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首頁本報記者 馮 佳
“墓區(qū)有免費電瓶車，休息有座椅,，喝水,、洗手有熱水，手機,、電動車還可以免費充電，我感覺很暖心,?！?月16日，江蘇省徐州市的王阿姨來到漢王公墓祭掃,，對這里的暖心服務(wù)贊不絕口,。
翻開漢王公墓留言簿，表揚的留言不乏其中,。徐州市殯葬管理服務(wù)中心漢王公墓管理所負(fù)責(zé)人臧楠坦言：“以前12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的大多是投訴,，近幾年表揚的開始多起來，這得益于徐州殯葬改革推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù),?！?/p>
墓園變身文化園林
緬懷逝者更溫馨、更便捷
記者走進漢王公墓,，只見歇山頂式黃檐紅柱牌坊下,，9輛電瓶車和9名服裝統(tǒng)一的工作人員在墓園入口大道上一字排開，36棵龍柏屹立兩側(cè),，盡顯莊重,。
占地280畝、建有120個墓區(qū)的漢王公墓,，每年四大集中祭掃節(jié)日(春節(jié),、清明節(jié)、農(nóng)歷七月十五中元節(jié),、農(nóng)歷十月初一寒衣節(jié))期間需接待市民100余萬人次,。
集中祭掃服務(wù)的區(qū)域廣、對象多,，若服務(wù)跟不上勢必出現(xiàn)不少問題,。為做好服務(wù)保障，漢王公墓管理所建起了1.8萬平方米的停車場,，可同時容納900余輛汽車,，臨時開通免費公交車祭掃專線，墓區(qū)內(nèi)免費電瓶車不間斷循環(huán)運行;精心打造墓園環(huán)境,，墓區(qū)有植被130多種,、人文景觀20余處，道路曲徑悠長，亭臺樓閣錯落,，松柏傲立,，行走其中仿佛置身于文化園林;各墓區(qū)均設(shè)祭掃服務(wù)臺、服務(wù)點,，“休憩小站”,、大型遮陽棚隨處可見，冬有熱飲夏有茶;墓區(qū)內(nèi)舉目可見“藍(lán)帽子”服務(wù)隊員,，香爐,、馬扎、跪拜墊,、水桶,、抹布等免費使用。
市民若不方便來墓園祭掃,，找不到墓位或墓位周圍綠植,、石材需要修補，都可以打開微信小程序“徐州市96444殯葬公共服務(wù)平臺”進行網(wǎng)上祭掃,、園區(qū)導(dǎo)航,、報修等。臧楠說：“2021年,，徐州市開通了96444殯葬服務(wù)平臺和96444服務(wù)熱線電話,，市區(qū)居民可以通過平臺或撥打電話，選擇徐州市殯葬管理服務(wù)中心所屬的殯儀一館,、殯儀二館,、漢王公墓、茅村公墓,、雙山公墓,、張集公墓，進行遺體接運,、告別廳和墓穴預(yù)定或咨詢問題,、反饋意見建議等?！?/p>
“過去紙質(zhì)化辦公,，市民咨詢、補辦材料要等工作人員到檔案室翻閱核對,，幾天后才能給予回復(fù),，工作效率非常低。推行殯葬智能化改革后,，不受時間,、地點限制,，基本當(dāng)場就能解決問題，真正實現(xiàn)了群眾‘少跑腿’,?！标伴硎尽?/p>
細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷
惠民安葬禮遇更高,、價格更優(yōu)惠
“現(xiàn)在的政策好,，在世時有低保保障，身后事還有惠民政策,，太感謝政府了!”2022年7月,，低保對象范曉君(化名)去世，社區(qū)工作人員告訴其家屬有“兩個千元”惠民殯葬政策,，家屬撥打“96444”熱線辦理,。最終,，遺體接運,、存放、告別,、火化,、骨灰盒和其他基本服務(wù)(紅布、骨灰袋,、普通化妝,、遺物處理)等，全套服務(wù)才花了1000元,。
