上海民政為殯葬代理服務立規(guī)矩

　　本報訊(記者路建英朱婕妤) 8月12日，上海市民政局發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范本市殯葬代理服務的通知》(以下簡稱《通知》)，從落實行業(yè)監(jiān)管責任、推進殯葬行業(yè)協(xié)會自律自治、規(guī)范在殯儀館內(nèi)開展的殯殮代理服務、夯實殯葬代理服務單位主體責任四方面作出規(guī)范，促進全市殯葬代理服務行業(yè)健康有序發(fā)展，更好滿足治喪群眾需求。

　　上海市民政局殯葬管理處處長黃一飛表示，規(guī)范殯葬代理服務單位需要充分發(fā)揮各方合力，即各級政府部門、行業(yè)協(xié)會、殯儀館、殯葬代理服務單位應各司其職、各盡其責，民政部門作為殯葬行業(yè)主管部門，要帶頭履行監(jiān)管職責。市民政局發(fā)布《通知》，就是希望各方面一起發(fā)力，改善全市殯葬代理服務生態(tài)環(huán)境。

　　在落實行業(yè)監(jiān)管責任方面，《通知》明確，各級民政部門要踐行“民政為民、民政愛民”工作理念，指導各殯儀館想群眾所想、急群眾所急，切實發(fā)揮好公益屬性，不斷減輕群眾喪葬負擔;要綜合運用加強聯(lián)合檢查、處理投訴舉報、強化信用建設等手段，加強對殯葬代理服務單位的監(jiān)督管理;要督促各殯儀館通過簽訂合作協(xié)議、承諾書等方式，規(guī)范與殯葬代理服務單位的合作關(guān)系，重點解決殯葬代理服務單位違規(guī)經(jīng)營、以次充好、亂收費等問題，并將此項工作納入年度驗審內(nèi)容，切實維護群眾殯葬權(quán)益。

　　《通知》對在殯儀館內(nèi)開展的殯葬代理服務作出規(guī)范。要求各殯儀館應規(guī)范代理服務，不得對代理服務設置消費門檻，對信用良好的殯葬代理服務單位開通“綠色通道”;受理殯殮代理業(yè)務，要對殯葬代理服務單位相關(guān)資質(zhì)信息進行核查，并將相關(guān)材料存入業(yè)務檔案;通過網(wǎng)站、微信公眾號、館內(nèi)醒目位置公示服務項目、收費標準等清單服務，供群眾選擇。

　　對于充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律自治作用，《通知》明確，行業(yè)協(xié)會要引導和規(guī)范殯葬代理服務單位誠信經(jīng)營、研究制定殯葬代理服務質(zhì)量評價標準和建立健全行業(yè)失信懲戒制度。以失信懲戒為例，行業(yè)協(xié)會應依據(jù)市民投訴處理情況，對假冒正規(guī)殯葬服務單位、買賣信息、亂收費、不簽訂服務合同、不提供消費清單和票據(jù)等侵害群眾合法權(quán)益的代理服務行為，根據(jù)不同情節(jié)，給予責令整改、行業(yè)通告、取消會員資格、列入行業(yè)黑名單等處理，并向社會公告。行業(yè)協(xié)會應制定《代理服務質(zhì)量評價標準》，以客觀、公正的實際數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行紅黑榜制度，獎優(yōu)懲劣，定期公布誠信代理服務單位(個人)和失信代理單位(個人)清單。

　　《通知》強調(diào)，各殯葬代理服務單位應自覺遵守相關(guān)政策法規(guī)，依法、依規(guī)開展經(jīng)營活動，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺接受社會監(jiān)督，營造規(guī)范、誠信、有序的殯葬服務市場秩序。殯葬代理服務單位應依法取得殯葬服務代理資質(zhì)，不得超越經(jīng)營范圍從事其他經(jīng)營活動;從業(yè)人員應自覺維護喪事承辦人的合法權(quán)益，按照合同的約定，提供相應的服務、有效的服務清單和收費憑證，不得以任何形式、項目、價格等對喪事承辦人進行誤導和欺詐。

　　(來源：中國社會報2020.8.18)

分享到：