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本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜

自2015年擔(dān)任江蘇省濱海縣殯儀館館長(zhǎng)以來(lái)，高軍不僅工作量倍增，壓力也加大了。近6年來(lái)，高軍帶領(lǐng)全館干部職工沉著處置突發(fā)事件，挑起妥善送別逝者、安撫家屬的重?fù)?dān)，讓殯儀館從環(huán)境到服務(wù)管理都發(fā)生了翻天覆地的變化。他說(shuō)：“看到全館干部職工擰成一股繩，齊心協(xié)力把群眾的揪心事、傷心事辦成暖心事，并發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可自己的職業(yè)，我就覺(jué)得工作沒(méi)白干，比獲得任何榮譽(yù)都高興。”

疫情防控他沖鋒在前

新冠肺炎疫情發(fā)生后，高軍第一時(shí)間召開(kāi)全館工作會(huì)議，統(tǒng)一思想、制訂應(yīng)急預(yù)案、出臺(tái)管控措施、組織應(yīng)急演練，館內(nèi)職工全員上崗，執(zhí)行24小時(shí)值班工作制。根據(jù)疫情防控要求，暫停舉辦守靈告別儀式、關(guān)閉公共休息室、暫停辦理遺體外運(yùn)或異地死亡遺體接運(yùn)等，并嚴(yán)格控制治喪人員數(shù)量，每戶最多5位家屬，每具遺體火化時(shí)間保障在45分鐘內(nèi)。

每天清晨4點(diǎn)半，高軍準(zhǔn)時(shí)到崗，既要督促指導(dǎo)各部門(mén)日常工作，又要耐心做好來(lái)館群眾的解釋安撫工作。防疫措施執(zhí)行的第一周，不少群眾對(duì)人員數(shù)量管控不理解。為此，高軍每天一早就和引導(dǎo)員、保安一起值守在殯儀館大門(mén)口，結(jié)合當(dāng)時(shí)疫情形勢(shì)，不厭其煩地向群眾普及疫情防控要求和措施，爭(zhēng)取群眾理解。“殯儀館是公共場(chǎng)所、人群聚集地，疫情防控壓力大任務(wù)重，保護(hù)群眾生命安全是最重要的。”高軍表示。

疫情之下，少數(shù)職工情緒緊張，工作時(shí)表現(xiàn)出不安和擔(dān)憂，高軍總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并做好心理疏導(dǎo)。服務(wù)大廳收費(fèi)處的小伙子曾一看到服務(wù)大廳有聚集等待的人群就如臨大敵，甚至直流虛汗。高軍就陪坐在一旁協(xié)助開(kāi)展服務(wù)，并暖心安慰：“現(xiàn)在疫情防控是有充分科學(xué)依據(jù)的，只要做好自身防護(hù)就沒(méi)有問(wèn)題。來(lái)，我陪你一起克服心理障礙。”小伙子逐漸恢復(fù)平靜。

為進(jìn)一步加強(qiáng)防疫安全，高軍要求全館職工防護(hù)穿戴到位，每人每天兩次體溫檢測(cè)，除領(lǐng)導(dǎo)班子全員上崗?fù)猓渌毠ず侠戆才诺剐輹r(shí)間，確保一線職工保持充沛體力，如有需要，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)社工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。此外，高軍發(fā)動(dòng)全體職工通過(guò)各種渠道采購(gòu)口罩、溫度計(jì)、消毒液等防疫用品，保障館內(nèi)防疫物資儲(chǔ)備充足。

與職工干在一起想在一起

到殯儀館上班第一天，高軍就走進(jìn)火化車間，向火化工人學(xué)習(xí)操作流程，請(qǐng)教如何省油、怎樣控制爐壓等，與火化工人干在一起。一段時(shí)間后，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅都驚訝道：“高館長(zhǎng)不是殯葬行業(yè)出身，短期內(nèi)竟能做到如此專業(yè)，可見(jiàn)花了不少功夫，不簡(jiǎn)單啊!”

