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首頁本報(bào)記者 雷 耀 通訊員 劉喜順 楊彥玉
“您好，這里是陜西抗擊疫情支援團(tuán),，請(qǐng)問您是否需要咨詢服務(wù)?”
“歡迎您加入抗擊疫情專業(yè)咨詢?nèi)?，我將全程陪同您完成本次咨詢服?wù)?！?/span>
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一聲聲溫暖的問候,，讓每位初次掃碼進(jìn)群的服務(wù)對(duì)象感受到陜西抗擊疫情專業(yè)服務(wù)支持體系(SMPC)平臺(tái)的人性化。
在新冠肺炎疫情防控期間,，陜西省民政廳推出“社會(huì)組織戰(zhàn)疫情公益心理援助活動(dòng)”,，以應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情引起的民眾焦慮、抑郁,、煩躁,、恐慌等心理情緒。心理援助團(tuán)充分發(fā)揮社會(huì)組織自身專長(zhǎng),，為全省抗“疫”醫(yī)護(hù)人員,、確診及疑似病例人員、醫(yī)學(xué)觀察隔離及居家隔離人員,、老人,、兒童等群體提供公益心理援助。
2月2日至今,，參加“社會(huì)組織戰(zhàn)疫情心理咨詢合力團(tuán)”的社會(huì)組織,，以電話、微信等方式,，為1689人次提供了心理援助服務(wù),。
招賢納才，我們有一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)
“我咋這么倒霉?回來取了個(gè)東西,，就不能走了?”一位女士打來熱線電話訴說著自己的煩惱,。小區(qū)單元因有“疑似新冠肺炎患者”被隔離。現(xiàn)在,，她不知所措,，怕被感染，十分恐慌……
“我在疫情公布前,，曾接診過一位在武漢讀大學(xué)的骨折患者,，有人說這病有潛伏期……”一位醫(yī)生打來電話焦慮地說。最近,，他情緒十分激動(dòng),，心里也很害怕，以至于脾氣暴躁。
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疫情防控,，既需要早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早隔離,、早治療,，還需要安人心、暖人心,，疏解情緒，危機(jī)干預(yù),。
2月2日,，國(guó)務(wù)院印發(fā)通知，要求各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情的心理援助熱線,。
為開展好心理援助服務(wù),，陜西省民政廳成立由黨組成員、副廳長(zhǎng)陳軍為組長(zhǎng)的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，整合社會(huì)資源,，組建“社會(huì)組織戰(zhàn)疫情心理咨詢合力團(tuán)”微信群。自2月2日起至疫情結(jié)束,，面向社會(huì)開展“社會(huì)組織戰(zhàn)疫情公益心理援助活動(dòng)”,，成員由省心理咨詢師協(xié)會(huì)、省心理學(xué)會(huì),、省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)等十家單位組成,。同時(shí)，在省民政廳網(wǎng)站,、陜西社會(huì)組織微信公眾號(hào)公布了心理援助熱線電話,。省民政廳還聯(lián)合省衛(wèi)健委，推送介紹活動(dòng)開展情況的短信,，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面,。一場(chǎng)疫情心理防控阻擊戰(zhàn)在三秦大地悄然打響!
