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高 強

　　在抗擊新冠肺炎疫情過程中，殯儀服務(wù)場所除了必須嚴格執(zhí)行防控措施外，還應(yīng)聚焦喪屬這一特殊群體的需求，用更加專業(yè)、溫情的服務(wù)撫平他們心中的悲痛、哀傷。

　　做好喪屬心理撫慰。可通過殯儀服務(wù)機構(gòu)回訪熱線為喪戶送去一聲溫暖的問候，一句真誠的關(guān)懷。沒有條件的殯儀服務(wù)機構(gòu)，可為當(dāng)天前來辦理業(yè)務(wù)的喪屬發(fā)送一條慰問信息：“您好，我們是XX殯儀館，由于疫情原因，我們不能為XX(逝者)提供更多的服務(wù)，對此我們深表歉意。待春暖花開，我們愿意再次聆聽他的生命故事。愿您和家人節(jié)哀順變，照顧好身體，我們共同緬懷他!”同時，可為喪屬免費提供心理咨詢，開設(shè)心理義診線上課程。

　　增加線上服務(wù)項目。在疫情防控期間，殯儀服務(wù)機構(gòu)可以通過喪屬提供的照片、文字等，為逝者制作圖、文、聲并茂的人生回憶錄;開辟網(wǎng)上祭祀，喪屬可為逝去的親人選送虛擬產(chǎn)品，點送音樂等，殯儀服務(wù)機構(gòu)可把相關(guān)操作方法制作成卡片，便于喪屬在辦理手續(xù)時領(lǐng)取，避免長時間與喪屬接觸。

　　引導(dǎo)逝者家屬舉行追思儀式。引導(dǎo)家屬在疫情過后為親人舉行追思儀式，殯儀服務(wù)機構(gòu)可制作好預(yù)約表放在業(yè)務(wù)洽談區(qū)，讓有意愿在疫情結(jié)束后舉行追思儀式的群眾自主登記，或由業(yè)務(wù)員對逝者家屬進行電聯(lián)摸底。

　　開展代祭服務(wù)。殯儀服務(wù)機構(gòu)可提前與逝者家屬取得聯(lián)系，由殯儀服務(wù)人員代為敬獻一束鮮花，寄語一張追思卡，并采取拍照、視頻的方式發(fā)送給家屬，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

　　此外，在開展各項活動的同時，必須明確哪些是公益行為，哪些是收費行為，收費項目必須嚴格按照物價審批項目執(zhí)行。