按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，遺體火化一般趕在早上，殯儀館上午是最忙的時(shí)候。來(lái)館的第一個(gè)月，高軍除了仔細(xì)觀察記錄殯葬車輛接運(yùn)、門(mén)衛(wèi)門(mén)禁管理、業(yè)務(wù)人員接待、遺體整容化妝、告別儀式組織、火化等各個(gè)環(huán)節(jié)的職工工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)辦理情況，更是俯下身去體驗(yàn)實(shí)操過(guò)程。高軍深知自己“半路出家”，只有加快學(xué)習(xí)，深入一線，才能真正了解殯儀館工作的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和職工的需求，才有發(fā)言權(quán)。

原先，火化工人宿舍就在火化車間，與火化機(jī)僅一墻之隔，高軍了解后立即讓火化工人搬離火化機(jī)旁，還把職工宿舍裝修成標(biāo)準(zhǔn)雙人間，并增置電視機(jī)、空調(diào)、熱水器等設(shè)備，讓職工感受到家的舒適和溫馨。針對(duì)食堂不供應(yīng)早餐，職工辛苦加班卻吃不上熱飯菜的情況，高軍要求改善伙食，讓職工的一日三餐都有著落。此外，他還制定工資自然增長(zhǎng)機(jī)制，繳存住房公積金，提高加班補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼，幫扶困難職工家庭，切實(shí)提高了職工待遇，激發(fā)了大家干事創(chuàng)業(yè)的熱情。不少職工感慨：“高館長(zhǎng)一來(lái)就為大家辦了實(shí)事，我們更有動(dòng)力為群眾做好服務(wù)了!”

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)推行陽(yáng)光殯葬

當(dāng)兵的經(jīng)歷歷練了高軍雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他對(duì)館里凸顯的問(wèn)題堅(jiān)持立行立改，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，讓制度管人管事。

其中，作風(fēng)建設(shè)被擺在了突出位置。過(guò)去，殯儀館職工在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中隨手接受群眾一包煙是心照不宣的常態(tài)。久而久之，職工心里的紅線意識(shí)、底線思維越來(lái)越淡薄。高軍牽頭制定作風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)，并制作成海報(bào)張貼在服務(wù)大廳醒目位置，禁止職工收取群眾一分一毫，如有違背一次性罰款1萬(wàn)元，并加裝約300個(gè)攝像頭分布在大廳、走廊、火化間等，形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效機(jī)制。此外，本著“生命有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的原則，殯儀館規(guī)范服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，推行透明陽(yáng)光殯葬服務(wù)，改變過(guò)去群眾進(jìn)館“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的狀況。

“要想職工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，首先要以身作則，為他們樹(shù)立榜樣。”疫情緊張時(shí)期，高軍曾連續(xù)數(shù)月每日到崗，顧不上照料家里生病的老人。“作為黨員，危急時(shí)刻就要以大家為重，小家的事只能放在一邊。家里人知道我的處事風(fēng)格，逐漸也都理解了。”他為館里一線員工配備精神得體的工作服，卻省下了自己和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的：“工作服就是為一線職工在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)尊重生命和服務(wù)專業(yè)的。”

“我覺(jué)得干什么事精氣神都很重要。我剛來(lái)殯儀館時(shí)，很大一個(gè)感受就是大家的精神狀態(tài)不夠飽滿，即便是年輕人也缺少活力，對(duì)工作缺乏積極性。”經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，職工對(duì)殯葬職業(yè)認(rèn)可度低，普遍有些自卑。“殯葬是積德行善的事業(yè)，咱們殯葬職工是‘生命擺渡人’，如果我們都不能自我認(rèn)可，怎能改變歧視偏見(jiàn)，贏得別人的尊重呢?”高軍逐漸扭轉(zhuǎn)了大家的思想認(rèn)識(shí)，帶領(lǐng)職工在做好本職工作之余，通過(guò)舉辦體育比賽、詩(shī)歌朗誦、學(xué)習(xí)舞蹈等豐富文化生活，更是利用黨史學(xué)習(xí)教育契機(jī)，提高職工政治站位和理論水平。職工心里的自信樂(lè)觀回來(lái)了，無(wú)論工作還是生活都更加積極向上。“我堅(jiān)信，身心健康的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能為群眾提供溫暖貼心的服務(wù)。”高軍說(shuō)。

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.6.15)