徐州市“兩個千元”惠民殯葬從2022年試點實施,，今年年初，擴大到5個區(qū)的低保,、特困以及享受困難殘疾人生活補貼人員等群體,。這三類人群在市殯儀一館、市殯儀二館可享“千元告別”,，物價部門核定價值3020元的殯儀服務(wù),，實際收費1000元;在漢王公墓、茅村公墓和張集公墓可享“千元禮葬”,，漢王公墓管理所提供6800元孝園壁葬,、茅村公墓管理所提供6800元蘭園A區(qū)壁葬、張集公墓管理所提供3600元冬溫園圍合式樹葬,，任選1個實際收費為1000元,，并且包含安葬禮儀服務(wù)。
據(jù)了解,，徐州市各公墓均提供了樹葬,、草坪葬、小型節(jié)地葬、壁葬等生態(tài)葬區(qū),，還設(shè)立了免費鮮花葬區(qū)和水葬區(qū),。選擇樹葬、壁葬等綠色生態(tài)葬法的戶籍居民,，按物價部門核定價格給予30%的優(yōu)惠,，對不保留骨灰的戶籍居民每例給予2000元的獎勵。
“來參加過或看到過生態(tài)安葬的群眾可能會發(fā)現(xiàn),，生態(tài)葬區(qū)比傳統(tǒng)墓區(qū)綠化更多,，安葬禮儀禮遇更高，價格更優(yōu)惠,?！标伴硎荆鞴股鷳B(tài)安葬優(yōu)惠多,、形式多,，加之已經(jīng)建成全省首家市級城市公益性公墓，能有效保障群眾的基本殯葬服務(wù)需求,。
改變陋習(xí)從點滴做起
傳承綠色文明殯葬文化
“過去安葬講究燃放爆竹,、雞血滴墓、焚燒紙錢等,，公墓的工作人員也有一套安葬術(shù)語‘一掃金,、二掃銀、三掃聚寶盆……’,，下葬時號子喊得震天響,，結(jié)束后一地狼藉，參加儀式的人也滿身灰,?！标伴榻B，為引導(dǎo)群眾采納文明綠色殯葬習(xí)俗,，徐州市殯葬管理服務(wù)中心對2館4所員工進行培訓(xùn),，全面實行文明綠色殯葬服務(wù)，張集公墓還推行“無煙公墓”,，引導(dǎo)市民綠色,、文明、安全祭掃,。
“我在公墓工作過9年,，眼看著人們從燒紙轉(zhuǎn)變?yōu)槟弥r花來祭掃親人;從拋撒紙錢甚至雇人哭靈，到現(xiàn)在致悼詞,、憶往事,，參加悼念的人都表示儀式有了生命文化的內(nèi)涵,，讓內(nèi)心得到了慰藉?！毙熘菔袣浽峁芾矸?wù)中心辦公室主任郜蔚說,，現(xiàn)在不管是殯儀館告別還是公墓安葬，都在向綠色,、文明理念轉(zhuǎn)變,。在專業(yè)禮儀師的引導(dǎo)下，安靈車接送,、鮮花路引,、黃傘遮陽、詩詞朗誦,、鞠躬獻花等具有儀式感的服務(wù),，讓逝者家屬感到既莊重肅穆又充滿溫馨。
“大多數(shù)逝者家屬對辦喪事不知所措,，這就給了殯儀‘黑’中介可乘之機,。”徐州市殯葬管理服務(wù)中心黨總支書記,、徐州市殯葬協(xié)會會長周銳表示,。
近幾年,，徐州市積極引導(dǎo)規(guī)范殯葬服務(wù),，全市2109個社區(qū)建立紅白理事會，開展“移風(fēng)易俗革除喪葬陋習(xí)”行動,，有效抑制大操大辦,、鋪張浪費、相互攀比,、封建迷信等不良風(fēng)氣,。鼓樓區(qū)在街道社區(qū)成立開展生態(tài)殯葬服務(wù)的社會組織，提供“一條龍”服務(wù),，解決逝者家庭在治喪過程中遇到的困難;在居民小區(qū)設(shè)置集中守靈點,，防止亂搭靈棚、出殯擾民等,。徐州市殯葬協(xié)會積極促進行業(yè)誠信規(guī)范發(fā)展,，讓殯葬服務(wù)從業(yè)者成為文明殯葬新風(fēng)的倡導(dǎo)者和傳播者。
“殯葬工作是民生大事,，事關(guān)群眾切身利益,。我們對照高質(zhì)量發(fā)展的要求，呼應(yīng)群眾‘逝有所安’的需求,，修訂完善殯葬服務(wù)市場規(guī)范和公墓建設(shè)管理,、殯葬違法現(xiàn)象治理等具體規(guī)定,，促進殯、葬,、祭全鏈條改革,，形成以公益性為主體、節(jié)地生態(tài)為導(dǎo)向,、營利性為補充的殯葬服務(wù)供給格局,，掃除殯葬改革領(lǐng)域的‘?dāng)r路虎’和‘絆腳石’，向群眾承諾一定把殯葬改革的實事辦好,、好事辦實,。”徐州市民政局局長吳彬說,。
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