用“心”抗“疫” 溫暖守候

本報(bào)記者夏學(xué)娟

　　“社區(qū)共振居家陪護(hù)群”“武漢江漢區(qū)桃源社區(qū)第四網(wǎng)格紅色物業(yè)群”“哈爾濱道里區(qū)防疫社工支持群”……這一個(gè)多月時(shí)間，劉爽平均每天都要花費(fèi)10小時(shí)以上的時(shí)間在這些微信群上，因?yàn)檫@里就是她與新冠肺炎疫情作戰(zhàn)的陣地。

　　劉爽是黑龍江省齊齊哈爾市公安局民警心理健康中心主任。1月25日，上海市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)和精神健康急救培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)合發(fā)起的“安馨計(jì)劃”招募志愿者，在疫情期間為公眾提供一對(duì)一的遠(yuǎn)程心理支持和緊急援助服務(wù)，劉爽立即申請(qǐng)。“我受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，又有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，必須第一時(shí)間沖上去。”劉爽說(shuō)。她還陸續(xù)加入了“龍江社工防疫志愿服務(wù)隊(duì)”等9個(gè)線上心理援助志愿服務(wù)群，為有需要的人筑起心理防線。

　　第一個(gè)服務(wù)對(duì)象讓劉爽印象非常深刻。那是一名由熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)介的武漢護(hù)士，22歲的她面對(duì)突然暴增的工作量和大批需要采血化驗(yàn)的人，一時(shí)間驚惶不安。連續(xù)工作的勞累和對(duì)病毒的恐懼讓她情緒失控，處于崩潰的邊緣。劉爽耐心聽(tīng)她傾訴，撫慰她的不安和恐懼，也對(duì)她的堅(jiān)守和盡責(zé)表示敬佩。在女孩心情平復(fù)后，劉爽給她講解危機(jī)干預(yù)知識(shí)，還向她介紹快速放松和高效率休息的方法。直到女孩說(shuō)自己可以慢慢面對(duì)，還要把學(xué)到的方法分享給身邊的同事時(shí)，劉爽才踏實(shí)了。“在疫情面前，恐懼是正常的，更何況她那么年輕，跟我的孩子差不多大。” 說(shuō)到這里，劉爽的聲音有點(diǎn)哽咽，“他們都是好樣兒的，只是一下子沒(méi)想通，我能做的就是用自己的專業(yè)知識(shí)推他們一把，總能走出來(lái)。”

　　劉爽說(shuō)，最難做也是最需要做的是個(gè)案輔導(dǎo)咨詢和危機(jī)干預(yù)，她的服務(wù)對(duì)象有在微信群里語(yǔ)言過(guò)激，卻不知道該如何去尋求醫(yī)療資源的患者家屬;有自己和婆婆在醫(yī)院救治，公公和女兒在集中隔離，丈夫已經(jīng)醫(yī)治無(wú)效故去的絕望主婦;還有從滿腔熱情到疲憊無(wú)力的社區(qū)工作人員……每次劉爽都會(huì)打起十二分精神，“有的個(gè)案從凌晨聊到早上，我一點(diǎn)不敢松懈，可以感覺(jué)到，他們是把我當(dāng)成能救命的人，這份信任太重了。”

　　采訪不時(shí)被打斷，“不好意思，我有一個(gè)犧牲民警家屬的危機(jī)干預(yù)要做”“我接下來(lái)要做家屬群的督導(dǎo)服務(wù)”……

　　現(xiàn)在社會(huì)各界對(duì)疫情防控期間民眾的心理健康給予重視，作為心理援助志愿者，劉爽很欣慰：“心理援助志愿服務(wù)是對(duì)心理服務(wù)能力和水平的一次大考，也是對(duì)志愿者愛(ài)心奉獻(xiàn)的一次大考。疫情終將被戰(zhàn)勝，阻擊疫情的戰(zhàn)役中，志愿者不會(huì)掉隊(duì)。”

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.3.9)

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