫幅標(biāo)語等宣傳陣地，積極宣傳國(guó)家殯葬法規(guī)、殯葬惠民政策、殯葬改革新人新事，引導(dǎo)喪戶文明節(jié)儉辦喪，大力倡導(dǎo)文明節(jié)地生態(tài)安葬。

嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，啟動(dòng)問責(zé)程序。加強(qiáng)內(nèi)部管理，啟動(dòng)問責(zé)程序，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。業(yè)務(wù)接待、洽談人員嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，掛牌上崗，使用文明用語，耐心向喪戶宣傳殯儀服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、惠民政策，讓喪戶有知情權(quán)、選擇權(quán)。認(rèn)真填寫《服務(wù)項(xiàng)目清單》《惠民減免申報(bào)表》，并在業(yè)務(wù)傳遞單上簽名蓋章，責(zé)任倒查到人，確保殯儀服務(wù)收費(fèi)公開透明，杜絕殯儀服務(wù)欺詐、捆綁、強(qiáng)制消費(fèi)。

劃分殯儀服務(wù)，確保收費(fèi)透明。將殯儀服務(wù)項(xiàng)目劃分成基本服務(wù)項(xiàng)目和延伸服務(wù)項(xiàng)目，基本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物價(jià)局進(jìn)行備案。收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，印制殯儀服務(wù)項(xiàng)目單，在業(yè)務(wù)洽談室明顯位置設(shè)立延伸服務(wù)項(xiàng)目提示牌，讓喪戶明明白白消費(fèi)。

提供個(gè)性化選擇，推行溫情服務(wù)。借助第三方資源平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)，推行告別主持個(gè)性化、禮廳布置特色化和鮮花服務(wù)時(shí)尚化等延伸服務(wù)項(xiàng)目，用親情服務(wù)、溫馨服務(wù)和跟蹤服務(wù)，滿足群眾“逝有所安”的喪葬需求。

落實(shí)惠民政策，提升群眾滿意度。全面落實(shí)殯葬惠民政策，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，對(duì)符合條件的喪戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施減免。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不縮水，服務(wù)期間不刁難，做到“一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一腔熱情”的親情服務(wù)，提升群眾滿意度。（陳義威孫越俊）

（來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2018.8.21）

高郵市殯儀館整治殯葬領(lǐng)域突出問題不留死角

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