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本報(bào)記者李芳

　　1月23日上午10點(diǎn),，武漢“封城”,。10點(diǎn)20分，廣西佳和社會(huì)工作服務(wù)中心總干事葉曉萍在朋友圈發(fā)了一條信息：困境面前,，我們?cè)谝黄?我是志愿者葉小萍，希望在線支持武漢及周邊疫情地區(qū)中的人們，期待更多人加入。

　　葉曉萍既是一名社會(huì)工作者，也是一名心理咨詢師,，因此，她比別人更敏感地覺察到：支援武漢刻不容緩,。她組建起一支23人的志愿者隊(duì)伍,，并立即開展了緊急培訓(xùn)。

　　很快,，葉曉萍收到了來自武漢市澤霈社會(huì)工作服務(wù)中心的求助,。社區(qū)封閉、病毒肆虐,，很多居民沉浸在焦慮和不安之中,。葉曉萍帶領(lǐng)由社工和心理咨詢師組成的志愿者回應(yīng)微信群中居民的提問，傾聽他們的想法和訴求,，緩解他們的焦慮和不安,，鏈接資源解決物資緊缺等。

　　隨著確診病例的增多,，更多人墜入為家人擔(dān)憂或者失去親人的痛苦之中,，還有一些病患暫時(shí)無法獲得住院救治。2月5日,，葉曉萍整合來自廣西4家社工機(jī)構(gòu)的19名志愿者,，成立了佳和齊心支鄂隊(duì)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)nCoV Relief線上支援平臺(tái),。在這個(gè)平臺(tái)上,，葉曉萍帶領(lǐng)的志愿者團(tuán)隊(duì)以“關(guān)懷11組”身份，與收集需求的小天使組,、提供醫(yī)務(wù)服務(wù)的醫(yī)生組和負(fù)責(zé)銜接物資的物資組一起,，奮戰(zhàn)在抗“疫”一線。

　　78歲的吳爺爺是一名接受血液透析治療的患者,，子女不在武漢,，身邊只有老伴。受疫情影響,，能夠提供血液透析治療的醫(yī)院驟減,，加上老伴因疑似感染被隔離，吳爺爺變得孤立無援,?！瓣P(guān)懷11組”接到這一個(gè)案后迅速介入服務(wù)，從吳爺爺女兒那里獲得了吳爺爺病歷資料，并在醫(yī)生組就相關(guān)醫(yī)學(xué)問題向焦慮中的女兒展開解釋和撫慰的同時(shí),，及時(shí)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)刂驹刚邔?duì)接透析治療資源。

　　“從第一天中午11點(diǎn)接案到第二天早上8點(diǎn),，在緊湊的聯(lián)動(dòng)下,，半昏迷狀態(tài)的吳爺爺被接入武漢第七人民醫(yī)院進(jìn)行透析治療?！比~小萍告訴記者,，“關(guān)懷11組”把服務(wù)對(duì)象根據(jù)癥狀輕重分為兩組：對(duì)于癥狀較為嚴(yán)重的，一般先轉(zhuǎn)介醫(yī)生組就醫(yī)學(xué)問題給予解答,，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行心理和社會(huì)支持的再進(jìn)行介入,，通常會(huì)幫助他們梳理問題、舒緩情緒,，并通過賦權(quán)增能方法幫助他們找到優(yōu)勢,、喚起信心。對(duì)于初期找不到住院床位的確診患者,，“關(guān)懷11組”通過鏈接物資,，把急需的醫(yī)療器具送到患者家中，根據(jù)衛(wèi)生部門發(fā)布的信息或直接與各醫(yī)院聯(lián)絡(luò),，為患者對(duì)接住院資源,。

　　“我們像一群小螞蟻，不停地爬呀爬,，為處在困境中的人們重建與自己,、與他人、與環(huán)境之間的關(guān)系,?！比~小萍說，讓我們最感到欣慰的就是看到感染者逐漸都獲得住院救治,、醫(yī)患關(guān)系變得順暢,、人們緊張焦慮的情緒在減少。

　　3月22日,，nCoV Relief線上支援平臺(tái)的國內(nèi)防疫志愿服務(wù)全部結(jié)束,。“只有在服務(wù)實(shí)踐,，尤其是在重大事件介入服務(wù)的歷練中,，才能感受到用生命影響生命的真諦。我們很榮幸在疫情服務(wù)中成為一顆顆照亮人心的星星,，如果再有這樣的考驗(yàn),，我們?cè)俅蜗嗑郏允且粓F(tuán)火焰,?！比~小萍說,。

　　(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.5.18)

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