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首頁本報記者 夏學(xué)娟
疫情防控期間,，福建省晉江市醫(yī)院的白衣天使堅守崗位無私奉獻(xiàn),，而在他們的身旁，活躍著一個穿著綠色馬甲的瘦小身影,。她的位置多變,，在很多崗位都能看到這抹綠色——時而同醫(yī)護人員一起查房，時而幫助病人分診導(dǎo)診,，時而又在勸慰患者配合治療……她就是晉江市致和社工事務(wù)所的醫(yī)務(wù)社工林銀花,。
“大疫當(dāng)前，我們醫(yī)務(wù)社工必須在崗,，體現(xiàn)專業(yè)價值,。”已經(jīng)回老家過年的林銀花時刻關(guān)注著疫情變化,，在發(fā)現(xiàn)形勢越來越嚴(yán)峻后,，她便和家人商量提前結(jié)束假期返崗。對于她的決定,，丈夫起初并不理解,，林銀花就耐心勸說：“我是項目負(fù)責(zé)人，我不去誰去呢?你看看那些醫(yī)護人員,，那么危險都沖在最前線!”丈夫知道她平時有多敬業(yè),，也知道如果真的攔著不讓她去，她會有多遺憾和懊悔,，于是妥協(xié)了,，“一家人真有什么意外也要在一起”。夫妻倆帶著4歲的兒子和2歲的女兒一道回了晉江,。
雖然有心理準(zhǔn)備,，但醫(yī)院里的生離死別還是讓林銀花很受觸動，看到服務(wù)對象痛哭,，她也忍不住陪著哭,。但看看周圍全力以赴的醫(yī)護人員，林銀花暗自氣惱：哭有什么用,，醫(yī)生用專業(yè)救人,，我也要發(fā)揮我的專業(yè)優(yōu)勢來助人啊!
看到一位老人被困在醫(yī)院,，衣著單薄，林銀花立即與醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部協(xié)調(diào),，鏈接資源，為老人送來了保暖衣物;王先生突發(fā)腦出血入院,，12歲的女兒在家無人照料,，林銀花聯(lián)動醫(yī)護人員、晉江市110指揮中心,、晉江市民政局,、居委會等多方力量，最終讓孩子得到妥善照管;患者家屬不知道怎么陪護,，林銀花又忙著給他們介紹防疫知識和基本護理知識……林銀花的努力,，不但讓越來越多的人知道了醫(yī)院里還有醫(yī)務(wù)社工，還得到了他們的信任,，有的患者一天見不到她就念叨：“小林姑娘今天怎么沒來看我?”
“能被服務(wù)對象想念和需要,，我覺得這就是我的服務(wù)價值?！北M管忙得像陀螺,，但林銀花內(nèi)心是高興的。
一邊開展服務(wù),，一邊觀察疫情下醫(yī)護人員,、患者和家屬的心理狀態(tài)——全身心投入的醫(yī)護人員承擔(dān)著巨大的心理壓力，患者因隔離更渴望陪伴和心理支持,，家屬慌亂擔(dān)心卻不知所措……林銀花決定從這個角度介入,。與醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部探討后，林銀花申請開通了晉江市醫(yī)院線上支持平臺,，組建了一支由專業(yè)社工,、心理咨詢師、醫(yī)護人員和志愿者構(gòu)成的線上服務(wù)團隊,，提供心理支持,、情緒疏導(dǎo)和線上陪護等服務(wù)。
平臺一開通,，林銀花就接到了一個棘手的任務(wù),。由于溝通不暢，隔離區(qū)患者丹丹(化名)的母親對醫(yī)護人員產(chǎn)生誤解,，言辭激烈,。第一次通話，林銀花被劈頭蓋臉罵了一通;第二次通話,，對方剛發(fā)泄完不滿后,，語氣稍有緩和;第三次通話,，林銀花采用聆聽的方法，進一步澄清丹丹媽媽的問題,，明確其服務(wù)需求,，并在限定時間內(nèi)給予及時回復(fù);第四次、第五次…… 一次又一次,，林銀花不厭其煩地與丹丹媽媽溝通,，緩解她的焦躁和擔(dān)心。同時,，聯(lián)合醫(yī)護人員為丹丹開展基本認(rèn)知,、發(fā)音、互動小游戲等線上服務(wù),，并把丹丹的情況及時告知丹丹媽媽,，讓她放心?！罢媸遣缓靡馑?，辛苦你了!”丹丹媽媽情緒平穩(wěn)下來，對林銀花道謝,。
為了配合服務(wù)對象的時間,，林銀花加班加點是常事，也經(jīng)常遇到像丹丹媽媽這樣不信任甚至懷有敵意的對象,。林銀花坦言,，她也會感到疲憊，也會有無力感,，但看到醫(yī)護人員忙碌的身影,，聽到服務(wù)對象的問候和感謝，她又元氣滿滿,。從事社會工作8年,，林銀花熱情依舊，她用自己的努力讓更多醫(yī)護人員和患者認(rèn)識社工,、信任社工,，“希望以后人們有了困難就會想到找社工，就像急救撥打120一樣,?！?/span>
(來源：中國社會報2020.3.23)
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