“陜西社會(huì)工作協(xié)會(huì)組建了抗擊疫情專業(yè)服務(wù)支持體系(SMPC)，搭建了多學(xué)科協(xié)作的抗‘疫’平臺(tái),，吸納了來自社工,、醫(yī)務(wù)、心理,、社區(qū)工作者等各領(lǐng)域的志愿者249名,，還有由法律、新聞及高校教師等志愿者組成的戰(zhàn)‘疫’資訊組,。此外,，還有一支來自全省各高校社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)?！标愜姳硎?，“他們共同參與聯(lián)防聯(lián)控,，及時(shí)反映訴求、有效鏈接資源,、疏導(dǎo)群眾情緒,，宣傳正確輿論導(dǎo)向，為基層疫情防控工作貢獻(xiàn)了自己的一份力量,?！?/span>
陜西省各地市和省本級(jí)心理相關(guān)的社會(huì)組織積極響應(yīng)省民政廳號(hào)召，組織全省心理學(xué)力量奮力投身到抗擊疫情的斗爭(zhēng)中,，調(diào)節(jié)大眾情緒,，避免民眾恐慌，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,，參與心理危機(jī)干預(yù)，在陜西社會(huì)組織服務(wù)中心的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌下迅速組建多支專家團(tuán)隊(duì),，面向不同人群,，開通電話熱線或手機(jī)APP，提供心理支持志愿服務(wù),，為最終戰(zhàn)勝疫情做出心理學(xué)專業(yè)的貢獻(xiàn),。
特色服務(wù)，我們一直在用心呵護(hù)
疫情發(fā)生后,，在防控工作壓力下,，有的一線工作者也會(huì)感覺到自己的情緒很不穩(wěn)定，容易生氣,、著急,，不被理解時(shí)易委屈，甚至遇到自己無能為力的事情時(shí)會(huì)抑郁,。有的老年人由于認(rèn)知能力下降,，加之信息渠道不暢通，也會(huì)出現(xiàn)不同程度的不良心理表現(xiàn),。陜西省心理學(xué)會(huì),、陜西省心理咨詢師協(xié)會(huì)的志愿者每天都會(huì)接到社區(qū)工作者和老人們的傾訴熱線，耐心解答,，用心呵護(hù),，他們用自己的專業(yè)、關(guān)愛和溫情,，為社區(qū)工作者和廣大老年人戴上了心理防護(hù)“口罩”,。
同時(shí)，各社會(huì)組織也結(jié)合自身專業(yè)特色，創(chuàng)新服務(wù)模式,，積極行動(dòng),。
陜西省兒童心理學(xué)會(huì)協(xié)同共青團(tuán)陜西省委，在全省10個(gè)地市(包括韓城市,、楊凌示范區(qū))利用12355青少年服務(wù)熱線,，對(duì)全省青少年進(jìn)行心理熱線服務(wù)。還開設(shè)了家長(zhǎng)學(xué)校,、家長(zhǎng)沙龍,、青少年科普等線上活動(dòng)，全省約3000名青少年參與線上活動(dòng),，為孩子們提供了堅(jiān)實(shí)的心理保障,。
陜西省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)、陜西省高校心理素質(zhì)教育研究會(huì)分別搭建心理援助咨詢平臺(tái),、開通熱線，面向全省教職員工和大學(xué)生提供服務(wù),，對(duì)緩解大學(xué)生心理問題發(fā)揮了積極作用,。
陜西省心理健康教育研究會(huì)將更多的目光聚焦在留守兒童的心理援助上，通過在6個(gè)地市建立山區(qū)留守兒童心理基地,，為本地培養(yǎng)具有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師,，持續(xù)地為留守兒童提供心理陪伴服務(wù)，筑牢了疫情期間留守兒童的心理防護(hù)網(wǎng),。
陜西天語婚姻服務(wù)中心組織30名幸福導(dǎo)師專家和100名幸福導(dǎo)師志愿者隊(duì)伍開通熱線,，進(jìn)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)，在特殊時(shí)期,，為一個(gè)個(gè)家庭調(diào)解矛盾,，化解危機(jī)。
在省民政廳社會(huì)組織黨建處的指導(dǎo)下,，陜西省健康管理行業(yè)促進(jìn)會(huì)黨支部,，聯(lián)合西安家和薩提亞心理教育學(xué)院，以隔離社區(qū)和家庭為單位,，通過接聽熱線電話,、開設(shè)線上微課、推行音樂冥想等方式,，提供心理支持和援助,。
當(dāng)前，疫情防控工作已取得了階段性勝利,，但戰(zhàn)斗仍在繼續(xù),，心理援助服務(wù)持續(xù)開展，將為更多有需要的群眾提供專業(yè)服務(wù)。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.3.5)
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